Hilton Garden Inn Addison

Мы останавливались здесь много раз и всегда считали это первоклассным отелем. Но на этот раз все было иначе. При входе в номер пахло «кислинкой», запах немного выветрился со временем, но в то же время было душно и неприятно влажно, как будто кондиционер не справлялся со своей задачей осушения. Вентиляция в ванной отсутствовала, зеркало протиралось очень долго, а после душа все поверхности были покрыты конденсатом. Удобства в лобби, такие как большие кувшины с ледяной водой, которые всегда были в наличии, когда мы приехали, пустовали, а учитывая, что на улице было больше 35 градусов, они были бы особенно кстати. Новые владельцы? Не знаю, но подумаю, стоит ли возвращаться.

Я много путешествую и являюсь членом программы лояльности Diamond. Номера в HGI обычно немного лучше, чем в Hampton. Хотя расположение идеальное, номер оставлял желать лучшего. Ковер был мокрым под ногами, и у меня было ощущение, что я могу подхватить легионеллез, а в душе не было шампуня и кондиционера. Единственная причина, по которой номер получает 2 балла, — это действительно хороший напор воды в душе. Обслуживание заслуживает низкой оценки, потому что, если шампунь и кондиционер отсутствуют, значит, есть и другие недостатки. Мне не хотелось бы оставлять негативный отзыв, но это скорее напоминание себе о том, что в будущем лучше здесь не останавливаться.

Комфортно. Просторный двухместный номер и достаточно большая ванная комната. Комод и гардеробная позволяют хранить всю одежду на неделю. Wi-Fi немного слабоват. Американский завтрак с шеф-поваром, поэтому яйца готовятся на заказ различными способами. Сосиски и бекон готовятся на заказ. Итальянского эспрессо нет. Мне понравилось.

Номер был неплохим за свою цену. Мебель была изношена, а телевизору было 20 лет, и его пора было заменить. Персонал содержал номер в чистоте и порядке, а завтрак был типичным для HGI. Неплохо для короткой поездки, если вы находитесь в этом районе.

Бассейн на самом деле не соответствовал картинке на сайте, и он был грязным. Я понимаю, что диких животных контролировать невозможно, но видеть в бассейне трех уток было довольно неприятно.
Джакузи не работало.
Льдогенератор на первом этаже не работал.
Наш номер не убирали в пятницу, 29 мая. У нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось попросить еще.
Ванна медленно сливала воду, пока мы не вытащили из слива комки волос, что отвратительно.
Излишне говорить, что наше впечатление было негативным. Мы хотели переехать в другой отель, но оказались в безвыходной ситуации, так как выбрали невозвратный тариф.
Я заполнила анкету, и все, что я получила, это извинения.

Мы уже останавливались здесь раньше, и из-за расположения надеялись, что в прошлый раз все немного улучшится по сравнению с нашим предыдущим днем ​​в январе. К сожалению, в прошлый раз этого не произошло. Бассейн был ужасно грязным и покрыт водорослями, нагреватель в джакузи был сломан, а когда мы спросили об этом у сотрудника на ресепшене, он буквально сказал: «Я понятия не имею, когда он откроется». Я объяснил ему, что об этом не было информации на сайте, потому что мы любим бронировать отели с джакузи, чтобы расслабиться вечером. Ему, похоже, было все равно.
То, как с нами обращался этот сотрудник на ресепшене, типично для всех сотрудников. В этом отеле совершенно отсутствует обучение навыкам гостеприимства, и когда задаешь вопросы, кажется, что ты беспокоишь каждого сотрудника.
Однажды вечером, около 9 часов, мы вернулись в номер, и я хотел купить бутылку воды. Мы ждали около 10 минут, и на стойке регистрации никого не было.
Вдобавок к отсутствию гостеприимства, у них хватает наглости брать 10 долларов за континентальный завтрак, который включен в стоимость большинства обычных отелей.
Если учесть стоимость завтрака и стоимость отеля, мы могли бы остановиться в гораздо более хорошем отеле.

