Fairfield Inn and Suites Memphis Germantown

Это, пожалуй, один из худших случаев проживания в отеле за долгое время, и я написал об этом менеджеру, но ответа так и не получил.
Вот мои проблемы:
1. Отопление вообще не работает — я пытался регулировать температуру на настенном термостате, ничего не помогало.
2. Кроме того, ярко-синий индикатор на термостате горел всю ночь. Я позвонил, чтобы узнать, как это исправить, но никто не смог помочь. Это не давало мне спать почти всю ночь.
3. При смыве унитаз издает сильный шум даже после использования, что тоже не давало мне спать.
Честно говоря, это была одна из тех ситуаций, когда мне было некомфортно на протяжении всего пребывания, но, к сожалению, у меня не было хороших вариантов, так как единственное, что предложили на ресепшене, это вызвать техническую службу, чего я делать в 23:30 делать не собирался.

Кондиционер издавал щелкающий/пикающий звук каждые несколько минут, из-за чего спать было невозможно. В номере было ЖАРКО, на улице было 75 градусов в декабре, а отопление все еще работало. Мы пытались починить его, но безрезультатно. Наконец, около полуночи мы спустились на ресепшн. Нас отправили в другой номер наверху. Кондиционер издавал тот же писк. Мы решили просто включить белый шум на телефонах, чтобы попытаться заглушить его. Мой муж не спал. Матрас был хлипким. Чувствовалось каждое малейшее движение, он трясся. Я проснулась с болью в спине и шее (мне 25…). Пошла принимать душ и увидела, что потолок вот-вот лопнет. Там был пузырь, наполненный водой. Либо лопнула труба, либо кто-то наверху заливал ванну. Душ не работал. Душ был также испачкан желтой плесенью. Сбежала на ресепшн (очень хотела принять душ) и ждала десять минут, прежде чем кто-то, завтракая, сказал мне, что администратор на кухне готовит. Подождали еще немного, и наконец меня увидели и вышли. Ни возврата денег, ни извинений. Мой муж пошел выписываться после этого, но к стойке регистрации никто не подошел, поэтому он просто оставил ключи от номера. Я бы здесь не остановился. Пройдите две минуты по дороге до отеля Hyatt. Цены ниже, и номера новые.

У той женщины по имени Джем ужасное отношение к клиентам, и к тому же она совершенно негигиенична. Отель неплохой, но для отеля в Джермантауне выглядит старым. Менеджеры и остальной персонал были внимательными и отзывчивыми. Мне просто не понравилось, как эта женщина по имени Джем разговаривала со мной, когда у меня возникла проблема по вине отеля. Пожалуйста, постарайтесь лучше с ней обращаться.

Персонал, с которым мы столкнулись, Джамиля, Бриттани и Брэд, был просто замечательным! Они были просто потрясающими и приятными людьми! Благодаря им наше пребывание было таким приятным!

В целом всё было нормально. Воздух в номере казался каким-то густым. Как будто фильтр пора было заменить. Бассейн и джакузи тоже нужно обновить. Как будто дорожки вокруг бассейна прогибаются и поднимаются. Им также стоит убрать подъёмники для инвалидов, если они неисправны, и просто сидеть, накрывшись брезентом. Полотенца для бассейна слишком маленькие. Полагаю, в этом конкретном отеле Fairfield Inn это были коврики для ванной, но я останавливался и в других отелях Fairfield Inn с необычно маленькими полотенцами для бассейна.
Хотя я спал очень хорошо. Кондиционер делал комнату очень холодной, а пуховые подушки и одеяла были невероятно мягкими. Большая часть моей семьи наслаждалась завтраком «шведский стол». Дети любят печь вафли, хотя мой сын съел всего один кусочек, а мой муж ест сосиски и бублик. Я люблю яичницу-болтунью с йогуртом. Кофе был горячим и готовым, когда я проснулся в 6:30 утра. Спасибо, Fairfield Memphis.

