НЕПРИЕМЛЕМОЕ поведение администратора и горничных по отношению к гостю.
Мой отец заселился в Comfort Suites McKinney Allen около 18:00. Позже, в 22:00, он стоял у входа в отель с собакой на руках, пытаясь найти табличку, разрешающую проживание с домашними животными. Обратите внимание, что мой отец не говорит по-английски.
Сотрудники стойки регистрации увидели его на улице и помахали ему рукой, приглашая войти. Однако, как только он вошёл, администратор и уборщица стали вести себя агрессивно. Мой отец сразу же позвал меня, чтобы я помогла ему с переводом. Один из сотрудников ложно заявил, что мой отец спустился из номера с собакой, хотя он всё это время стоял на улице. Я объяснила, что если бы в отеле не разрешалось проживание с домашними животными, мой отец бы оставил собаку в отеле для животных или у друга.
Несмотря на это, сотрудники заявили, что списали деньги с карты, указанной в базе данных, и теперь он может впустить собаку. Я объяснила, что списание средств с его карты без предварительного объяснения причин или разрешения недопустимо. Затем сотрудники изменили показания, заявив, что собаку спустили с поводка, и, согласно их политике, «если собака проходит через дверь, на территорию отеля, они могут взимать плату за содержание животного». Их объяснения были непоследовательными, и тот факт, что им приходится лгать о том, что мой отец «спустился из своего номера», застал меня врасплох.
Я попросил позвать дежурного менеджера и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Сотрудники сообщили мне, что нам нужно дождаться его возвращения на следующий день.
Во время разговора сотрудник несколько раз ложно заявлял и вел себя агрессивно по отношению как ко мне, так и к моему отцу, несмотря на мое спокойное отношение.
Проблема остаётся нерешённой и по сей день, когда я разговаривал с другим администратором. Вопрос теперь в том, получил ли менеджер сообщение или же никто не хочет брать на себя ответственность за этот инцидент. Это явно свидетельствует о дискриминации и неуважении со стороны персонала Comfort Suites McKinney Allen.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой отец заселился в Comfort Suites McKinney Allen около 18:00. Позже, в 22:00, он стоял у входа в отель с собакой на руках, пытаясь найти табличку, разрешающую проживание с домашними животными. Обратите внимание, что мой отец не говорит по-английски.
Сотрудники стойки регистрации увидели его на улице и помахали ему рукой, приглашая войти. Однако, как только он вошёл, администратор и уборщица стали вести себя агрессивно. Мой отец сразу же позвал меня, чтобы я помогла ему с переводом. Один из сотрудников ложно заявил, что мой отец спустился из номера с собакой, хотя он всё это время стоял на улице. Я объяснила, что если бы в отеле не разрешалось проживание с домашними животными, мой отец бы оставил собаку в отеле для животных или у друга.
Несмотря на это, сотрудники заявили, что списали деньги с карты, указанной в базе данных, и теперь он может впустить собаку. Я объяснила, что списание средств с его карты без предварительного объяснения причин или разрешения недопустимо. Затем сотрудники изменили показания, заявив, что собаку спустили с поводка, и, согласно их политике, «если собака проходит через дверь, на территорию отеля, они могут взимать плату за содержание животного». Их объяснения были непоследовательными, и тот факт, что им приходится лгать о том, что мой отец «спустился из своего номера», застал меня врасплох.
Я попросил позвать дежурного менеджера и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Сотрудники сообщили мне, что нам нужно дождаться его возвращения на следующий день.
Во время разговора сотрудник несколько раз ложно заявлял и вел себя агрессивно по отношению как ко мне, так и к моему отцу, несмотря на мое спокойное отношение.
Проблема остаётся нерешённой и по сей день, когда я разговаривал с другим администратором. Вопрос теперь в том, получил ли менеджер сообщение или же никто не хочет брать на себя ответственность за этот инцидент. Это явно свидетельствует о дискриминации и неуважении со стороны персонала Comfort Suites McKinney Allen.