Отзыв об отеле Staybridge Suites San Antonio Lackland AFB Area by IHG 3*

С самого момента заселения наше пребывание было ужасным. Сотрудница ресепшена была груба и даже не обратила внимания, что я участник программы лояльности IHG Rewards. Она попросила моё удостоверение личности и оплату, а затем сказала, что мою карту не принимают, хотя я использовал её раньше. Когда я попросил позвать менеджера, она позвонила «менеджеру по продажам». Она ни разу не улыбнулась и вела себя так, будто я ей мешаю. Посмотрев мои предыдущие проживания, она наконец согласилась принять мою карту в качестве «разовой услуги». Ни разу никто не сказал «спасибо, что вы участник IHG».
Когда мы добрались до номера, там было душно, потому что кондиционер не был выключен. Ночью мы услышали странные звуки возле холодильника, но не придали этому значения. На следующий день, когда мы вернулись, крошечная мышка пробежала по полу из кухни и спряталась в дыре под кондиционером. Я сразу же пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Администратор не извинилась, только смутилась и сказала, что «никогда здесь не видела мышей» и «живёт здесь целый год». Она дала нам другой номер, но и тут никаких извинений не последовало.
Второй номер сначала казался нормальным, пока я не пошёл чистить зубы и не увидел таракана в раковине. Я даже сфотографировал его. Таракана тащили через дыру между столешницей и раковиной. Я попытался уйти, так как было уже поздно, а наши двое малышей (год и почти два года) уже капризничали из-за того, что пришлось менять номер.
На следующее утро я проснулся и обнаружил трёх тараканов на изголовье кровати. Отвратительно. Завтрак был неплохим, но таким же, как всегда, и три из взятых нами тарелок были грязными, с сушёной фасолью.
Позже я позвонил на стойку регистрации, потому что после такого обращения мне даже не захотелось общаться с ними лично. Персонал никогда не здоровается с гостями — ни «привет», ни «с возвращением», вообще ничего. Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что она (Дженнифер) появится только после 22:30. Я попросил перезвонить, но так и не получил ответа. Когда я снова позвонил в 2:30, мне сказали, что она уже ушла и что она даже не менеджер на стойке регистрации, а менеджер по продажам. Мне сказали, что мне позвонит генеральный менеджер Винсент, но, конечно же, никто этого не сделал.
В целом, в этом отеле ужасное обслуживание, грубый персонал, грязные номера и полное отсутствие заботы о клиентах. С учётом мышей, тараканов и плохого менеджмента, это совершенно неприемлемо для отеля IHG. Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую.