Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Nashville Downtown 4*

Я была очень рада остановиться здесь. Отличное расположение. К сожалению, это единственное положительное, чем я могу поделиться. Я забронировала номер примерно за два месяца или чуть меньше до приезда. Я забронировала люкс с видом на город. Я сделала это, чтобы мы могли безопасно и комфортно наблюдать за фейерверком из нашего номера. С нами должна была остановиться моя мама, и я не хотела, чтобы ей пришлось пробираться сквозь толпу, чтобы увидеть фейерверк. Я звонила четыре раза, чтобы подтвердить, что у нас люкс с видом на город и что мы будем смотреть фейерверк. Все четыре представителя подтвердили это. В моей брони также указан люкс с видом на город. Заезд был в 16:00. Я приехала и заселилась примерно в 16:15. Когда я приехала, парковка уже была заполнена, поэтому я не смогла припарковаться на территории. К счастью, через дорогу есть парковка. Я подошла к регистрации и заметила, что мой номер находится на шестом этаже. Поэтому я спросила сотрудника, какой этаж считается этажом с люксом с видом на город. Он подтвердил, что номера с 10-го этажа и выше имеют вид на город. Я показал ему подтверждение бронирования номера люкс с видом на город, и он сказал, что номера закончились. Я не понимаю, как можно было потерять забронированный номер. Также непонятно, почему я заселился в 16:15, то есть на 15 минут позже времени заселения, а мой номер уже отдали другому. Я поговорил с ним, с другим представителем и с менеджером, и все они, казалось, пожали плечами, как бы говоря: «Ну и ладно». Менеджер Даниэль дал мне несколько баллов, что эквивалентно 100 долларам в другой день и в другое время. Хотя это было приятно, думаю, это не компенсировало неприятные впечатления. Хотя на фотографии фейерверк выглядит неплохо, он находится слева, перед балконом этих людей, поэтому нам пришлось стоять в самом углу нашего номера, тесно прижавшись друг к другу, чтобы едва его увидеть. Он сказал мне, что они обязаны предоставить только номер, а не ждать, пока закончится моя бронь. Он даже зашёл так далеко, что сказал, что если у них закончатся номера, им придётся, согласно законам Теннесси, обеспечить мне место для проживания, и неважно, где и в каком отеле. Так что, если вы ищете качественное обслуживание, приятные впечатления и вежливый персонал, я бы посоветовал вам поискать другие варианты. В центре города есть несколько вариантов, и люди не всегда могут остановиться в центре Нэшвилла, поэтому важно, чтобы они получили то, что забронировали и за что заплатили. Я надеюсь, что это не случится ни с кем другим, потому что, повторюсь, люди не всегда могут остановиться в центре Нэшвилла, и они бронируют номера не просто так. Моя цель — чтобы этот отзыв помог другим и чтобы отель стал лучше.