Холодильник не охлаждает. Вид ужасный. Я постоянный клиент, бриллиантовый клиент — неважно. Заселились в понедельник, а уборку провели только за день до выезда. Она должна быть через день, верно? Мусор скопился так сильно, что мы просто вынесли его на улицу. Завтрак? Идите куда-нибудь в другое место. Он не бесплатный, и есть там практически нечего. Можно было бы подумать, что для отеля сети Garden Inn это будет потрясающий опыт. Но это не так. Открытый бассейн… Просто… разочарование во всех отношениях.
(Остановитесь на другой стороне, там вид может быть немного лучше. Или нет. )

Отзывы об отелях часто бывают очень противоречивыми — либо людям очень нравится место, где они остановились, либо они его категорически ненавидят. Я же стараюсь дать сбалансированный и честный отзыв.
Это был неплохой отель, особенно учитывая цену. Моя главная претензия — кровать: ужасно неудобная. Кроме того, мебель в номере (офисное кресло, кресло, пуфик) немного износилась. Кондиционер тоже был довольно шумным, но я отношусь к этому нейтрально, потому что он создавал отличный белый шум. Из положительных моментов — номер был очень чистым, а персонал — дружелюбным. Лобби тоже было просторным и комфортным, а расположение в Аддисоне — просто идеальное.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Старые, устаревшие номера и телевизоры, Wi-Fi никогда не работал, ванны были маленькими, кровати жесткие и неудобные.

Пожалуйста, не тратьте время на этот отель. Единственная причина, по которой мы останавливались здесь больше одного раза, — это удобное расположение. Первый раз это было в апреле 2025 года. Номер 334, если быть точным. В то время раковина была засорена. Слив был заблокирован, и воду невозможно было протолкнуть вверх. Вариантов было два: переселиться в другой номер или получить компенсацию. Мы выбрали лучший из двух вариантов.
И вот, спустя 8 месяцев, мы в номере 334, и угадайте, что ДО СИХ ПОР НЕ РАБОТАЕТ? Раковина! Нам предложили переселиться. Компенсации не предложили. Поэтому мы переехали в номер на пару комнат ниже. И угадайте, что теперь не работает? Слив в ванной.
Шелдон, сотрудник ресепшена, сказал: «Все, что я могу сделать, это продолжать вас переселять». Какое неудобство для клиента! Шелдон также сообщил нам, что МЕНЕДЖЕРА И ТЕХНИЧЕСКОЙ КОМАНДЫ НЕТ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА. Сегодня суббота. Так что в конечном итоге Шелдон бесполезен, а управление плохое. Вот как Hilton обращается с участниками программы Gold и/или Diamond. Они играют в «музыкальные» номера в отеле, чтобы найти хотя бы один с работающей раковиной и ванной.
Я крайне разочарован в Hilton. Обманули меня один раз — позор вам, обманули меня дважды — и больше никогда.

Сначала отель выглядел отлично, но как только мы вошли в лифт, стало ясно, что он старый и нуждается в обновлении. Номера были в порядке. Не уверена, меняют ли там простыни, так как я нашла на них волосы. Поэтому я просто использовала свои. Завтрак бесплатный. Есть бассейн и очень маленький тренажерный зал. Отель расположен на улице в стороне от главной дороги. Не нужно было пробиваться сквозь пробки, чтобы въехать и выехать. До некоторых ресторанов можно было дойти пешком. Персонал был приятным, но я мало с ними общалась. Одна горничная, Мария, была очень услужливой.

Кровать в отеле – как будто на бетоне спишь. Я останавливался в дешёвых отелях во время путешествий, и в них было гораздо комфортнее. Завтрака бесплатного нет. Тонкие стены, очень шумно. Тонкая, шершавая туалетная бумага. Серьёзно?

