DoubleTree by Hilton Hotel Oak Ridge - Knoxville

В прошлую пятницу вечером мы провели здесь время, осматривая музеи в Ок-Ридже. По пути нам выдали электронный ключ, и мы зашли на ресепшн за печеньем. Мы жили в номере 332, и он был действительно хорош. Напор воды был отличный. Мы не посещали ресторан, поэтому я не могу дать о нем отзыв. Бассейн выглядел неплохо, но его закрыли до нашего возвращения в отель. Ремонтные работы проводились в другой части отеля, и наше пребывание там было очень приятным.

Если вы рассматриваете DoubleTree в Оук-Ридже, сделайте себе одолжение и выберите любой другой отель.
Моя семья останавливалась здесь с 31 октября по 1 ноября. Я случайно оставила туалетные принадлежности на двери ванной. Уже на следующий день, 2 ноября, я позвонила и оставила голосовое сообщение для уборки — ответа не было. К 5 ноября всё ещё ничего. Когда я позвонила снова, на стойке регистрации небрежно сообщили, что моя сумка «ждёт меня», как будто полное отсутствие связи было нормой.
8 ноября я проехала 300 км обратно, чтобы забрать её — почти четыре часа в пробках — и получила заметно полегше. Несколько моих недавно купленных средств для чувствительной кожи (стоимостью около 60 долларов) пропали. Поскольку я не чувствовала себя в безопасности, разворачиваясь и ехав домой ещё 4 часа, мне пришлось забронировать номер в последнюю минуту за 189 долларов. С учётом топлива эта маленькая неприятность обошлась мне примерно в 250 долларов — всё потому, что отель не смог организовать базовые процедуры поиска потерянных вещей или сделать хотя бы один телефонный звонок.
Одна звезда Шании на стойке регистрации, которая была единственным компетентным человеком, с которым я общался; она компенсировала стоимость услуги домашнего животного и извинилась. Но даже она признала, что ситуация была неправильной, и пообещала, что менеджер свяжется со мной. Удивительно (или, может быть, нет), но прошла неделя, а со мной так никто и не связался.

Я останавливался в Ок-Ридже по работе. Сам городок — симпатичный небольшой городок, я бы назвал его пригородом Ноксвилла, здесь есть все необходимое, а также другие варианты размещения в отелях. Однако этот отель был забронирован моей работой, и я предполагаю, что мы забронировали его потому, что обычно в большинстве городов отели DoubleTree — очень хорошие. Персонал отеля был чрезвычайно любезен, а расположение отеля — очень удобное. Но, к сожалению, из-за необходимости ремонта, это место следует избегать примерно год или два. Я жил на третьем этаже в двух разных номерах, потому что в обоих номерах были проблемы с кондиционером, повреждения в разных местах, и, как говорят, они все еще нуждались в ремонте. Мне также сказали, что многие останавливаются там, потому что он находится очень близко к футбольному полю Университета Теннесси, что я понимаю, но интерьер действительно нуждается в капитальном ремонте. Кстати, одна из горничных сообщила мне, что табличка в холле с надписью «Ремонт» висит уже довольно давно, поэтому я не уверена, действительно ли они ремонтируют отель или просто говорят об этом. Повторюсь, я уже несколько раз меняла номера из-за повреждений, неисправностей и тому подобного, поэтому не уверена на 100%, что ремонт действительно идёт. Опять же, расположение и персонал в городе Ок-Ридж – это приятное место, где есть всё необходимое, особенно для семей, которые хотят избежать суеты большого города.

Уборщица не положила туалетную бумагу в номер. Мы попросили заменить гель для душа, но они так и не заменили его. Пришлось идти просить и гель для душа, и туалетную бумагу на стойку регистрации. Они вынесли три полотенца, но вернули только два. Они не поменяли простыни, на которых были пятна крови, и даже не застелили кровать. В приложении Hilton нет упоминания о том, что отель находится на реконструкции, а строители ругались всю ночь в номере напротив. Худший отдых в отеле Hilton!

Это был Host Hotel для моей 50-й встречи выпускников. Номер был отличным! И в отеле разрешают держать домашних животных. Кровать была идеальной, как и постельное белье. Я задвинул стул под окно, чтобы освободить место для собачьих клеток. Термостат был установлен на 68 градусов и должен был быть удобным, но не достиг этого, пока я не снизил его до 60. Кондиционер недавно был обслужен. И у него была опция постоянного вентилятора, что очень приятно для тех из нас, кто любит немного белого шума.
Как только я устроился, я ничего не слышал, пока не проснулся в 8:30. Во всех номерах были мягко закрывающиеся двери. Это оказалось и благословением, и проклятием. Никаких хлопающих дверей, когда люди входили и выходили из своих номеров, я позволил Дилеру немного отдохнуть, и поскольку дверь закрывалась так медленно, он выскользнул и побрел по коридору. К счастью, он сразу же вернулся с улыбкой на лице. Мне понравилось, как персонализированное прикосновение к моему имени на телевизоре. Гель для душа, шампунь, кондиционер и лосьон были отличными и пахли чудесно. Холодильник был установлен на небольшой холод, поэтому вся еда замерзла. Но напитки были отличными. Окна моего номера выходили на крытый бассейн, и сначала я переживала из-за шума, но ничего не слышала. Весь персонал был дружелюбным и профессиональным. Банкет был красиво оформлен, а еда – восхитительной. В отеле Doubletree был предоставлен большой проекционный экран для нашей поминальной службы, чтобы всем было удобно смотреть.

