Моя средняя оценка отражает опыт регистрации, который включал ожидание более 45 минут.
Регистрация в отеле начинается в 15:00, а мы приехали всего за несколько минут до этого времени. Проблема заключалась не в том, что наш номер был недоступен раньше, а в том, что в 15:00 он все еще не был готов.
Первая сотрудница на стойке регистрации, молодая женщина, сообщила нам, что еще около десяти гостей ждут. Было непонятно, было ли это сказано для успокоения или просто для предоставления фактической информации. Позже нам также сказали, что накануне вечером отель был полностью заполнен. Хотя оба этих объяснения объясняют задержку, это нисколько не уменьшило разочарование от ожидания после оплаты проживания по завышенной цене.
Вдобавок ко всему, этот же отель ожидает, что гости будут выезжать точно к 11:00. В 11:08 утра, когда мы еще собирали вещи, горничная вошла в наш номер без стука, используя ключ. Это было одновременно неожиданно и неприемлемо. Мы забронировали номер на высоком этаже, а по прибытии нам сказали, что наш номер будет на 24-м этаже. Вид из окна был одним из главных факторов, побудивших нас выбрать этот отель. Вместо этого нам предоставили номер на 8-м этаже с видом на строительную площадку, что совершенно не оправдало ожиданий.
Нам выдали ваучеры на ужин, но из-за задержки регистрации мы пропустили мероприятие, запланированное на 17:30.
Я немедленно написал электронное письмо руководству отеля (Кеннету Мендельсону и Марине Бедунковой), и спустя три дня я так и не получил никакого ответа — даже подтверждения получения моего письма.
Несмотря на это, три сотрудника, ориентированные на обслуживание, сделали все возможное, чтобы решить наши проблемы.
На следующий день, посетив бар, мы поговорили с нашим барменом Элли и рассказали ей, как регистрация негативно повлияла на наше пребывание. Она проявила инициативу и поговорила со Скиппи, дежурным менеджером. Вскоре после этого нам предоставили номер на 18-м этаже, который лучше соответствовал нашему первоначальному бронированию.
На протяжении всего нашего пребывания Элли, Скиппи и Джамара (орфография не уверена) прилагали все усилия, чтобы наше пребывание было приятным. Их внимательность, профессионализм и умение решать проблемы значительно улучшили наше пребывание, и я искренне оценила их старания.
Хотя я не могу с уверенностью сказать, что остановилась бы в этом отеле снова, я могу с уверенностью сказать, что с удовольствием посетила бы любой отель, где работают Элли, Скиппи и Джамара.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация в отеле начинается в 15:00, а мы приехали всего за несколько минут до этого времени. Проблема заключалась не в том, что наш номер был недоступен раньше, а в том, что в 15:00 он все еще не был готов.
Первая сотрудница на стойке регистрации, молодая женщина, сообщила нам, что еще около десяти гостей ждут. Было непонятно, было ли это сказано для успокоения или просто для предоставления фактической информации. Позже нам также сказали, что накануне вечером отель был полностью заполнен. Хотя оба этих объяснения объясняют задержку, это нисколько не уменьшило разочарование от ожидания после оплаты проживания по завышенной цене.
Вдобавок ко всему, этот же отель ожидает, что гости будут выезжать точно к 11:00. В 11:08 утра, когда мы еще собирали вещи, горничная вошла в наш номер без стука, используя ключ. Это было одновременно неожиданно и неприемлемо. Мы забронировали номер на высоком этаже, а по прибытии нам сказали, что наш номер будет на 24-м этаже. Вид из окна был одним из главных факторов, побудивших нас выбрать этот отель. Вместо этого нам предоставили номер на 8-м этаже с видом на строительную площадку, что совершенно не оправдало ожиданий.
Нам выдали ваучеры на ужин, но из-за задержки регистрации мы пропустили мероприятие, запланированное на 17:30.
Я немедленно написал электронное письмо руководству отеля (Кеннету Мендельсону и Марине Бедунковой), и спустя три дня я так и не получил никакого ответа — даже подтверждения получения моего письма.
Несмотря на это, три сотрудника, ориентированные на обслуживание, сделали все возможное, чтобы решить наши проблемы.
На следующий день, посетив бар, мы поговорили с нашим барменом Элли и рассказали ей, как регистрация негативно повлияла на наше пребывание. Она проявила инициативу и поговорила со Скиппи, дежурным менеджером. Вскоре после этого нам предоставили номер на 18-м этаже, который лучше соответствовал нашему первоначальному бронированию.
На протяжении всего нашего пребывания Элли, Скиппи и Джамара (орфография не уверена) прилагали все усилия, чтобы наше пребывание было приятным. Их внимательность, профессионализм и умение решать проблемы значительно улучшили наше пребывание, и я искренне оценила их старания.
Хотя я не могу с уверенностью сказать, что остановилась бы в этом отеле снова, я могу с уверенностью сказать, что с удовольствием посетила бы любой отель, где работают Элли, Скиппи и Джамара.