Отзыв об отеле Courtyard Memphis East/Bill Morris Parkway 3*

Тема: Официальная жалоба – Повышение цены при выезде, непредоставление гарантированной уборки номера и неприемлемые стандарты обслуживания.
Уважаемые руководители / Корпоративный исполнительный офис,
Я обращаюсь к вам как пожизненный член программы Marriott и старший менеджер по продуктам в Amazon с серьезной официальной жалобой на мое недавнее пребывание. Этот опыт значительно ниже стандартов, которых должен ожидать любой гость, не говоря уже о давнем участнике программы лояльности, и требует прямого внимания со стороны высшего руководства, а не стандартного ответа отдела по работе с гостями.
Основные проблемы:
Изменение цены после бронирования / при выезде.
Забронированный мной тариф не был соблюден. Цена была повышена при выезде. Это неприемлемо и подрывает доверие к ценовой политике бренда.
Гарантированная уборка через день не была предоставлена.
Уборка через день была гарантирована. Вместо этого, похоже, отель по-прежнему работает в условиях сокращенного обслуживания в период COVID, взимая при этом полную стоимость. В те дни, когда горничные приходили в номер, они меняли только кофе и полотенца. Я сам заправлял кровать. Гости платят за номер с полным обслуживанием, но не получают ни обещанной уборки, ни элементарного ухода.
Общее состояние отеля и уровень обслуживания соответствуют уровню ошибок в управлении, характерным для 70-х годов.
Сам отель находится в плохом состоянии. В сочетании с вышеуказанными недостатками в обслуживании, пребывание было настолько плохим, что я больше сюда не вернусь.
Я много лет являюсь лояльным членом программы лояльности Marriott. Именно такие ситуации заставляют лояльных гостей оценивать Hilton и других конкурентов. Старший менеджер по продуктам Amazon и давний член программы не должен поднимать вопрос о элементарных нарушениях в прозрачности ценообразования и качестве уборки номеров. Мне все равно, что эксцентричный посетитель ночного клуба в Мемфисе погиб в выходные или что начался учебный год.
Я ожидаю содержательного ответа от высшего руководства, в котором будут рассмотрены следующие вопросы:
Почему забронированный тариф не был соблюден.
Почему гарантированная уборка через день не была выполнена, как было заявлено.
Какие корректирующие меры будут приняты в отношении стандартов обслуживания и ценовой политики этого отеля.
Я готов предоставить данные бронирования, даты и любую другую необходимую документацию. Я с нетерпением жду скорого и содержательного ответа.
С уважением,
Стив Калович.
Старший менеджер программ, Amazon.
Пожизненный член Marriott.
(Номер удостоверения: 95280 / подтверждение)
469-999-2215 / calovs@amazon. Com)
10-13 августа / Парк-авеню, 6015, Мемфис, Теннесси)