Я была так разочарована! Это же Hilton, да ещё и Double Tree, ради всего святого! Номер был прекрасным, но ОЧЕНЬ ВЛАЖНЫМ! Создавалось впечатление, будто кондиционер выгоняет конденсат обратно в номер. Было так влажно, что мои паспорта свернулись, а волосы начали пушиться. Кто вообще может спать в сырой постели? Это было ужасно. К тому же, номер был не таким чистым, как я ожидала. Очевидно, руководство не следит за качеством. В общем, когда мы сообщили о проблеме с сыростью в номере на следующее утро, нам не оказали никакого внимания или предложили что-то исправить. Обычно нам предложили бы скидку на следующее проживание или что-то в этом роде, чёрт возьми, нам даже не дали печенья и воды при заселении, и нет, я не бронировала номер через Priceline, этот урок я усвоила давно.
Было одно ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНОЕ ПЯТНО в нашем пребывании, её зовут Джени! Замечательный человек, который действительно заботился о нашем отдыхе. У неё не было полномочий возмещать стоимость проживания или предлагать скидки на будущие проживания, но она нашла время выслушать нас, извиниться и угостить нас кофе, фруктами и тостами.
Хотя я бы больше не выбрал этот отель, я всегда буду помнить доброту Джени.

Моё пребывание было невероятно приятным, всё было чистым и аккуратным. Я провела несколько часов, отдыхая в номере, пока мой партнёр был на каком-то мероприятии, и мне было очень комфортно. Как и в большинстве отелей, у двери слышно, что кто-то идёт, но это ожидаемо. Мне очень понравилась необычная планировка номера, и я была тронута индивидуальным подходом к каждому гостю, например, нашими именами, высвеченными на телевизоре, и бесплатным безглютеновым печеньем по прибытии — какой заботливый и особенный жест!
Наше пребывание было спокойным и без происшествий, и у меня нет никаких претензий. Впечатления от проживания были бы твёрдые пять звёзд, если бы номера выглядели немного современнее. Мне особенно понравилось постельное белье.

Крайне устарелый, завышенные цены, несколько сотрудников ресепшена — снобы, а пол в моей ванной комнате не подметён и не вымыт. Многие номера странной формы. О, и самое раздражающее? НЕТ МИКРОВОЛНОВЫХ ПЕЧЕЙ. Серьёзно? Почему это место такое дорогое, но у человека нет даже собственной микроволновки? Там ОДНА МИКРОВОЛНОВКА, КОТОРОЙ ПОЛЬЗУЮТСЯ ВСЕ. И нет бесплатного завтрака! вам придётся платить дополнительно. Просто смешно 🙄 Единственная приличная часть всей собственности — это бассейн и тёплое печенье. К тому же моя кофеварка была грязной и пыльной, и внутри всё ещё были старые кофейные пакеты. Одна звезда. Никогда не вернусь и хотел бы получить свои деньги обратно! Я раньше работал здесь… не останавливайтесь на 1-м или 2-м этаже. Это ХУДШИЕ номера. К счастью, я попросил минимум 3-й этаж.

У нас была свадьба в городе. Мы забронировали блок номеров. У всех, кто останавливался, был список проблем с номером: срабатывала пожарная сигнализация, протекал кондиционер, в ванной лопнули трубы. Из номеров, которые были заблокированы и оплачены, у нас было 3 больных раком 4 стадии и 3 больных сердцем. Мы получили 2 разные истории: дети включили сигнализацию, и они сняли это на видео, а потом мне сказали, что это неправда, и у них возникли проблемы с системой сигнализации. В любом случае, эта проблема не подлежит решению. Персонал в баре и ресторане был великолепен. Грубый помощник менеджера (менеджер по обслуживанию общественного питания) дежурил в воскресенье и сказал мне, что НИКТО не будет решать эту проблему, это уже случалось раньше, и они ничего не сделают, и поговорить, кроме нее, не с кем. Менеджер и окружной менеджер не работают по выходным. Сегодня пятница после нашего пребывания, и он сегодня тоже не работает.
Оставайтесь на свой страх и риск.
5 звезд за обслуживание — это для милой леди, которую вызвали в ее выходной, чтобы она работала на стойке регистрации в воскресенье, когда все это произошло, и для персонала бара и ресторана.
Номера получили бы оценку 0, если бы они были доступны.
Я могу оценить только грубого менеджера по еде, который был там в воскресенье (-00), потому что никто другой не связался с корпорацией по ее просьбе, чтобы они сделали это.
Корпорация также попросила вас связаться со мной. Проблема с сигнализацией произошла 2 раза.

