Home2 Suites by Hilton College Station

Я являюсь членом программы Diamond и за последний год провела 100 ночей в Home2suites. Это было, безусловно, худшее пребывание. Ковер в моей комнате был насквозь мокрым. Приходилось расстилать полотенца, чтобы пройти от кровати до шкафа. Каждое утро в 8 часов трактор тянул большой металлический мусорный контейнер через парковку… как будто находишься на взлетной полосе аэропорта DFW. Тренажерный зал был недоступен, так как там устанавливали новые тренажеры. Очень жаль, больше такой ошибки не повторю!

Обслуживание потрясающее. Номера немного поношенные. Конструкция двери в ванную ужасна. Она открывается прямо в ванную, где находятся душ и туалет. Видел паука в ванной.
Расположение рядом с Техасским университетом A&M хорошее. Но территория за ним пустует и выглядит немного жутковато.
Завтрак — приготовьте вафлю в форме Техаса или сэндвич на завтрак. Бекон. Лучший бесплатный завтрак, который я видел.

Несмотря на удобное расположение отеля, недалеко от Колледж-Стейшн/Брайана, к гигиене следует отнестись серьезно. Из трех полотенец, которые мне дали, в каждом были волосы: в одном — сухие волосы, застрявшие в ткани, а в другом — волосы, запутавшиеся в ткани так, что их невозможно было вытащить, словно завязанный узел. Это очень серьезная проблема, так как я не знаю, использовались ли эти полотенца, и если нет, то были ли они должным образом выстираны. Кроме того, возможно, волосы находятся в пакете, в котором хранились эти полотенца. Также, что касается уборки номера, в первый день я не сообщила об этом на ресепшен, так как на номере была только табличка «Не беспокоить»; таким образом, можно было предположить, что, не повесив эту табличку, номер должен был быть убран в соответствии с графиком. Однако во второй половине дня выяснилось, что горничная даже не заходила в номер. Поэтому мне пришлось сообщить на ресепшен, чтобы зарегистрировать мою просьбу об уборке номера на следующий день. График уборки должен выполняться автоматически, а не по предварительному уведомлению. Я бы здесь больше не остановилась, волосы и так достаточно пугающие. Завтрак хороший.

Ужасное обслуживание клиентов и политика отмены бронирования. Мы забронировали номера в отеле Home2 Suites by Hilton College Station для деловой поездки, но двое моих коллег заболели и не смогли поехать. Мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить отменить бронирование или проявить гибкость в связи с обстоятельствами.
К сожалению, отель отказался отменить бронирование без штрафных санкций и не сделал никаких исключений, хотя это было вызвано болезнью и не зависело от нас. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но немного сочувствия и гибкости были бы очень кстати.
Этот опыт оставил нас очень расстроенными и разочарованными. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто бронирует номера для деловых поездок или групповых поездок, особенно если есть вероятность, что ваши планы могут измениться.

Обычно я не оставляю отзывы, но, увидев, что одни и те же проблемы повторяются снова и снова, я должен что-то сказать об этом отеле.
Кажется, что в управлении этим отелем наблюдается постоянная проблема. Когда несколько гостей сообщают об аналогичных проблемах в течение разных периодов времени и во время разных бронирований, это уже не совпадение — это отражает то, как управляется отель.
Общее впечатление очень неорганизованное и разрозненное. Часто создается впечатление, что гостей «обслуживают» только на стойке регистрации, а не заботятся о них на самом деле со стороны руководства или менеджмента. Заметно отсутствие ответственности, и это проявляется в повторяющихся жалобах, которые, кажется, никогда не рассматриваются.
Что наиболее тревожно, так это то, что это, похоже, не новая проблема. Отзывы других гостей отражают те же самые проблемы, что говорит о том, что эти проблемы существуют уже давно без существенных улучшений. Это поднимает серьезные вопросы о контроле и о том, проводится ли надлежащая оценка этого отеля высшим руководством.
Этот отель имеет потенциал стать намного лучше, но пока руководство не возьмет на себя ответственность и не внесет реальные изменения, гости, скорее всего, будут продолжать сталкиваться с теми же негативными впечатлениями.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до кого-нибудь за пределами отеля, кто сможет внимательнее изучить ситуацию.

Я собиралась написать этот отзыв о товаре, продаваемом на свободном рынке, но он не заслуживает пяти звезд. Багажная тележка трехколесная, а не обычная тележка для перевозки грузов. Дополнительных подушек или простыней нет, парковка ограничена.

