Comfort Suites McKinney-Allen

Недавно я провел 5 ночей в отеле Comfort Suites в Маккинни, штат Техас. За время моего пребывания я получил превосходное обслуживание и дружелюбную помощь. Особо следует отметить двух сотрудниц, которые оказали исключительную поддержку. С момента заселения до выезда Табита Фостер оперативно и дружелюбно отвечала на мои вопросы и просьбы. В то же время Шерил О’Нил приветливо поздоровалась и оказала мне дружелюбную помощь, пока я наслаждался ее завтраком и кофе. Еще раз спасибо за то, что сделали мое пребывание максимально приятным.

Я хотела бы поблагодарить Джанет, работающую в ночную смену, за полное понимание моей ситуации и помощь в решении моей проблемы во второй раз. В первый раз мне помогла Дипти, работающая в дневную смену, и она пообещала, что все будет исправлено, но ничего не было исправлено, когда я вернулась очень поздно. Тогда все пришлось решать Джанет, и она справилась с этим с огромным пониманием. Джанет даже помогла мне донести мои сумки в 12:30 ночи до моей новой комнаты. Я беременна, и со мной был мой маленький ребенок, так что это было очень щедро и полезно с ее стороны. Я поговорила с руководителем, он сказал, что разберется с ситуацией с Дипти, и я надеюсь, что это произойдет. То, как со мной обошлись утром после первой ночи, можно было избежать. Спасибо Трише, работающей в утреннюю смену, блондинке, которая помогла мне активировать ключи от моей новой комнаты. Она также была очень внимательна, понимала меня и хорошо слушала. Если две из трёх сотрудниц, с которыми я столкнулась, были очень милыми, то почему Дипти, которая работает там уже много лет, по словам супервайзера, была не такой услужливой? Почему мне пришлось терпеть такое возмутительное поведение и обращение? Поставила бы пять звёзд, если бы всё прошло хорошо с первой попытки.
Обновление: теперь с меня берут лишние деньги на кассе!

Отличный отель, мы всегда будем останавливаться здесь, когда приедем в Анну, штат Техас. Отличное расположение, удобно добираться до всего, всего в 8 минутах от моей дочери. Обслуживание здесь отличное, мы жили в 209. Не знаю имени горничной, она очень дружелюбная и убирает отлично. Шерил в зале для завтраков следила за чистотой и подачей, была очень приветлива и всегда улыбалась. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым, всегда радушно встречал гостей при входе и выходе! Отличное место!

Все сотрудники были очень любезны и отзывчивы, но женщина, готовившая завтрак, особенно выделялась. Она была невероятно мила и следила за тем, чтобы еда и впечатления были идеальными. (Представьте, что вы в гостях у бабушки, именно такое ощущение у меня было. ) Номера тоже были довольно уютными, с очень удобными кроватями и в целом приятным интерьером за отличную цену!

Номер был комфортабельным, а завтрак — хорошим. Тренажерный зал был простым, но с хорошими беговой дорожкой и силовыми тренажерами для широчайших мышц спины. У меня был неприятный опыт при заселении: с моей кредитной карты несколько раз списали почти 1000 долларов, и я почти исчерпал лимит за один день. Сотрудник, который меня заселял, сделал это неправильно, и утром мне позвонили менеджеры, чтобы я заполнил и подписал документы, о которых предыдущий сотрудник забыл, иначе меня бы выселили. Бассейн закрылся на час раньше, чем было указано на вывеске, и женщина сказала, что он закрыт весь день на уборку, хотя я проверял его за 30 минут до этого, и ворота были широко открыты. Телевизор в моем номере никогда не работал и имел проблемы с подключением к приложению. Когда я позвонил женщине на ресепшене около 9 вечера по поводу того, что телевизор не подключается к сети, она сказала, что не знает, как перезагрузить новые телевизоры, и не может мне помочь. Дневная смена менеджеров/владельцев была услужлива, но ночная смена, казалось, не проявляла заботы или желания выполнять свою работу. Исходя из этого визита, я бы больше здесь не остановился.