Он как будто спрятан в глубине.
Очень уютный отель. У них даже есть небольшие украшения. У них есть собственная парковка рядом с чем-то вроде апартаментов.
Он очень уютный в глубине.
Когда я впервые вошёл, мне показалось, что я попал в огромную гостиную.
С длинным обеденным столом и практичным декором в стиле Хэллоуина.
У меня была двуспальная кровать. Номер был очень чистым.
Прекрасный вид. Было определённо видно, что они приложили все усилия, чтобы подготовить номер к уборке и навести порядок, чтобы в нём пахло свежестью.

2, 5 звезды.
Один сотрудник на стойке регистрации был очень любезен.
Ещё один сотрудник просто не справлялся со своей работой. Не разбирал багажные тележки и на вопрос, где их взять, ответил: «Не знаю, их никто не вернул».
Я чувствовала каждую пружину в матрасе, он был очень комковатым. Подушки были совершенно плоскими. Никакого подлокотника или поддержки. У стула у стола не было поддержки спины. Моя спина просто измотана после двух ночей.
В номере было чисто, но это очень низкий уровень.
Никогда больше здесь не остановлюсь.

Сегодня утром я оставила отзыв об этом отеле на 5 звёзд, но обслуживание, особенно со стороны Аядиры, заставило меня снизить оценку до 1. Кофемашина в моём номере не работала. Днём ранее я подошла на стойку регистрации и сообщила о проблеме. Сотрудница (не знаю её имени) извинилась и любезно предложила сварить мне кофе на её личной кофемашине. Она также сказала, что я могу прийти в любое время, если захочу ещё.
Сегодня, когда я спустилась в холл и снова попросила кофе, администратор по имени Аядира извинилась, но сказала, что не может сварить мне кофе на своей кофемашине. Когда я спросила, можно ли заменить кофемашину в моём номере, она ответила: «Извините, но нет».
Я считаю это неприемлемым! Я постоянно останавливаюсь в отелях Hilton, и с таким столкнулась впервые. Обычно персонал всегда — всегда — старается решить любую проблему, но только не Аядира. К счастью, другой, гораздо более дружелюбный сотрудник тут же подошел и с радостью сварил мне кофе.

Поначалу я отнесся скептически из-за некоторых негативных отзывов. Но в целом остался доволен: обе девушки на ресепшене были очень любезны. Номер был отличный, но в нём было прохладно ❤️. Мне понравилось заниматься в холле, и это было удобно для моего мероприятия в эти выходные. И всё находится на краю ворот🤣, так что не позволяйте негативным отзывам вас напугать: это отличное место, и я обязательно забронирую его, когда буду в городе в следующий раз.

ОТРЕДАКТИРОВАНО, чтобы добавить — позвольте мне также сказать (потому что я забыл), что у детей была комната через 2 двери, и я не осознавал, что в их комнате был ужасный запах — то ли канализации, то ли плесени — не знаю, что именно. Мне было жаль, что я понял это только на второй день (и это были не они). Что касается реакции отеля, я не уверен, что они не могут увидеть и учуять сами? Плохо залатанных стен — это невозможно не заметить!
Расположение соответствует тому, что нам нужно — мы здесь на свадьбу. Это единственное, что в нем есть хорошего. Я дико не впечатлен этим отелем. Я обычно довольно придирчив к тому, где мы останавливаемся — поэтому оценка 4, 2, похоже, была бы приемлемой. Матрас удобный — подушки ужасные. Повреждения от воды на стенах есть во всех номерах, которые были забронированы. Отсутствие вентиляции в ванных комнатах означает ОЧЕНЬ туманный душ — ванна устала и просто либо постоянно в пятнах, либо плохо вымыта. Хотелось бы, чтобы я прочитал последние отзывы, прежде чем выбирать этот отель. Но мы здесь на 3 ночи и просто терпим и справляемся с этим. Персонал приятный — никаких жалоб. Но я больше всего ценю хороший номер и ванную — и это не то.