Aloft by Marriott San Antonio UTSA Area

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле. Особенно расстраивает то, что это не первый мой визит — мы останавливались в этом отеле как минимум 10 раз за последний год и неизменно выбирали его, потому что ожидали определенного уровня обслуживания и внимания к деталям.
Придя в номер, мы сразу заметили, что на кровати всего три подушки вместо четырех. Хотя это может показаться мелочью, это было только начало. Хуже того, горничные оставили в номере использованную наволочку, что вызывает серьезные опасения по поводу стандартов чистоты и проверок номеров.
Больше всего разочаровывает то, что подобные проблемы должны быть обнаружены еще до того, как гость войдет в номер. Как постоянные клиенты, мы ожидали лучшего. После того, как мы потратили тысячи долларов в этом отеле за последний год, очень неприятно чувствовать, что качество обслуживания гостей и контроль качества больше не являются приоритетом.
Лояльность должна что-то значить. После обращения на ресепшн нам сказали, что в отеле вообще нет подушек. Трудно поверить. К сожалению, после этого пребывания у нас осталось ощущение, что нас обошли вниманием, и мы задаемся вопросом, будем ли мы и в будущем выбирать этот отель.

Расположение отличное. Я провел 4 ночи в командировке, и по прибытии двуязычный администратор Джош прекрасно меня зарегистрировал. Однако, войдя в номер, я заметил, что он не такой чистый и аккуратный, как я ожидал: повсюду мертвые тараканы, волосы, раковина плохо сливала воду, а в душе был очень слабый напор. Спустившись вниз, я показал Джошу фотографии и получил другой номер. В этом новом номере был расшатан унитаз, душевая лейка засорилась и покрылась известковым налетом, а ковры были грязными. Обслуживание номеров оставляет желать лучшего и практически недоступно. Тем не менее, отдельное спасибо Нэнси и ее мужу за то, что они позаботились обо мне, в то время как все остальные лгали мне в лицо.

Номер хороший, душевая кабина нуждается в ремонте, так как ею часто пользуются — есть пятна на поддоне и сливной пластине. В коридорах жарко (более 80°), а ведь только апрель. Тренажерный зал и бассейн стоят того, чтобы туда вернуться, а обслуживание на высшем уровне, как и следовало ожидать от отеля сети Marriott.
Он находится недалеко от UTSA, поэтому, если вы приехали сюда ради этого, я бы порекомендовал это место.
Бильярдный стол и бар в лобби с отличным выбором продуктов — это тоже большой плюс.

Прожили здесь 3 ночи. Были и плюсы, и минусы.
Плюсы: Обслуживание клиентов было очень хорошим. Добрый и внимательный персонал, за исключением одной женщины, которая вечером была не очень любезна. Я могу закрыть глаза на это. Все остальные были замечательными. Мы чувствовали себя в безопасности на парковке. Никаких проблем или нареканий по этому поводу не было. Завтрак был хорошим, как и уборка номера.
Минусы: Номера очень маленькие. Очень маленький комод с двумя ящиками для хранения вещей, таких как пижамы и мелкая одежда. Нет шкафа. Просто небольшой открытый шкафчик с примерно тремя вешалками для таких вещей, как брюки, рубашки или что-либо еще, что нужно вешать на вешалки. Мне пришлось попросить убрать пол в душевой в день заселения. Я просила будильник на каждое утро, когда он нам был нужен. Мы его так и не получили. К счастью, в итоге я догадалась использовать приложение-будильник на телефоне в качестве резервного варианта. В целом, пребывание было неплохим; Жаль только, что в лобби так холодно, номера нуждаются в обновлении покраски, и хотелось бы, чтобы в душевой был небольшой держатель для гелей для душа, если вы берете с собой свои принадлежности для душа (я всегда путешествую со своими принадлежностями). Если вы останавливаетесь в отеле с ограниченным пространством для хранения вещей, берите с собой минимум вещей.

Не останавливайтесь здесь, если в этом нет необходимости. Вчера вечером у меня украли задние фонари с грузовика, и на ресепшене мне сказали: «Извините, мы знаем, что это проблема, но мы мало что можем сделать». Сотрудник на ресепшене посоветовал мне не парковаться на обочине, поэтому я проверил, почему, и увидел отзывы других людей о взломах. Я припарковался прямо перед кофейней, и это, похоже, их совсем не остановило. В ответ мне сказали: «У нас нет камер на этой части парковки, и мы мало чем можем вам помочь. Мы передадим информацию менеджеру, но на этом для нас все и закончится». Также я обнаружил тараканов в багаже, пришлось все переупаковывать, чтобы убедиться, что я ничего не взял с собой, а сиденье в нашем номере выглядело так, будто на нем кто-то испачкался.

В прошлые выходные мы останавливались здесь на пару ночей по семейному случаю. Комната была небольшая, но планировка делала её очень комфортной. По прибытии было довольно чисто. Кровать удобная. Телевизор хорошего размера, но звук казался немного приглушенным. В целом, отличный визит; мы обязательно вернёмся!

