Мы останавливались в отеле Mauna Lani Point на новогодние праздники, забронировав и оплатив номер с видом на океан (двухкомнатный номер с видом на океан) по завышенной цене.
К сожалению, предоставленный нам номер не имел вида на океан. При заселении поздно вечером Мария сообщила нам, что их команда бронирования неправильно забронировала номер. Вид был на поле для гольфа, без частичной или частичной видимости океана. Это было подтверждено на месте, и хотя персонал был вежлив, свободных номеров с видом на океан на время нашего пребывания не было.
Что особенно разочаровало, так это то, как всё было улажено впоследствии. Попытки урегулировать ситуацию затянулись на недели, ответы были медленными и непоследовательными, а суммы возврата сообщались, менялись и отменялись несколько раз. В конечном итоге, предложенный возврат не отражал реальную разницу в цене, уплаченную в пиковый праздничный период.
Наибольшую обеспокоенность вызывает то, что попытки продолжить общение по электронной почте привели к блокировке сообщений, что сделало невозможным решение проблемы напрямую с администрацией отеля.
Это был дорогой, ежегодный семейный отдых, и хотя ошибки случаются, прозрачность, ответственность и выполнение обязательств имеют большое значение, особенно при такой цене. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую подтверждать категории номеров в письменном виде и проявлять осторожность при бронировании номеров с видом на окрестности.
В нашем номере также была сломана ручка душа, из-за чего невозможно было регулировать температуру в душевой кабине. Об этом нам сообщили, но, к сожалению, за 5 ночей нашего пребывания ремонт так и не был произведен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, предоставленный нам номер не имел вида на океан. При заселении поздно вечером Мария сообщила нам, что их команда бронирования неправильно забронировала номер. Вид был на поле для гольфа, без частичной или частичной видимости океана. Это было подтверждено на месте, и хотя персонал был вежлив, свободных номеров с видом на океан на время нашего пребывания не было.
Что особенно разочаровало, так это то, как всё было улажено впоследствии. Попытки урегулировать ситуацию затянулись на недели, ответы были медленными и непоследовательными, а суммы возврата сообщались, менялись и отменялись несколько раз. В конечном итоге, предложенный возврат не отражал реальную разницу в цене, уплаченную в пиковый праздничный период.
Наибольшую обеспокоенность вызывает то, что попытки продолжить общение по электронной почте привели к блокировке сообщений, что сделало невозможным решение проблемы напрямую с администрацией отеля.
Это был дорогой, ежегодный семейный отдых, и хотя ошибки случаются, прозрачность, ответственность и выполнение обязательств имеют большое значение, особенно при такой цене. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую подтверждать категории номеров в письменном виде и проявлять осторожность при бронировании номеров с видом на окрестности.
В нашем номере также была сломана ручка душа, из-за чего невозможно было регулировать температуру в душевой кабине. Об этом нам сообщили, но, к сожалению, за 5 ночей нашего пребывания ремонт так и не был произведен.