Отзыв об отеле Courtyard Memphis East/Bill Morris Parkway 3*

Я пишу как участник программы Marriott Bonvoy, чтобы официально задокументировать один из самых неприемлемых случаев обслуживания, с которыми я сталкивался за годы своих путешествий. Произошедшее в отеле Courtyard Memphis East/Bill Morris Pkwy требует немедленного внимания и содержательного ответа от руководства Marriott. К сожалению, спустя четыре недели я до сих пор не получил ни одного звонка по этому поводу. Каждое обновление информации или последующее обращение требовало от меня самостоятельной связи со службой поддержки клиентов Marriott.
Прибыв примерно в 17:15, меня уведомили, что системы отеля полностью отключены. Вместо безопасной цифровой регистрации меня — вместе с другими ожидающими гостями — попросили заполнить бумажную форму, содержащую полную информацию о кредитной карте и конфиденциальные личные данные. Последствия такого обращения с конфиденциальной финансовой информацией крайне тревожны как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения ответственности.
Меня также уведомили, что ресторан и бар отеля лишились лицензии на деятельность и закрыты, а также что в отеле отсутствует работающий интернет, и не указано время его восстановления. Это не просто мелкие неудобства — это свидетельство того, что отель работает значительно ниже стандартов, которые гости вправе ожидать от отеля под брендом Marriott.
После примерно 20-минутного ожидания регистрации я прошел в свой номер. То, что я там обнаружил, откровенно говоря, непростительно и задокументировано на прилагаемых фотографиях:
— На фотографии А показана кровать в том состоянии, в котором я ее обнаружил при входе в номер: явно не заправленная, растрепанная и явно не убранная между заездами гостей.
— На фотографии Б крупным планом видно органическое пятно на простынях, похожее на следы биологических жидкостей, а также, по-видимому, кровь, которая выглядела влажной на момент обнаружения.
Это не просто некачественная уборка. Это серьезное нарушение санитарных норм и правил безопасности. Я немедленно вернулся на ресепшн и из уважения к другим гостям деликатно сообщил о состоянии номера руководству, прежде чем принять решение полностью покинуть отель.
Мне пришлось ехать 30 минут до отеля Moxy Memphis в центре города, что повлекло за собой дополнительные затраты времени и средств, а также значительные неудобства для моей рабочей поездки.
В сочетании с операционными сбоями, существовавшими с момента моего прибытия — сбоями в системе, небезопасной обработкой финансовых данных гостей, потерей лицензии на продажу продуктов питания и напитков и отсутствием интернета — этот отель катастрофически не соответствовал стандартам собственного бренда Marriott.