Home2 Suites by Hilton College Station

Ужасное обслуживание клиентов и политика отмены бронирования. Мы забронировали номера в отеле Home2 Suites by Hilton College Station для деловой поездки, но двое моих коллег заболели и не смогли поехать. Мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить отменить бронирование или проявить гибкость в связи с обстоятельствами.
К сожалению, отель отказался отменить бронирование без штрафных санкций и не сделал никаких исключений, хотя это было вызвано болезнью и не зависело от нас. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но немного сочувствия и гибкости были бы очень кстати.
Этот опыт оставил нас очень расстроенными и разочарованными. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто бронирует номера для деловых поездок или групповых поездок, особенно если есть вероятность, что ваши планы могут измениться.

Обычно я не оставляю отзывы, но, увидев, что одни и те же проблемы повторяются снова и снова, я должен что-то сказать об этом отеле.
Кажется, что в управлении этим отелем наблюдается постоянная проблема. Когда несколько гостей сообщают об аналогичных проблемах в течение разных периодов времени и во время разных бронирований, это уже не совпадение — это отражает то, как управляется отель.
Общее впечатление очень неорганизованное и разрозненное. Часто создается впечатление, что гостей «обслуживают» только на стойке регистрации, а не заботятся о них на самом деле со стороны руководства или менеджмента. Заметно отсутствие ответственности, и это проявляется в повторяющихся жалобах, которые, кажется, никогда не рассматриваются.
Что наиболее тревожно, так это то, что это, похоже, не новая проблема. Отзывы других гостей отражают те же самые проблемы, что говорит о том, что эти проблемы существуют уже давно без существенных улучшений. Это поднимает серьезные вопросы о контроле и о том, проводится ли надлежащая оценка этого отеля высшим руководством.
Этот отель имеет потенциал стать намного лучше, но пока руководство не возьмет на себя ответственность и не внесет реальные изменения, гости, скорее всего, будут продолжать сталкиваться с теми же негативными впечатлениями.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до кого-нибудь за пределами отеля, кто сможет внимательнее изучить ситуацию.

Я собиралась написать этот отзыв о товаре, продаваемом на свободном рынке, но он не заслуживает пяти звезд. Багажная тележка трехколесная, а не обычная тележка для перевозки грузов. Дополнительных подушек или простыней нет, парковка ограничена.

Это хорошее место. Номера очень просторные, с полностью оборудованной мини-кухней, диваном и рабочим столом. Персонал был услужливым. Однако в ванной комнате были повреждения гипсокартона. Отель не предоставляет кондиционер для волос, что меня немного раздражает. Континентальный завтрак довольно разочаровал… автомат с йогуртом был пуст, а бананы все очень зеленые. Выбор невелик. Кроме того, у них есть небольшой магазинчик, где можно получить бесплатный товар, если оставить отзыв на 5 звезд. Я считаю это неэтичным, поэтому это побудило меня оставить, как мне кажется, точный отзыв. Что касается расположения, то оно неплохое. До кампуса идти гораздо дольше, чем я ожидал, но я не думаю, что отели могут расположиться ближе. Кампус огромный!

Не очень хорошо. При заселении в первом номере кондиционер сильно шумел. Очень раздражало. Попросили переселить в другой номер, кондиционер был еще громче. Видимо, у них много таких номеров, и они не смогли предоставить другой, так как все были забронированы. Вернулись в первый номер, так как там шум было немного меньше (трудно было спать всю ночь). В Home 2 такие проблемы — обычное дело, а я обычно большой поклонник Home 2, так как много путешествую по работе и в основном останавливаюсь в этих отелях. Затем моя жена пошла позвонить вниз по телефону. Телефон не работал. Мы пошли переодеваться перед мероприятием, ей понадобилось зеркало, а я говорю, что оно обычно висит на этой стене… и… зеркала нет, хотя крепления на стене, где оно раньше висело, есть. Затем моей жене понадобилось еще воды вечером. Я говорю, что пойду наполню бутылку в спортзале, так как знаю, что там есть фильтрованная вода. Нет. Конечно, аппарат для фильтрованной воды тоже не работал. Потом я осмотрелся, так как люблю тренироваться по утрам. Нет, два из этих автоматов сломаны. Ну серьёзно, у нас что, есть менеджеры, которые обходят здание и записывают всё это? Я даже не пытался ничего искать и могу только представить, если бы попытался. Больше сюда не пойду. Нужно улучшить имидж бренда Hilton.

