Courtyard Memphis East/Bill Morris Parkway

Я пишу как участник программы Marriott Bonvoy, чтобы официально задокументировать один из самых неприемлемых случаев обслуживания, с которыми я сталкивался за годы своих путешествий. Произошедшее в отеле Courtyard Memphis East/Bill Morris Pkwy требует немедленного внимания и содержательного ответа от руководства Marriott. К сожалению, спустя четыре недели я до сих пор не получил ни одного звонка по этому поводу. Каждое обновление информации или последующее обращение требовало от меня самостоятельной связи со службой поддержки клиентов Marriott.
Прибыв примерно в 17:15, меня уведомили, что системы отеля полностью отключены. Вместо безопасной цифровой регистрации меня — вместе с другими ожидающими гостями — попросили заполнить бумажную форму, содержащую полную информацию о кредитной карте и конфиденциальные личные данные. Последствия такого обращения с конфиденциальной финансовой информацией крайне тревожны как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения ответственности.
Меня также уведомили, что ресторан и бар отеля лишились лицензии на деятельность и закрыты, а также что в отеле отсутствует работающий интернет, и не указано время его восстановления. Это не просто мелкие неудобства — это свидетельство того, что отель работает значительно ниже стандартов, которые гости вправе ожидать от отеля под брендом Marriott.
После примерно 20-минутного ожидания регистрации я прошел в свой номер.

Это более дешевый отель, но не в таком хорошем районе. Так что, как говорится, за что платишь, то и получаешь.
Близко к шоссе, рядом рестораны и крупные магазины, такие как Costco. Если ехать дальше на север, то районы лучше.
Обратите внимание: боковые и задние двери не работают, их запирают, чтобы предотвратить проникновение бездомных в коридоры. Вход только через главный вход… Парковка бесплатная, держите ценные вещи подальше от взлома. Бассейн был закрыт, зеленого цвета… задний дворик не очень привлекательный.
В номере нет проблем, чистый и комфортный, стандартный номер в отеле Courtyard. Душевая лейка была сломана, поэтому использовали самодельную съемную… пользоваться душевой лейкой немного неудобно, приходится постоянно держать ее одной рукой.

Это была замена в последний момент другому отелю, который не оправдал ожиданий. Я приехала не более чем через 10 минут после онлайн-бронирования, и все было уже готово. Персонал на ресепшене был приятным, профессиональным и отзывчивым. Номер был чистым. Кровати удобные. Напор воды отличный. В отеле было очень тихо, и даже несмотря на близость к лифту, нас никто не беспокоил в часы тишины. Я обязательно остановлюсь здесь снова и порекомендую этот отель другим.

Мы остановились здесь на одну ночь, и у нас было два номера на всю семью. Мы остались очень довольны. Мне бы хотелось лучшего напора воды в душе, но это мелочь. Персонал на ресепшене был приветливым и отзывчивым. Хочу выразить особую благодарность Арамису… он был очень вежливым и невероятно услужливым, позаботившись о том, чтобы наши два номера находились рядом. Спасибо еще раз.

Я осталась очень довольна своим пребыванием. Персонал был отзывчивым и дружелюбным, особенно мистер Уилл в бистро! Генеральный менеджер, миссис Браун, была очень приятна в общении. Она лично поблагодарила меня и мою семью за проживание в этом отеле. Мой номер был комфортным и чистым. Удобный доступ к автомагистрали, а также несколько ресторанов в непосредственной близости. Я обязательно остановлюсь здесь снова и порекомендую своим родным и друзьям!

Отличное расположение и очень комфортабельные номера. Отель выглядит новым или недавно отремонтированным, а все удобства содержатся в отличном состоянии. Все было чисто и легкодоступно. Особая благодарность госпоже Там на ресепшене, она была искренне заботливой и очень милой.

Нам очень понравилось наше пребывание. Отель был чистым, ухоженным, а персонал (особенно Там) сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Все, от регистрации заезда до выезда, прошло гладко. Я бы определенно остановился здесь снова!