Это хорошее место. Номера очень просторные, с полностью оборудованной мини-кухней, диваном и рабочим столом. Персонал был услужливым. Однако в ванной комнате были повреждения гипсокартона. Отель не предоставляет кондиционер для волос, что меня немного раздражает. Континентальный завтрак довольно разочаровал… автомат с йогуртом был пуст, а бананы все очень зеленые. Выбор невелик. Кроме того, у них есть небольшой магазинчик, где можно получить бесплатный товар, если оставить отзыв на 5 звезд. Я считаю это неэтичным, поэтому это побудило меня оставить, как мне кажется, точный отзыв. Что касается расположения, то оно неплохое. До кампуса идти гораздо дольше, чем я ожидал, но я не думаю, что отели могут расположиться ближе. Кампус огромный!

Не очень хорошо. При заселении в первом номере кондиционер сильно шумел. Очень раздражало. Попросили переселить в другой номер, кондиционер был еще громче. Видимо, у них много таких номеров, и они не смогли предоставить другой, так как все были забронированы. Вернулись в первый номер, так как там шум было немного меньше (трудно было спать всю ночь). В Home 2 такие проблемы — обычное дело, а я обычно большой поклонник Home 2, так как много путешествую по работе и в основном останавливаюсь в этих отелях. Затем моя жена пошла позвонить вниз по телефону. Телефон не работал. Мы пошли переодеваться перед мероприятием, ей понадобилось зеркало, а я говорю, что оно обычно висит на этой стене… и… зеркала нет, хотя крепления на стене, где оно раньше висело, есть. Затем моей жене понадобилось еще воды вечером. Я говорю, что пойду наполню бутылку в спортзале, так как знаю, что там есть фильтрованная вода. Нет. Конечно, аппарат для фильтрованной воды тоже не работал. Потом я осмотрелся, так как люблю тренироваться по утрам. Нет, два из этих автоматов сломаны. Ну серьёзно, у нас что, есть менеджеры, которые обходят здание и записывают всё это? Я даже не пытался ничего искать и могу только представить, если бы попытался. Больше сюда не пойду. Нужно улучшить имидж бренда Hilton.

Какое чудесное место! Джонатан на ресепшене был просто великолепен. Мы с сестрой приехали в город, чтобы посмотреть университет, и попросили рекомендаций. Джонатан смог дать замечательные советы и указания, как именно то, что мы искали, и даже предложил дополнительные варианты развлечений в другом местном городе. Наш номер тоже был чистым и аккуратным. Видно, что здание немного старое, и стены не так хорошо заглушают звук, как хотелось бы, но в целом место чистое и ухоженное. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова, когда вернусь!

Это было ужасное разочарование. Мы часто останавливаемся в отелях Hilton. Home2Suites — наш любимый отель. Это был определенно худший опыт. Этот отель явно запущен. В ванных комнатах не было кондиционера для волос и геля для душа. Мне сказали, что кондиционеров в ванных комнатах нет, а геля для душа не было, поэтому нам дали кусковое мыло. Обычно я прошу поздний выезд, и на этот раз мне сказали, что если это после 12, мне придется доплатить 40 долларов. Никогда раньше о таком не слышала. Ванные комнаты определенно нуждаются в ремонте. Пятна на обоях и грязь вокруг ванны. В будущем я точно не буду просто так бронировать номера в Home2Suites, думая, что все они хорошие.

Наша семья забронировала два номера и остановилась на одну ночь. Приветливый персонал и невероятно вкусный завтрак (наша благодарность джентльмену, который так хорошо его готовит! ). Что касается руководства… там пахнет плесенью и мокрыми животными. Наш номер был очень чистым, и мы оставили горничной хорошие чаевые за это. В местах общего пользования, включая территорию отеля, много мусора, и они неухожены/не содержатся в порядке. Кажется, это заброшенный отель в районе города, где рядом находятся действительно хорошие заведения, но по соседству — закрытый ресторан, большие мусорные контейнеры и даже несколько бездомных, которые слоняются без дела. Мы бы больше не остановились в этом отеле. Ах да… сотрудники на ресепшене постоянно сидят в своих мобильных телефонах. Этого не должно быть, но мы видим это повсюду. У них должен быть шкафчик для сотрудников, где они могут хранить свои личные устройства (включая Apple Watch) и получать к ним доступ только во время перерывов/обеда.