Какое чудесное место! Джонатан на ресепшене был просто великолепен. Мы с сестрой приехали в город, чтобы посмотреть университет, и попросили рекомендаций. Джонатан смог дать замечательные советы и указания, как именно то, что мы искали, и даже предложил дополнительные варианты развлечений в другом местном городе. Наш номер тоже был чистым и аккуратным. Видно, что здание немного старое, и стены не так хорошо заглушают звук, как хотелось бы, но в целом место чистое и ухоженное. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова, когда вернусь!

Это было ужасное разочарование. Мы часто останавливаемся в отелях Hilton. Home2Suites — наш любимый отель. Это был определенно худший опыт. Этот отель явно запущен. В ванных комнатах не было кондиционера для волос и геля для душа. Мне сказали, что кондиционеров в ванных комнатах нет, а геля для душа не было, поэтому нам дали кусковое мыло. Обычно я прошу поздний выезд, и на этот раз мне сказали, что если это после 12, мне придется доплатить 40 долларов. Никогда раньше о таком не слышала. Ванные комнаты определенно нуждаются в ремонте. Пятна на обоях и грязь вокруг ванны. В будущем я точно не буду просто так бронировать номера в Home2Suites, думая, что все они хорошие.

Наша семья забронировала два номера и остановилась на одну ночь. Приветливый персонал и невероятно вкусный завтрак (наша благодарность джентльмену, который так хорошо его готовит! ). Что касается руководства… там пахнет плесенью и мокрыми животными. Наш номер был очень чистым, и мы оставили горничной хорошие чаевые за это. В местах общего пользования, включая территорию отеля, много мусора, и они неухожены/не содержатся в порядке. Кажется, это заброшенный отель в районе города, где рядом находятся действительно хорошие заведения, но по соседству — закрытый ресторан, большие мусорные контейнеры и даже несколько бездомных, которые слоняются без дела. Мы бы больше не остановились в этом отеле. Ах да… сотрудники на ресепшене постоянно сидят в своих мобильных телефонах. Этого не должно быть, но мы видим это повсюду. У них должен быть шкафчик для сотрудников, где они могут хранить свои личные устройства (включая Apple Watch) и получать к ним доступ только во время перерывов/обеда.

У них самый лучший сервис, который только можно пожелать, останавливаясь в отеле! Я пришла заселяться и поняла, что забронировала номер на неправильную дату, и они были так любезны и отзывчивы! Они сделали для меня и моей семьи больше, чем могли, в один из самых загруженных выходных, так как как раз проходил матч плей-офф! Я очень благодарна, что решила остановиться именно там. Спасибо всем за отличное обслуживание и гостеприимство. Они приветствуют вас при входе и здороваются при выходе. Даже если они видели вас уже пять раз, они все равно разговаривают так, как будто видят вас впервые за день. Обязательно остановлюсь там снова, если когда-нибудь снова приеду. Вы были потрясающие! Надеюсь, их ждет щедрое благословение! У них никогда не было хамства, только улыбки! Вот что значит отличное обслуживание клиентов!

В целом, этот отель заслуживает 1 звезду. Во многих местах он явно просрал планку.
Начнём с процесса регистрации. Всё было относительно просто, и второй сотрудник, с которым я общался, был очень любезен. Первая леди, хоть и была любезна, не позволила нам заселиться раньше, в час дня, но я не собираюсь ругать отель за это. В целом, персонал был приятным. +1 звезда.
Номер был довольно чистым. Несколько пятен были пропущены, но ничего такого, что заставило бы меня подумать, что уборка нерегулярна. Часы показывали слишком поздно, и уборка была не полностью пропылесосена. Главным недостатком было то, что, как и в большинстве отелей, здесь перестали продавать отдельные шампуни и кондиционеры, а просто приклеили бутылочки к стене, которые просто пополняются. Я за сокращение отходов, и это выгодно компании, так что им повезло. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ: у нас не было ни одной бутылки кондиционера. Не то чтобы я подумал: «Ой, он не был наполнен». Нет. Для него даже не было места. Я отчётливо видел, где когда-то были приклеены три бутылки к стене. В какой-то момент все три сняли. Но потом только две приклеили на новое место. Для человека, который часто использует эти бутылки в коротких поездках, это была большая потеря. Учитывая посредственную уборку номера и явное нежелание персонала наполнять ванную комнату, — 2 звезды.
А ещё был завтрак. Он бесплатный, что приятно. Но так и должно быть, потому что в основном он был ужасным.