Сотрудница ресепшена (Джем) была просто восхитительна. Очень дружелюбная и добрая. Номера чистые. Возможно, звукоизоляцию можно было бы сделать получше, потому что было слышно, как люди приходят и уходят. Ночью мы ничего не слышали. Было тихо. Слив в ванной работал не очень хорошо. В целом, наше пребывание было замечательным, и я бы поставил этому месту 4, 5 звезды, если бы мог.

Мне понравилось пребывание в этом отеле Fairfield Marriott. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Завтрак был хорошим с приличным выбором блюд. Это старое здание, однако они делают все возможное. Номера были чистыми, а кровати удобными. Я бы остановился здесь снова.

Учитывая, что это небольшой отель, в целом они выполняют разумную работу. Номер нормальный. Отсутствие информации об уборке номера (через день при определенном количестве ночей). Бассейн у двери выглядит иначе, чем на картинке (вода не выглядит чистой). Персонал на стойке регистрации и персонал на завтраке всегда предоставляли отличное обслуживание.

Персонал на стойке регистрации (Джем) был очень дружелюбным, вежливым и приветливым. Регистрация прошла отлично! Расположение было приличным, так как оно было не слишком далеко от того места, где мне нужно было быть по работе. Что было не так уж и хорошо, так это номер. Во-первых, там очень пахло плесенью! Пахло так, будто была проблема с влажностью. Было видно, что туалет пытались починить недавно, так как герметик был свежий и грязный, однако туалет все еще протекал на пол в ванной, который пах мочой. Дно ванны было совершенно отвратительным, оно было изношенным, обесцвеченным, И в левом углу у потолка была дыра! Я забронировал две ночи, так как я путешествовал по делам, но я не мог выдержать еще одну ночь в этом отвратительном номере! Я выехал пораньше и забронировал ночь в другом отеле Marriott, который довольно новый. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, Marriott нужно провести серьезную реконструкцию этого отеля, чтобы вывести его из старого, грязного, темного века!

Мы останавливались здесь в субботу вечером в День памяти. Мы остановились здесь во время нашей поездки по стране в Аризону из Роли, Северная Каролина, замечательный опыт. Честно говоря, очень чисто, очень просто, очень элегантная эстетика, которую буквально дарят обычному рабочему человеку. Континентальный завтрак был прекрасно сервирован, простая еда, а кофе был выдающимся. Зона отдыха, маленький магазин, спортзал, все, что у них было, имело оттенок класса, чего я не видел в более дорогих отелях. Как мы знаем, сейчас в большинстве отелей или мотелей убрали микроволновку, так что увидеть ее было раем. Я бы остановился здесь в любое время. Пересечение это красиво.

Я останавливаюсь в отеле Marriott раз в неделю, обычно во время деловых поездок. В эти выходные я столкнулся с проблемой, которая меня крайне разочаровала – не в сотрудниках стойки регистрации, которые были дружелюбны и профессиональны, а в новом руководстве и его обработке бронирования.
Несмотря на бронирование в групповом блоке и несколько звонков для подтверждения, новая команда менеджеров не смогла должным образом перенести наше бронирование. Проехав 8 часов и приехав незадолго до полуночи, мне сказали, что под нашим блоком нет свободных мест. В результате меня поместили в номер с кроватью размера «king-size», и в итоге я спал на раскладном диване, чтобы мой сын мог хорошо выспаться перед баскетбольным турниром. При росте 6 футов 5 дюймов это немалое неудобство.
Еще больше расстраивает то, что еще пятеро гостей, заселившихся позади меня, получили правильные номера. Это не была проблема с брендом Marriott или ошибка на стойке регистрации — это явно был сбой в управлении и коммуникации.
Как лояльный клиент Marriott со статусом, я ожидаю лучшего. По крайней мере, какое-то признание в виде бонусных баллов имело бы большое значение. Ошибки случаются, но когда постоянные клиенты неоднократно звонят, чтобы подтвердить детали, и все равно остаются в такой ситуации, нужно что-то решать.
*обновление* Джем, работающий на стойке регистрации, позвонил мне лично и помог все исправить! Она является огромным кадровым активом для этого Marriott!

