На День святого Валентина мы забронировали и подтвердили номер с большой двуспальной кроватью онлайн. Мы приехали, ожидая особенного вечера, — но нам сказали, что наш номер уже занят, и единственный оставшийся вариант — номер с двуспальной кроватью.
Задумайтесь над этим.
Мой муж — участник программы Titanium Elite. При росте 193 см двуспальная кровать не заменяет подтвержденное бронирование номера с большой двуспальной кроватью. Это не «проблема с апгрейдом». Это несоблюдение оплаченного, подтвержденного бронирования — в День святого Валентина.
Сотрудница на ресепшене была пренебрежительна, не извинилась и явно раздражена тем, что мы вообще спросили об альтернативах. Нам сказали, что других номеров или апгрейдов нет. Судя по наличию номеров, которое мы позже проверили, это утверждение, похоже, не соответствовало действительности.
Затем мы попали в номер.
Полы в ванной были грязными.
Таким образом, наше подтвержденное бронирование не только было занято, но и предоставленный нам номер оказался даже нечистым.
Нам сказали, что сотрудницу пригласили из-за нехватки персонала, и что это «все, что она может сделать». Проблемы с персоналом — это внутренние проблемы, а не оправдание для ухудшения качества обслуживания гостей или игнорирования статуса лояльности.
Это не просто разочарование. Это халатность.
Мы передадим это в Bonvoy, генеральному менеджеру и региональному директору. Бренд, который продвигает элитное признание и высокий уровень обслуживания, не должен предоставлять услуги настолько ниже стандартного уровня — особенно в особый случай.
Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Задумайтесь над этим.
Мой муж — участник программы Titanium Elite. При росте 193 см двуспальная кровать не заменяет подтвержденное бронирование номера с большой двуспальной кроватью. Это не «проблема с апгрейдом». Это несоблюдение оплаченного, подтвержденного бронирования — в День святого Валентина.
Сотрудница на ресепшене была пренебрежительна, не извинилась и явно раздражена тем, что мы вообще спросили об альтернативах. Нам сказали, что других номеров или апгрейдов нет. Судя по наличию номеров, которое мы позже проверили, это утверждение, похоже, не соответствовало действительности.
Затем мы попали в номер.
Полы в ванной были грязными.
Таким образом, наше подтвержденное бронирование не только было занято, но и предоставленный нам номер оказался даже нечистым.
Нам сказали, что сотрудницу пригласили из-за нехватки персонала, и что это «все, что она может сделать». Проблемы с персоналом — это внутренние проблемы, а не оправдание для ухудшения качества обслуживания гостей или игнорирования статуса лояльности.
Это не просто разочарование. Это халатность.
Мы передадим это в Bonvoy, генеральному менеджеру и региональному директору. Бренд, который продвигает элитное признание и высокий уровень обслуживания, не должен предоставлять услуги настолько ниже стандартного уровня — особенно в особый случай.
Никогда больше.