ac_unit Кондиционер balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
dishwasher_gen Посудомойка mode_fan Вентилятор kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка self_care Туалетные принадлежности






















Мы останавливались в отеле Mauna Lani Point на новогодние праздники, забронировав и оплатив номер с видом на океан (двухкомнатный номер с видом на океан) по завышенной цене.
К сожалению, предоставленный нам номер не имел вида на океан. При заселении поздно вечером Мария сообщила нам, что их команда бронирования неправильно забронировала номер. Вид был на поле для гольфа, без частичной или частичной видимости океана. Это было подтверждено на месте, и хотя персонал был вежлив, свободных номеров с видом на океан на время нашего пребывания не было.
Что особенно разочаровало, так это то, как всё было улажено впоследствии. Попытки урегулировать ситуацию затянулись на недели, ответы были медленными и непоследовательными, а суммы возврата сообщались, менялись и отменялись несколько раз. В конечном итоге, предложенный возврат не отражал реальную разницу в цене, уплаченную в пиковый праздничный период.
Наибольшую обеспокоенность вызывает то, что попытки продолжить общение по электронной почте привели к блокировке сообщений, что сделало невозможным решение проблемы напрямую с администрацией отеля.
Это был дорогой, ежегодный семейный отдых, и хотя ошибки случаются, прозрачность, ответственность и выполнение обязательств имеют большое значение, особенно при такой цене. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую подтверждать категории номеров в письменном виде и проявлять осторожность при бронировании номеров с видом на окрестности.