Этот отель был превосходен от начала до конца. Отель расположен в тихом месте, вдали от проторенных дорог, недалеко от улицы Бил-стрит, набережной реки, отличных ресторанов барбекю и множества других заведений.
Персонал на стойке регистрации был отзывчивым и услужливым, а Арамис превзошел все ожидания во время регистрации.
Номер был чистым, комфортным и ухоженным.
В целом, чистые/тихие номера, отличное обслуживание и дружелюбный персонал сделали пребывание беззаботным.
Настоятельно рекомендую для тихого, семейного отдыха недалеко от Мемфиса.

С самого момента моего прибытия впечатления от пребывания в этом отеле были превосходными, во многом благодаря госпоже Тэм на стойке регистрации. Она встретила меня теплой улыбкой и сделала всё возможное, чтобы регистрация прошла гладко. Её профессионализм, внимание к деталям и дружелюбное отношение создали атмосферу поистине приятного пребывания.
Номер был чистым и комфортным, а удобства отеля – первоклассными, но именно индивидуальный подход со стороны персонала, такого как госпожа Тэм, сыграл решающую роль. Она всегда была готова ответить на любые вопросы и заставила меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
Очень рекомендую этот отель, особенно если вам повезёт, и госпожа Тэм вам поможет!

Я забронировал это место, потому что останавливался там 3 года назад. Тогда все было в порядке. В приложении не было никаких оговорок и ничего не говорилось о том, что в этом отеле проводится капитальный ремонт. Когда мы подошли к стойке регистрации, продавец был мил и поприветствовал нас. Я назвал ей свое имя и сказал, что у меня есть оговорки. Она сказала, что я хотела сообщить вам, что у нас идет ремонт. Я сказал хорошо, на сайте ничего не упоминалось. Она утверждает, что наш лифт не работает, бассейн закрыт. Я сказал ок, я уже забронировал. Могу ли я получить номер на первом этаже? Ш заявил, что у нас их нет. Я сказал ей, что у меня есть два багажа по 50 фунтов, и спросил, есть ли у них кто-нибудь, кто может помочь. Она сказала нет. Это произошло в последнюю минуту, и в Мемфисе почти стемнело. К тому времени у меня не было других вариантов.
У меня не было другого выбора, кроме как бороться с этими двумя тяжелыми багажами. Краска, лестницы везде грязь.
Добираемся до комнаты, телевизор не работает, нет кабеля, я пытался позвонить внизу, телефонной связи нет.
Ванна была грязной, а пол в ванной липким.
Мы быстро вышли поблизости и взяли еду, чтобы принести ее обратно, я посоветовал ей телевизор, мы, по крайней мере, хотели посмотреть телевизор. Она разговаривала по мобильному телефону, но позволила нам быстро прервать ее. Она сказала, что пришлет кого-нибудь. Прошло два часа, и я понял, что это ложь. Это место должно закрыться. Нам нужно было вылететь на рейс в 5:30 утра.

На шторах были пятна крови. Было видно, где они пытались смыть кровь, а не выбросить ее. Лифт был сломан. Нам сказали, что есть завтрак, но ничего не было. В первой комнате, куда нас отправили, ванная была не в порядке. Я бы сказал, что им пришлось закрыть отель на время ремонта.

Они ремонтируют. Хотя это ужасный двор. Позвольте мне перечислить:
1. Забор вокруг парковки не работает.
2. Лифты не работают.
3. Ледогенератор находится на втором этаже.
4. Кондиционер работает громче, чем мои наушники с шумоподавлением. 5. В каждой комнате свой индивидуальный кондиционер.
6 а/б. Завтрак не подавали. Даже кофе.
7. Табличка «Нет, не беспокоить».
8. Домработница ворвалась к моей жене, пока она принимала душ. Им не разрешается приходить до 11 утра или после отъезда.
9. Строительство шло сверху и по обе стороны нашей комнаты, начиная с 8:00 утра.
Этот тип тотальной реконструкции сразу же кричит о заражении постельными клопами. В противном случае делайте это по одному этажу за раз.
Сервис соответствовал низкому уровню обслуживания клиентов, который можно ожидать в Мемфисе. Когда я зарегистрировался, парень не мог перестать есть свой сыр начо Доритос. У него было самое отвратительное дыхание. Ему пришлось пойти, будит охранника, чтобы открыть ворота.
Для сравнения: я бы оценил отель Детройта, где у меня были клопы, выше, чем этот.
Я пишу это как пожизненный клиент Marriott из титана. Если они будут так со мной обращаться, представьте, как вы будете облажались.