У них самый лучший сервис, который только можно пожелать, останавливаясь в отеле! Я пришла заселяться и поняла, что забронировала номер на неправильную дату, и они были так любезны и отзывчивы! Они сделали для меня и моей семьи больше, чем могли, в один из самых загруженных выходных, так как как раз проходил матч плей-офф! Я очень благодарна, что решила остановиться именно там. Спасибо всем за отличное обслуживание и гостеприимство. Они приветствуют вас при входе и здороваются при выходе. Даже если они видели вас уже пять раз, они все равно разговаривают так, как будто видят вас впервые за день. Обязательно остановлюсь там снова, если когда-нибудь снова приеду. Вы были потрясающие! Надеюсь, их ждет щедрое благословение! У них никогда не было хамства, только улыбки! Вот что значит отличное обслуживание клиентов!

В целом, этот отель заслуживает 1 звезду. Во многих местах он явно просрал планку.
Начнём с процесса регистрации. Всё было относительно просто, и второй сотрудник, с которым я общался, был очень любезен. Первая леди, хоть и была любезна, не позволила нам заселиться раньше, в час дня, но я не собираюсь ругать отель за это. В целом, персонал был приятным. +1 звезда.
Номер был довольно чистым. Несколько пятен были пропущены, но ничего такого, что заставило бы меня подумать, что уборка нерегулярна. Часы показывали слишком поздно, и уборка была не полностью пропылесосена. Главным недостатком было то, что, как и в большинстве отелей, здесь перестали продавать отдельные шампуни и кондиционеры, а просто приклеили бутылочки к стене, которые просто пополняются. Я за сокращение отходов, и это выгодно компании, так что им повезло. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ: у нас не было ни одной бутылки кондиционера. Не то чтобы я подумал: «Ой, он не был наполнен». Нет. Для него даже не было места. Я отчётливо видел, где когда-то были приклеены три бутылки к стене. В какой-то момент все три сняли. Но потом только две приклеили на новое место. Для человека, который часто использует эти бутылки в коротких поездках, это была большая потеря. Учитывая посредственную уборку номера и явное нежелание персонала наполнять ванную комнату, — 2 звезды.
А ещё был завтрак. Он бесплатный, что приятно. Но так и должно быть, потому что в основном он был ужасным.

Это самый ужасный отель, в котором я когда-либо останавливалась. В раковине была грязная посуда, в мусорных ведрах – мусор, на столешницах – крошки, а на простынях и в душе – лобковые волосы! На полу были волосы, и даже использованное мыло. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить другой номер, и мне отказали! Никогда здесь не останавливайтесь! В коридорах пахло горелыми волосами, и мне сказали, что это из-за чистки ковров, так что я ожидала увидеть чистые ковры, верно? НЕВЕРНО! На полу был мусор!

Номер 511. У меня есть фотографии и видео. У меня инфекция верхних дыхательных путей из-за чёрной плесени внутри ВАШЕГО кондиционера. Мне всё равно, кто в этом отеле — ESPN или президент США, вы как можно скорее переселите меня в другой номер. У меня есть возможность обратиться в суд, потому что воздействие чёрной плесени может быть смертельным. Вы несёте ответственность, и если вы не предпримите никаких мер, то есть мне предоставят другой номер, я буду искать другие варианты, включая оплату ваших медицинских счетов за лечение. Я не буду выкладывать фотографии и видео, но выложу, если проблема будет решена как можно скорее! Я думал, что это что-то другое, поэтому проверил кондиционер. Не круто.

Я в полном возмущении. Я забронировал этот номер за месяц, а до бронирования ещё 3 недели. Я позвонил, чтобы отменить бронирование, потому что мы не можем приехать, и они сказали «ок», но нам всё равно придётся списать с вас полную стоимость. Я понятия не имел, что забронировал номер с невозвратным тарифом за месяц. Я снова прошёл процедуру покупки на их сайте, и они СОВСЕМ не объяснили это! В моём электронном письме с подтверждением бронирования это было написано мелким шрифтом, хотя было уже слишком поздно. Я не люблю играть в «попался в ловушку». Я уже давно не бронировал номер с невозвратным тарифом, который не был той же ночью, потому что все предлагают варианты. Это бронирование за 750 долларов! Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ HOME2!

В отеле стоит вонь, как только входишь. Весь второй этаж пропах канализацией. Холодильник протекал, а я даже не открывал его. Я был там по командировке и запросил поздний выезд, но они отказались. Я попросил забронировать номер на другой день, но мне сказали, что у них нет мест, и я не могу забронировать для них другую ночь. Как только я вышел со стойки регистрации, я смог забронировать номер через приложение! Но позже я отменил бронь! Девушка на стойке регистрации была пренебрежительной и неприветливой. За 260 долларов за ночь это совершенно того не стоит! Полная ерунда, потратьте свои деньги в другом месте. Я никогда не вернусь.