Я провёл здесь 3 ночи и остался в полном восторге. Кровати были удобными, а персонал — вежливым, но в моём номере были тараканы, что неприемлемо для Marriott.
Более того, в ту же ночь мой грузовик, как и три других, взломали. После разговора с персоналом стало ясно, что взломы — обычное дело, однако отель ничего не делает, чтобы предупредить гостей или усилить безопасность. Менеджер по работе с клиентами отнёсся к этому пренебрежительно и не оказал никакой реальной помощи.
За одну ночь нам выдали компенсацию, но это не решает серьёзных проблем с безопасностью, чистотой и ответственностью руководства. Пока Marriott не решит эти проблемы, я не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Номера были чистыми, а персонал — дружелюбным. Проблем не было до 2:30 ночи, когда я проснулся и обнаружил в ванной комнате соседа по комнате — огромного таракана. Ну, в тот момент я уже не спал. Именно тогда я попытался позвонить на стойку регистрации, но телефон в номере не работал.
Короче говоря, я спустился вниз и смог получить другой номер на том же этаже, но я был измотан перед деловыми встречами на следующий день.
Персонал был дружелюбным и извинился за пережитое, но жаль, что я знаю то, что знаю сейчас. Я бы попросил номер на другом этаже и подальше от крыши.

Остановился на одну ночь в отеле Aloft San Antonio UTSA и остался очень доволен. Диего и Шакира на стойке регистрации были просто потрясающими — дружелюбными, профессиональными и очень гостеприимными. Номер был чистым и современным, а расположение — идеальным. Настоятельно рекомендую!

У меня возникли проблемы с booking. Com, и сотрудник стойки регистрации, Диего Торрес, сделал всё возможное, чтобы помочь мне решить эту проблему. У меня уже были подобные проблемы в других отелях, но, поскольку booking. Com — сторонняя организация, они отказались помочь. Я настоятельно рекомендую этот отель за первоклассное обслуживание клиентов и хочу лично поблагодарить Диего Торреса. Ещё раз спасибо. Я очень ценю это, и вы заслуживаете повышения!

Очень рекомендую остановиться здесь: чистые номера и современный ремонт. Очень понравилось, что здесь можно останавливаться с домашними животными! Мы приехали на один день из самого Галвестона, Техас, и, скажу вам, будем приезжать сюда часто. Когда при выезде возникла небольшая проблема, мы спросили, можем ли мы продлить наше пребывание ещё немного. Мисс Пэт (администратор) быстро связалась со своим руководителем Тони, который тут же ответил утвердительно. Все были профессиональны и дружелюбны. Это будет наш второй дом на ближайшие пару лет, так как наш сын скоро поступит в UTSA. Очень понравилось, с каким пониманием и сочувствием они отнеслись к сложившейся ситуации в последнюю минуту. Пожалуйста, продолжайте в том же духе, особенно для нас, семьи из 4 человек, и мопса, который ушёл с прекрасным выражением лица.

Ребекка, дежурная в ночную смену, просто потрясающая. Она очень общительная и энергичная. У неё есть чему поучиться в сфере, где общение с людьми — единственная задача. Marriott нужно её как следует поощрить.

Поначалу это место казалось очень уютным и семейным, однако наш опыт оказался разочаровывающим. В день заезда мы обнаружили на полу воду из кондиционера. Когда мой муж пошёл на ресепшен, ему сказали, что других свободных номеров нет, и что такое иногда случается из-за дыры за кондиционером, через которую во время дождя попадает вода. Вместо того, чтобы предложить решение, ему просто дали полотенца, чтобы вытереть пол. Что ещё хуже, простыни и полотенца выглядели грязными, а одно из предоставленных полотенец было заметно грязным. В общем, это был неприятный опыт, и мы больше туда не вернёмся.

Мне очень понравилось здесь остановиться! Номера были чистыми, красивыми и уютными! Персонал Тони и Ребекка действительно уделили время удовлетворению наших потребностей и сделали всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Они были дружелюбны и гостеприимны и сделали всё возможное, чтобы мой отдых был незабываемым 😊
Отличный и недорогой отель рядом с парком развлечений Six Flags и Costco. Приеду ещё 👍

Здесь всегда приятно останавливаться – обычно мы останавливаемся всего на одну ночь (в каждую сторону), так как это наш транзитный пункт по пути к месту назначения.
Милый маленький отель с современным дизайном – мы были здесь несколько лет назад, и с тех пор он немного поизносился, и не помешала бы генеральная уборка подушек сидений, ковров и т. Д. В холле и номерах.
Стены в некоторых номерах тонковаты, и слышно других гостей или звон их будильника, но не во всех номерах.
Персонал всегда был дружелюбным и помогал по мере необходимости. Мы предпочитаем дальнюю часть отеля с красивым видом. Вид на бассейн может быть шумным.

Плюсы: Близко к ресторанам и супермаркету Walmart. Приятный запах сразу после входа. Есть игровая зона для детей. Из номера открывается красивый вид. Минусы: В душе не было гладильной доски и мыльницы.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Обычно я не оставляю отзывов, но сейчас я крайне расстроен и чувствую необходимость предупредить других. Мы забронировали две ночи в отеле Aloft и прибыли около 2 часов ночи. К 8 утра нам сообщили, что наш новенький грузовик был взломан, окно разбито, и даже сейф внутри был испорчен. Оказалось, что в ту же ночь было взломано не менее 10 других грузовиков.
Что еще хуже? Руководство отеля было шокирующе безразлично ко всей ситуации. Никакой срочности, никакого беспокойства, никакой ответственности. Полицейское управление Сан-Антонио также не оказало никакой помощи, отмахнувшись от этого, как от обычного события.
Я не понимаю, как никто не услышал и не увидел, как взломали 10 грузовиков. Это не быстрая и не тихая работа. Однако стекло на парковке было таинственным образом убрано очень быстро, как будто они пытались быстро убраться, прежде чем зайдут другие клиенты.
Никакой компенсации, никаких извинений, никаких предложений о возврате денег — ничего от отеля.
Если вам дорога ваша машина, ваши вещи и ваше спокойствие, не останавливайтесь здесь.