Я пишу этот отзыв о своем пребывании в отеле Embassy Suites Downtown Amarillo в четверг, 22 января. Менеджер на ресепшене, дежуривший около 19:00, без преувеличения, был самым грубым и непрофессиональным сотрудником отеля, которого я когда-либо встречал.
Я часто останавливаюсь в отелях Embassy Suites и многих других отелях сети Hilton по всей стране, и я прекрасно знаю, что Hilton уделяет большое внимание обслуживанию клиентов и стремится сделать все возможное. К сожалению, менеджер на ресепшене в этом отеле совершенно не следует этой философии.
У нашей группы было забронировано 23 номера, и этот человек не только неуважительно относился ко мне, но и открыто грубил моим коллегам. В какой-то момент он угрожал уволить нашего директора по маркетингу просто за то, что тот задал разумные вопросы о правилах отеля. Нам сказали, что многие проблемы «не могут быть решены», однако, когда я напрямую связался с корпорацией Hilton, каждая проблема была оперативно решена по телефону — что доказывает ложность заявлений менеджера.
Особенно возмутительным моментом стало предложение менеджера остановиться в другом отеле, что идеально отражает уровень обслуживания клиентов.
В центре Амарилло есть несколько вариантов размещения. Если вы ищете обслуживание, соответствующее уровню бренда Hilton, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель. Я ставлю одну звезду только потому, что поставить ноль звезд невозможно. Я свяжусь с корпоративным офисом Hilton в надежде, что эта проблема будет решена, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто останавливаюсь в отелях Embassy Suites и многих других отелях сети Hilton по всей стране, и я прекрасно знаю, что Hilton уделяет большое внимание обслуживанию клиентов и стремится сделать все возможное. К сожалению, менеджер на ресепшене в этом отеле совершенно не следует этой философии.
У нашей группы было забронировано 23 номера, и этот человек не только неуважительно относился ко мне, но и открыто грубил моим коллегам. В какой-то момент он угрожал уволить нашего директора по маркетингу просто за то, что тот задал разумные вопросы о правилах отеля. Нам сказали, что многие проблемы «не могут быть решены», однако, когда я напрямую связался с корпорацией Hilton, каждая проблема была оперативно решена по телефону — что доказывает ложность заявлений менеджера.
Особенно возмутительным моментом стало предложение менеджера остановиться в другом отеле, что идеально отражает уровень обслуживания клиентов.
В центре Амарилло есть несколько вариантов размещения. Если вы ищете обслуживание, соответствующее уровню бренда Hilton, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель. Я ставлю одну звезду только потому, что поставить ноль звезд невозможно. Я свяжусь с корпоративным офисом Hilton в надежде, что эта проблема будет решена, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.