В комнате был какой-то запах. Кондиционер установлен на 66 градусов, и всю ночь не ощущалось ни малейшего прохладного воздуха. В душе не было шампуня, пустой бутылки из-под кондиционера и 2 бутылок мыла, одна из которых была пустой. Останавливались где-то еще после 1 ночи.

Грустное место, возможно, скоро станет лучше. Места общего пользования находятся на ремонте, а номера отчаянно нуждаются в ремонте. Двери душа не закрывались, шампунь и кондиционер были сорваны со стены и не заменены, следы плесени в ванной, громкий и сомнительный лифт и т. Д. Внешнее пространство было полно дерева и строительных материалов, так что оно могло бы улучшиться. Моему водителю Uber это место совсем не понравилось из-за безопасности, а поблизости не было ни ресторанов, ни развлечений. Люди были очень дружелюбны.

Я останавливался здесь пару раз без каких-либо происшествий. Но мое последнее пребывание было ужасным! Персонал был невероятным! Она была ЕДИНСТВЕННЫМ положительным моментом за весь опыт. Она была очень любезна и обеспокоена. Она сопровождала меня, чтобы проверить номера и оказать помощь. Хотя больше она ничего не могла сделать. Телевизор был сломан в моей первой комнате. Она дала мне другую комнату. Телевизор работал, но не было тепла. Было очень холодно, так что это не сработало. Она дала мне другую комнату. Мы вошли и убедились, что все работает, хотя передняя крышка системы отопления, вентиляции и кондиционирования была снята. Был запах плесени, но я решил с этим справиться. Примерно через час я подошел к задней части кровати возле двери во внутренний дворик. Я так рада, что на мне были носки. Вся территория была залита водой. Носки мне пришлось выбросить, потому что они выглядели ужасно! Я немедленно ушел. Персонал был приятным, но отель вообще не содержался в хорошем состоянии!

Мы впервые зарегистрировались, и телевизор в нашей комнате не работал, поэтому моя жена позвонила на стойку регистрации и поговорила с афроамериканским джентльменом, который был очень профессиональным и вежливым, и он сказал, что пришлет кого-нибудь в номер, чтобы посмотреть его. Примерно через 2 минуты он перезвонил и сказал, что это не сработает, поэтому он поменяет комнату, что и сделал. Короче говоря, именно он является причиной того, что я пишу этот обзор, и все это связано с обслуживанием клиентов, которое у него самое лучшее, поэтому я не знаю, менеджер он или нет, но кто-то должен повысить этому джентльмену, спасибо за ваше обслуживание и остальной персонал тоже были хорошими.

Это место не то, что вы думаете, просто потому, что там написано «Кортъярд Марриотт». Пожалуйста, не перекручивайте, это далеко не то, что вы ожидаете. Фотографии, которые я разместил, должны рассказать вам большую часть истории. В рейтинге было 4 🌟, поэтому моя компания забронировала его. Большая ошибка, он превратился в отель длительного проживания, и это нормально, но пусть это будет известно. Никакого завтрака, который, судя по тому, как выглядела комната, вам все равно не понадобится. В помещении не пахло, не было тараканов и клопов. Просто выглядел грязным или просто не самым чистым. В любом случае, не оставайтесь здесь. Дамы на стойке регистрации были очень милы, но это совершенно не компенсирует отель.