Печенье было тёплым, а номер чистым. Однако кондиционер на этаже с трудом поддерживал прохладу. Больше всего мне понравился ресторан отеля. Кевин был менеджером, который обслуживал меня и делал всё возможное, чтобы обеспечить мне превосходную еду и качественное обслуживание. Если вы остановитесь в Double Tree, обязательно загляните в их ресторан.

Нам понравилось наше пребывание в Double Tree в Оук-Ридже. Мы провели выходные в честь годовщины за городом и сэкономили 100–200 долларов за ночь, остановившись здесь, а не в центре Ноксвилла. Это место было очень выгодным, они даже перевели нас в полулюкс.
Единственная жалоба — отель мог бы действительно обновиться, мне на самом деле понравилось здесь останавливаться, потому что было ощущение, будто я был на каникулах в детстве, но если бы они вложили немного денег в это место, оно было бы первоклассным.
Останавливайтесь здесь!

Номер был хороший. Когда мы проснулись на следующее утро, лифт сломался… К сожалению, мы были на 5 этаже с 5 сумками и 2 собаками… Но нашим спасением была Кейша. Она предложила свою помощь, чтобы снести наши сумки вниз. Даже до того, как предложить нам помощь, на ее лице была постоянная улыбка, и она казалась просто драгоценностью. Дубовому дереву в Оук-Ридже повезло с ней.

Останавливаясь в Doubletree by Hilton в Оук-Ридже один или два раза в месяц в течение последних двух лет, я могу с уверенностью сказать, что это удивительно уникальный опыт проживания в отеле, во многом благодаря действительно невероятному персоналу, который постоянно делает все возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и чувствовал себя комфортно. Они не только заставили меня почувствовать себя семьей, но и мою собаку Эйнштейна.
Эмбер и Кармен на стойке регистрации просто восхитительны. Они не только эффективны и профессиональны, но и невероятно теплы и дружелюбны, и всегда помогали мне со всем, что мне было нужно во время моего пребывания.
Превосходное обслуживание продолжается в ресторане, где Люк всегда предоставляет первоклассный сервис. Он внимательный, приветливый, общительный, а его позитивный настрой и готовность помочь делают обед в отеле настоящим удовольствием. Стоит поесть там хотя бы ради его превосходного обслуживания!
Очевидно, что Doubletree в Оук-Ридже воспитал команду, которая искренне заботится о своих гостях. Единственная причина, по которой я не буду постоянным гостем, — это переезд в этот район! Я настоятельно рекомендую этот отель не только из-за его комфортных условий и чистоты, но особенно из-за его поистине замечательного персонала, который заставляет вас чувствовать себя как дома!

Наш официант Люк был таким милым и терпеливым с моим сыном и мной, и мы замечательно провели время. В конце еды мой сын так устал, что я забыл взять свой десерт, я попросил их сделать его с собой, поэтому Люк отошел от своего пути и поднялся в наш номер в отеле, чтобы принести его мне! Не могу дождаться, чтобы пойти снова!

Раньше это был лучший отель в городе. Я не был там 17 лет и вижу, что они отремонтировали номера только на 3/4. Они сохранили старые двери, рамы, мебель. Я думаю, что это выглядит довольно странно/безвкусно. Не то, что обычно представляет собой Doubletree.
Персонал по-прежнему супер, очень гостеприимный, очень чистый. Приятно иметь ресторан на территории отеля.

Удобная кровать, довольно большая комната. Звукоизоляция могла бы быть и получше: лежа в постели, я мог следить за разговорами людей в коридоре. Кондиционер также работал довольно шумно, даже если скорость вентилятора была установлена ​​на низкую. Хотя с затычками для ушей я спал хорошо.
Уборка была странно спорадической. Я был там с субботы по пятницу. Уборка проводилась в понедельник и вторник, но не в воскресенье, среду и четверг.
Бассейн довольно хороший, температура воды очень приятная. Однако уборка бассейна кажется довольно спорадической. Вокруг плавало так много сухих листьев, что вокруг них нельзя было плавать.

Я легкий путешественник. Я склонен игнорировать мелкие проблемы с гостиничными номерами, но это было то, что я не мог игнорировать. Заселившись в свой номер, я заметил черную плесень на краю кондиционера и на потолке около окна. Я связался с стойкой регистрации, и они прислали кого-то, чтобы осмотреть его. Она признала наличие плесени, объяснила, что персонал по обслуживанию и уборке уже уехал на весь день (около 16:30), и пообещала, что обслуживание устранит проблему на следующее утро. Она также упомянула, что в большинстве номеров была черная плесень, что я нашел и тревожным, и неприемлемым. Я снова позвонил на стойку регистрации, и они предложили сниженную цену, поскольку все остальные номера были забронированы. Я запросил возврат денег и решил переехать в другой отель. Если черная плесень присутствует в большинстве номеров отеля, путешественники должны знать об этом до бронирования. Персоналу я ценю ваши усилия в сложившихся обстоятельствах. Руководство, похоже, что ваш персонал по уборке знает, что это широко распространенная проблема, но она не была решена. Позволить гостям заселиться и обнаружить черную плесень в своем номере неприемлемо.