OYO Hotel Killeen East Central

Это худший возможный отель. Мы работали весь день, чтобы прийти в комнату, где менеджер (в то время не работавший) обвинил нас в том, что мы шумим и курим марихуану на парковке, приказал сотрудникам стойки регистрации выселить нас и отказался вернуть наши деньги. Мы не шумели, не курили травку, пробыли там буквально 10 минут и еще даже не зашли в нашу комнату. Мы сделали все возможное, чтобы попытаться объяснить, что, должно быть, произошла ошибка, но никто не слушал. Нас выгнали в ужасное время, чтобы мы попытались найти другую комнату, и нам отказали в деньгах. Было такое чувство, будто нас буквально ограбили. Я был в оцепенении. Менеджер явно был пьян или под кайфом, или и то, и другое. Он ошибся и был слишком запутался, чтобы разобраться в правде. У этого места хороший потенциал, надеюсь, владельцы поймут, что персонал делает, чтобы подорвать репутацию этого культового места и будущее этих невинных владельцев. Спасибо за ужасный опыт, ойо.

Когда я приехал, я не смог зарегистрироваться или забронировать номер у администратора.
Мне пришлось забронировать онлайн. Я случайно забронировал номер на следующий день, и когда я попросил администратора объяснить, что мне придется изменить свое бронирование онлайн так же, как я его забронировал, она со своей стороны НИЧЕГО не смогла сделать. При попытке изменить мое бронирование онлайн вам приходится проходить через столько разных препятствий, что примерно через полчаса я сказал ей, что это не работает. Я сказал ей, что просто отменю бронь. Она сказала, что если я это сделаю, мои деньги вернутся на мой счет через 7-10 рабочих дней. Затем я пытался отменить бронирование НЕСКОЛЬКО раз, но страница зависала после каждого нажатия кнопки отмены, как если бы это было намеренно. Примерно через час сидения в вестибюле без кондиционера и усталости или попыток она наконец говорит, что могла бы сама связаться с чатом службы поддержки OYO и добиться отмены бронирования, чтобы я мог перебронировать его на сегодняшнюю дату. Имейте в виду, это после того, как она сказала мне, что не может изменить или отменить какие-либо бронирования со своей стороны. Она смогла отменить мое бронирование с помощью службы поддержки клиентов, что инициировало возврат средств за предыдущее бронирование в течение 7–10 рабочих дней, и я смог сделать новое. Объем работы, которую вам придется выполнить только для того, чтобы изменить или отменить бронирование, безумен.

По прибытии меня попросили внести залог в размере 100 долларов, хотя я забронировал номер онлайн, и в Интернете об этом не упоминалось. Мой ключ от комнаты сработал один раз и больше не работал, сотрудники открыли мою дверь отмычкой, но так и не дали мне другого ключа от комнаты. Комната была грязной, по всей раковине были мужские волосы на лице, по всей занавеске в душе были черные волосы (у меня светло-каштановые/темно-русые волосы), в шампуне не было кондиционера и вообще не было полотенец. В комнате. В целом неудовлетворен и нуждается в значительном улучшении.

Генеральный менеджер Денис был замечательным и очень любезным. Джеки из горничной была на высоте и действительно хорошо справилась с уборкой комнаты. Никаких проблем ни с номером, ни с обслуживанием. По разумным ценам. Вокруг всех заведений общественного питания. Остановился бы там снова.

Этот отель следует избегать всеми способами! Комната не была чистой, когда мы зарегистрировались, и в мини-холодильнике все еще были остатки еды от предыдущих гостей, а в морозильной камере было так много льда, что в нее ничего нельзя было положить.
Сотрудники стойки регистрации, казалось, забыли о своих гостях, потому что меня несколько раз спрашивали, есть ли у меня там комната, какой номер комнаты и как меня зовут, чтобы они могли проверить свою систему, прежде чем мне разрешили подняться на единственный работающий лифт в мою комнату.
При регистрации заезда они взяли залог в размере 50 долларов, который я положил на свою дебетовую карту. Тогда мне сказали, что деньги будут возвращены мне при выезде. Однако у них не было проблем немедленно снять деньги с моей карты? когда я выехал, на стойке регистрации мне сказали, что деньги будут возвращены на мою карту «через день или два». Прошло уже более 2 недель, и теперь они говорят мне, что возврат моего депозита займет 14 «рабочих дней». Таким образом, они получают больше, чем арендованная комната за ночь, на срок более двух недель.
НИКТО НЕ ДОЛЖЕН ОСТАВАТЬСЯ ЗДЕСЬ! Если вам необходимо, обязательно внесите залог наличными и потребуйте возврата денег при отъезде.

Я думал, что уже давно опубликовал этот обзор, но, должно быть, забыл. В любом случае, я считаю, что менеджер заслуживает справедливого и честного отзыва, пусть и запоздалого. ***
Я хотел бы начать с того, что заморозка в феврале 2020 года была очень напряженным временем для всех здесь, в Техасе, и тот факт, что этот отель смог принимать гостей, был для меня не чем иным, как благословением.
Я забронировал здесь проживание в последнюю минуту, потому что у меня не было электричества уже 4 дня и я продолжаю считать.
Когда я вошел, я узнал менеджера (Дениса) на стойке регистрации. (Около года назад мне пришлось забронировать там место для мамы. Тоже хороший опыт. )
Он сразу же сообщил мне о проблеме с замерзшими трубами. Я мерз 4 дня подряд, так что для меня это не стало препятствием.
Комната была опрятной и теплой, с большим телевизором с плоским экраном и рабочим кабелем. (Многие люди в Киллине также не имели кабеля)
У окна была небольшая лужа воды, где, как я предполагаю, протекли трубы. Кто-то зашел посмотреть на него, так что над ним явно работали.
Мне пришлось попросить полотенца, но вскоре после этого дама принесла теплые полотенца и простыни, кажется, только что из сушилки.
Я заправил постель, включил телевизор и был самым счастливым человеком на земле.
На следующий день я получил сообщение о том, что электричество в моем доме восстановлено. При этом я выписался раньше в надежде получить возмещение, но понимаю, что это не гарантия.