Номер был хороший, чистый, просторный, кровать невероятно удобная, персонал на ресепшене при заселении был очень дружелюбным и услужливым. Честно говоря, все было отлично, за исключением двух вещей.
Завтрак.
Я обычно не завтракаю рано, но моя мама — да. Мы были там в командировке, занимались оформлением свадебных торжеств цветами. Мы заселились в 22:30 и должны были выехать к 7:30 утра… конечно же, очень уставшие.
Моя мама очень ждала возможности позавтракать утром. Но когда она увидела завтрак, она просто не смогла, хотя она даже не привередлива.
Там были плоские жареные яйца (без желтка),
Которые уже выглядели сухими к 7 утра. И маленькие медальоны из очень тонких кусочков ветчины. Вот и все. (Если, конечно, вы не хотите есть обработанные углеводы, которые мы не едим).
У нее строгая диета, и она ест только завтрак и выпивает два коктейля на два других приема пищи.
У нее строгая диета, и она ест только завтрак и два других приема пищи.
Так что, завтрак был довольно разочаровывающим.
Нам пришлось спешно уезжать на свадьбу, потому что мы должны были быть там к восьми утра.
Поэтому она даже ничего не ела до позднего вечера, когда мы закончили.
Обычно, когда мы останавливаемся в отелях, мы видим хотя бы яичницу и сосиски.
Хотя бы что-то более аппетитное.
В общем, это главное.
Не знаю, отпугнет ли это меня от повторного проживания там. Но я рекомендую вам улучшить качество обслуживания.

Я волновалась перед тем, как остаться, из-за всех этих негативных отзывов, но я еду на пятую ночь, и пока всё отлично! Госпожа Жанетт на стойке регистрации – просто прелесть: всегда встречает меня так тепло, как будто знает меня с детства! Однажды у меня возникли проблемы с ключом, и она лично поднялась ко мне в номер, предварительно переустановив ключ, чтобы проверить, работает ли он. Кровать невероятно удобная! Однозначно стоит попробовать, если вы думаете остановиться здесь!

Я забронировал номер по телефону, позвонив в Choice Hotels, и ответившая дама сказала, что она в Comfort Suites McKinney-Allen. На мой вопрос о том, насколько новый отель, она ответила: «Не новый, но был отремонтирован две недели назад». Я забронировал номер и оплатил его баллами (20 000 баллов). По прибытии мне сказали, что дама, которая сказала, что работает там, на самом деле не работает, и что отель не ремонтировался две недели назад. У меня была бронь с невозвратом, без возможности отмены. Персонал был очень доброжелательным. Отель был не в лучшем состоянии. В коридорах и номере стоял какой-то сильный запах, который пытались скрыть каким-то другим. В моём номере стоял лёгкий запах мочи. «Процесс бронирования по телефону через Choice Hotels» и «состояние отеля» сделали всё пребывание неприятным. Я участник уровня Platinum. Я был очень разочарован.

Моё пребывание в этом отеле началось просто замечательно. Регистрация прошла гладко, а персонал на стойке регистрации встретил меня тёплой улыбкой, что сразу же настроило на позитивный лад. Вестибюль был чистым и гостеприимным, и мне понравилось, насколько быстро и эффективно всё прошло. Мой номер был готов сразу же, и, когда я вошёл, он был свежим и уютным. Всегда приятно, когда первое впечатление соответствует ожиданиям, и это место именно так и произошло. В целом, это вселило в меня уверенность, что дальнейшее пребывание будет таким же приятным. Отличное начало!