Это самый ужасный отель, в котором я когда-либо останавливалась. В раковине была грязная посуда, в мусорных ведрах – мусор, на столешницах – крошки, а на простынях и в душе – лобковые волосы! На полу были волосы, и даже использованное мыло. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить другой номер, и мне отказали! Никогда здесь не останавливайтесь! В коридорах пахло горелыми волосами, и мне сказали, что это из-за чистки ковров, так что я ожидала увидеть чистые ковры, верно? НЕВЕРНО! На полу был мусор!

Номер 511. У меня есть фотографии и видео. У меня инфекция верхних дыхательных путей из-за чёрной плесени внутри ВАШЕГО кондиционера. Мне всё равно, кто в этом отеле — ESPN или президент США, вы как можно скорее переселите меня в другой номер. У меня есть возможность обратиться в суд, потому что воздействие чёрной плесени может быть смертельным. Вы несёте ответственность, и если вы не предпримите никаких мер, то есть мне предоставят другой номер, я буду искать другие варианты, включая оплату ваших медицинских счетов за лечение. Я не буду выкладывать фотографии и видео, но выложу, если проблема будет решена как можно скорее! Я думал, что это что-то другое, поэтому проверил кондиционер. Не круто.

Я в полном возмущении. Я забронировал этот номер за месяц, а до бронирования ещё 3 недели. Я позвонил, чтобы отменить бронирование, потому что мы не можем приехать, и они сказали «ок», но нам всё равно придётся списать с вас полную стоимость. Я понятия не имел, что забронировал номер с невозвратным тарифом за месяц. Я снова прошёл процедуру покупки на их сайте, и они СОВСЕМ не объяснили это! В моём электронном письме с подтверждением бронирования это было написано мелким шрифтом, хотя было уже слишком поздно. Я не люблю играть в «попался в ловушку». Я уже давно не бронировал номер с невозвратным тарифом, который не был той же ночью, потому что все предлагают варианты. Это бронирование за 750 долларов! Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ HOME2!

В отеле стоит вонь, как только входишь. Весь второй этаж пропах канализацией. Холодильник протекал, а я даже не открывал его. Я был там по командировке и запросил поздний выезд, но они отказались. Я попросил забронировать номер на другой день, но мне сказали, что у них нет мест, и я не могу забронировать для них другую ночь. Как только я вышел со стойки регистрации, я смог забронировать номер через приложение! Но позже я отменил бронь! Девушка на стойке регистрации была пренебрежительной и неприветливой. За 260 долларов за ночь это совершенно того не стоит! Полная ерунда, потратьте свои деньги в другом месте. Я никогда не вернусь.

Мы довольны этим местом. Правда, бассейн оставляет желать лучшего (в нём растут водоросли). Место было чистым. Завтрак был включён в стоимость и был сытным. В пешей доступности от ресторанов и Техасского университета A&M.

Не могу передать словами, насколько чудесным было наше пребывание в этом отеле. Регистрация прошла гладко, персонал был отзывчивым, номера тихие и просторные, с отличными удобствами, а расположение отеля находится недалеко от прекрасного туристического центра с ресторанами и бутиками.
Особая благодарность Дженни за помощь во время нашего пребывания!

Я забронировал здесь номер на три ночи. Когда я добрался до своего номера, там были некоторые проблемы, и я чувствовал, что номер не соответствует стандарту Home2Suites. Я довел это до сведения Рэйчел и Дженни. Они были чрезвычайно извиняющимися и объяснили, что отель находится в процессе ремонта. Тем не менее, Рэйчел очень усердно работала с Дженни, чтобы попытаться сделать все правильно для меня. После большой работы и колдовства на компьютере они обе смогли найти мне номер, который соответствовал стандарту. Я был очень признателен за их выдающиеся усилия, чтобы сделать все правильно для меня. Они являются прекрасным примером того, как выглядит хорошее обслуживание клиентов.