Мое пребывание было весьма приятным. Отель старый и, вероятно, нуждается в обновлении кое-где, но это нормально в индустрии гостеприимства. Персонал был дружелюбным, и это было очень приятное пребывание. Все было хорошо. Спасибо.

При регистрации Реджи встретил меня очень приветливо. Номер был повышен до люкса. В целом номер чистый и хороший. Некоторые помещения отеля временами казались перегруженными во время завтрака и работы в лифте. Бассейн и джакузи не были слишком чистыми. Варианты завтрака были хорошими. Расположение хорошее, недалеко от магазинов и ресторанов. В эти выходные несколько семей с детьми, приехавших на турнир, заняли отель. Не совсем проблема, но иногда было громко.

Мое пребывание здесь было отличной ценой за комнату для ночлега. Реджи, служащий стойки регистрации, который меня проверял, был ТАК любезен и очень дружелюбен! Он побеждает, это точно. Служащий на стойке регистрации, который выселял меня из номера, тоже был очень дружелюбен — я не знаю его имени.
Единственным минусом было то, что в комнате стоял очень резкий запах ароматов. Это был приятный запах, просто очень интенсивный. Комната была очень чистой и соответствующим образом обставленной.
Я бы остановился там снова.

Положительный: Хороший чистый номер за эту цену. Дружелюбный персонал. Отрицательный: Моя единственная претензия была к включенному завтраку. Предположительно, он подавался до 9:30, но они начали его убирать в 9. Хотелось бы, чтобы они оставили вас в покое до указанного времени, прежде чем они начнут его убирать.

Наслаждайтесь номером и персоналом. Единственная проблема во время моего визита заключалась в том, что вода, принимавшая душ, не уходила во время принятия душа. Все остальное было великолепно. В комнате было тихо и комфортно, но подушки были немного мягкими. Завтрак был сытным. Чтобы получить полотенца, достаточно позвонить на стойку регистрации. Очень вежливый и любезный персонал. Парковка была потрясающей и доступной.

Мы остановились в Fairfield Inn and Suites Germantown, штат Теннесси, в общей сложности на четыре ночи. Мы приехали раньше времени заезда, и нам сообщили, что свободных мест еще нет. Итак, мы ушли и вернулись через час. Когда я вошел в дверь, Бриттани обратилась ко мне по имени и сказала, что номер готов и мне повысили категорию номера. Пока мы шли по вестибюлю, мой муж капал кофе. Он рассказал об этом Бриттани и сказал, что если бы у нее была швабра или тряпка, он бы это вычистил. Она сказала, что абсолютно нет, они позаботятся об этом. Мне не удалось открыть дверь, поэтому я спросил Робин, экономку на этаже, может ли она помочь. Она сказала, что будет рада. Я повернул ручку не в ту сторону, и мы рассмеялись, но она не заставила меня чувствовать себя тупым. Потом в нашем номере не работал один из телевизоров. Подошла еще одна сотрудница стойки регистрации, Дина. Она обнаружила, что некоторые провода были отсоединены, а наша микроволновая печь и холодильник не были подключены к сети, поэтому она позаботилась обо всем этом, передвигая мебель, чтобы добраться до вилок. Я придирчив в еде, поэтому бесплатный завтрак меня не впечатлил, но мне все равно было достаточно, чтобы поесть. Муженю это понравилось. И хозяйка завтрака проделала потрясающую работу, следя за тем, чтобы все было заполнено, опрятно и чисто. Каждый день, когда мы возвращались с прогулок, Бриттани и Дина спрашивали, чем мы занимаемся.