НЕПРИЕМЛЕМОЕ поведение администратора и горничных по отношению к гостю.
Мой отец заселился в Comfort Suites McKinney Allen около 18:00. Позже, в 22:00, он стоял у входа в отель с собакой на руках, пытаясь найти табличку, разрешающую проживание с домашними животными. Обратите внимание, что мой отец не говорит по-английски.
Сотрудники стойки регистрации увидели его на улице и помахали ему рукой, приглашая войти. Однако, как только он вошёл, администратор и уборщица стали вести себя агрессивно. Мой отец сразу же позвал меня, чтобы я помогла ему с переводом. Один из сотрудников ложно заявил, что мой отец спустился из номера с собакой, хотя он всё это время стоял на улице. Я объяснила, что если бы в отеле не разрешалось проживание с домашними животными, мой отец бы оставил собаку в отеле для животных или у друга.
Несмотря на это, сотрудники заявили, что списали деньги с карты, указанной в базе данных, и теперь он может впустить собаку. Я объяснила, что списание средств с его карты без предварительного объяснения причин или разрешения недопустимо. Затем сотрудники изменили показания, заявив, что собаку спустили с поводка, и, согласно их политике, «если собака проходит через дверь, на территорию отеля, они могут взимать плату за содержание животного». Их объяснения были непоследовательными, и тот факт, что им приходится лгать о том, что мой отец «спустился из своего номера», застал меня врасплох.
Я попросил позвать дежурного менеджера и просмотреть записи с камер видеонаблюдения.

В нашу последнюю ночь в этом отеле случился невероятный шторм. Мы заплатили 178 долларов (после вычета налогов) за номер-люкс. Когда мы вернулись, было 10 вечера, и кровать нашего сына была совершенно мокрой. Ночному портье пришлось искать подушки, так как все номера были заняты. Нам вернули 30 долларов за наши проблемы. Мне сказали, что менеджер позвонит мне, но он так и не позвонил. У нашего сына особые потребности, и из-за двух лет химиотерапии у него два новых тазобедренных сустава. Ему пришлось спать на раскладном диване, что было неудобно. Мы больше здесь не остановимся.

Персонал на стойке регистрации был превосходным, дружелюбным, информативным и обеспечил превосходное обслуживание, превзойдя все ожидания от ночёвки в отеле.
У меня была назначена встреча в округе, и сотрудница на стойке регистрации подробно объяснила мне, как добраться и сколько времени потребуется. Это была очень, очень ценная информация. Она также подсказала мне, как добраться до близлежащего ресторана Olive Garden, где можно поужинать, порекомендовав идти пешком, а не ехать на машине, и это был отличный совет. Лучший сервис, превзошёл все ожидания.
Исключительный!

Оплатили номера заранее и даже на день раньше. Мы сделали это, потому что знали, что приедем раньше времени заселения, поэтому оплатили предыдущую ночь, чтобы заселиться раньше.
Позвонили накануне и в день приезда, сказали, что всё в порядке.
Когда мы приехали, они не смогли найти бронь.
Заставили нас заплатить за первую ночь и пообещали всё исправить на следующий день.
Этого не произошло.
С нас взяли дополнительную плату и сказали, что её автоматически отменят, но спустя два дня с нас всё ещё списывают ещё за сутки.
Уборка в номере хорошая.
Персонал, обслуживающий завтрак, работает хорошо, но еда очень простая и однообразная, но это ожидаемо для такого места.
Общее обслуживание оставляет желать лучшего, и странно то, что можно починить только самые простые вещи… рядом есть магазин Home Depot.
Микроволновые печи в номере странные и слишком сложные, и никто на стойке регистрации не может объяснить, как ими пользоваться.
В конечном счёте, это результат попытки остановиться в комфортабельном отеле. Плохо управляемый, в плохом состоянии и неэффективный.

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался! Я бы никому не рекомендовал останавливаться здесь! Фотографии в доказательство того, что в этом отеле было так много всего плохого. Покрывала отвратительные, по матрасу и столешницам ползали муравьи, на полу были стойкие пятна, на выдвижном диване были пятна, одеяло, которое лежало в шкафу, было прожженным, слив в душе вытек, а кондиционер был ГРЯЗНЫМ! Я рекомендую закрыть этот отель, чтобы провести генеральную уборку.

Краткая версия — это на грани приемлемого и в процессе ухудшения. Если быть абсолютно честным, учитывая цену, это просто немного ниже, чем вы могли бы ожидать — это не ситуация «Ritz rate». Я останавливался там несколько раз за последние шесть месяцев или около того, так как это близко к офису, который я посещаю, и является частью программы поощрений Choice Hotels. Номера на самом деле довольно просторные и функционально обставленные, но изношенные — крючки и другие приспособления отсутствуют/сломаны, даже пружина на двери не работает в последний раз. В номерах в основном чисто — один или два чужих волоса, а в последний раз контактная линза была «приварена» к полу. Завтрак простой и нормальный, что хорошо — в конце концов, он бесплатный в стоимость номера. Тренажерный зал в плохом состоянии, кондиционер не работает. Общие зоны создают ощущение «унылости» — видны провода, изношенный ковер и т. Д. Я заметил, что рабочие бригады, похоже, используют его как «место для кемпинга» во время нескольких остановок, и хотя они не шумят, пивные бутылки, оставленные в коридоре, не помогают.
В целом — немного ниже планки «получаешь то, за что платишь». Основываясь на своем многолетнем опыте, я бы сказал, что это лишь вопрос времени, когда Choice Hotels заставят его либо подтянуться, либо понизиться до уровня бренда «Качество», что я уже видел раньше.

Лучший способ описать это пребывание, который я знаю, — это то, что вы получаете чуть меньше, чем платите. Это отель средней ценовой категории, так что вы всё-таки не можете ожидать Ritz. Поэтому я установил планку, чтобы ожидать стандартный номер среднего уровня — с этим они немного не дотягивают.
Номера довольно просторные и вполне функциональные, хотя обслуживание вызывает беспокойство. Поршень кресла от стола был практически мертв — кресло опускалось вниз каждый раз, когда я садился, и подпрыгивало вверх, как только я вставал. Кровать была нормальной, и остальная часть номера была в рабочем состоянии.
Тренажерный зал был практически разрушен. Кардиотренажёры в основном работали, но кабельный тренажёр был в плачевном состоянии, и уже некоторое время (я останавливался здесь не в первый раз).
Завтрак бесплатный и простой — никаких проблем.
Холлы и т. Д. Были в порядке — без крупных дыр в ковре и т. Д. Но было довольно много мусора/пивных бутылок. Похоже, это место пользуется популярностью у рабочих, и хотя они не шумели, их не слишком заботит, чтобы мусор был выброшен должным образом.
Так что, учитывая цены и ценность программы Choice Rewards (даже подарочный сертификат Amazon за каждое проживание для участников элитного уровня), всё в порядке, но им стоило бы прилагать больше усилий, чтобы поддерживать высокий уровень. Это близко к планке, которая позволит доплатить 20 долларов за номер в отеле Hampton Inn на шоссе, но не совсем.

Они заселили меня в ГРЯЗНЫЙ номер. Мужчина Нев, который был за стойкой, сказал, что он уберет его. Он САМ пришел в номер и абсолютно ничего не сделал. Когда я сказал ему, что номер не был убран должным образом, ОН СКАЗАЛ, что он не занимается уборкой и «НЕ может сделать это правильно». Они были полностью забронированы и не могли меня никуда переселить. Я попросил вернуть деньги, но мне отказали, потому что прошло 2 часа, хотя я уже спустился, чтобы сказать ему, что номер неприемлем. ЗАТЕМ ОН ОТКАЗАЛСЯ ВЫСЕЛЯТЬ МЕНЯ ИЗ НОМЕРА! Я позвонил в Choice hotel group, чтобы пожаловаться их руководству, и звонил и писал по электронной почте, и они не вернут мне деньги, хотя это была их вина, что я не смог остаться.