The Ritz-Carlton Maui, Kapalua

Хотя Диснейленд — самое счастливое место на Земле, отель Ritz-Carlton Maui, Kapalua — ЛУЧШЕЕ место на планете Земля! Наша семья планировала этот отпуск на Гавайях более года, выбирая конкретное место, курорт и уровень гостеприимства, роскоши и развлечений. Отель Ritz-Carlton Maui, Kapalua соответствовал ВСЕМ нашим требованиям. Во-первых, вас встречают цветочными гирляндами для каждого члена семьи и освежающим напитком. Войдя в номер, вы по-настоящему очаровываетесь роскошью и вниманием к деталям, не имеющим аналогов. Каждый уголок курорта удивляет вас на каждом шагу. Персонал невероятно дружелюбен, приветлив и заставляет вас чувствовать себя как дома. Ресторан предлагает множество вариантов даже для самых привередливых подростков или малышей. Территория ухожена таким образом, что ни одна песчинка не выбивается из общего ряда, ни одна травинка не остается на месте. Бассейны и зоны отдыха здесь высочайшего качества и действительно созданы для того, чтобы часами сидеть, наблюдая за играющими в бассейне детьми или заказывая еду прямо к своему шезлонгу. Если есть возможность, попробуйте каждый ресторан, серьезно, вы скажете: «Это была лучшая еда, которую я когда-либо ел», пока не посетите следующий. Я не устану повторять, но вы просто обязаны остановиться в этом отеле. Я оцениваю это место на 10 из 10 по всем параметрам.

Удобства были хорошими, за исключением того, что у бассейна с трудом удавалось найти свободный шезлонг, но обслуживание, к сожалению, было ниже среднего. Работники, казалось, были искренне недовольны своей работой и не делали ничего сверх своих обязанностей, и, похоже, им было все равно. Вероятно, я бы больше здесь не остановился, но трансфер до Мерриманса был приятным, а моему мужу на день рождения подарили фруктовую тарелку и банановый хлеб, что тоже было здорово.

Мы только что прибыли в отель The Ritz-Carlton Maui, Kapalua с семьей, и наше первое впечатление оказалось крайне разочаровывающим.
После 8-часовой задержки рейса и более часа в такси мы прибыли поздно и измученные вместе с детьми, включая нашего младшего сына, у которого аутизм и который плохо переносит шумную обстановку. По прибытии нам сообщили, что ресторанов на ужин нет.
Единственным предложенным вариантом были места за барной стойкой, куда детям вход воспрещен, и нам сообщили, что бронирование столиков в ресторанах вообще не предусмотрено. Никаких альтернатив или решений предложено не было. После долгого дня в пути отсутствие возможности нормально поесть для нашей семьи показалось неприемлемым.
Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, ориентированный на семейный отдых курорт, это больше напоминало мотель, чем Ritz-Carlton. Очевидно, что не хватало элементарного гостеприимства, доступности и планирования — особенно для семей с особыми потребностями.
Мы ожидали значительно лучшего общения и обслуживания от отеля такого уровня. Очень разочаровывающее начало нашего пребывания.
Дополнение к моему предыдущему отзыву:
К сожалению, после публикации моего первоначального отзыва возникли дополнительные проблемы, еще больше усугубившие мое разочарование от этого пребывания.
Комфорт в номере стал главной проблемой.

Учитывая, что это отель Ritz и за номер люкс с видом на океан и двумя двуспальными кроватями просят немалые деньги, мы остались недовольны. Ванны в номерах были старые, с устаревшей сантехникой, и детям не хватало места для комфортного отдыха. В целом, в менее разрекламированном месте были ванные комнаты получше. Телевизоры вообще не работали, пока мы не вызвали техника. Расстояние между перилами на балконе было слишком большим, и мы боялись, что наши дети поскользнутся и упадут с 6-го этажа. Не уверена, разрешают ли они посторонним пользоваться бассейном, мы не смогли получить ни одного шезлонга у бассейна днем.
В большинстве ресторанов сказали, что мест нет, и нам пришлось идти в другие заведения. Несправедливо поступать с гостями, которые забронировали номер и вынуждены искать места на улице. Процесс регистрации был как в любом обычном месте, мы не чувствовали себя желанными гостями.
Мы были в этом же месте 10 лет назад и вернулись в надежде на перемены, но, похоже, здесь все то же самое, качество обслуживания и отношение к гостям не изменились. Отель (мы, семья из 2 взрослых и 2 детей) совершенно не подходит для отдыха с детьми.

Мы только что провели пять ночей в отеле The Ritz-Carlton, Kapalua на Рождество, отмечая день рождения моей жены, и это было поистине исключительное событие. Впечатления превзошли все ожидания от Ritz-Carlton. Это был наш четвертый визит в этот отель, и с каждым разом он становится все лучше. Расположение на берегу моря просто превосходное, обеспечивая идеальную близость как к пляжу, так и к самому курорту. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был приветлив, радушен и невероятно услужлив, неизменно предоставляя тот выдающийся сервис, которым славится Ritz-Carlton. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться сюда снова!

Наше пребывание в отеле The Ritz-Carlton Maui, Kapalua было поистине незабываемым и глубоко восстанавливающим для нашей семьи. С момента нашего прибытия мы почувствовали заботу, которая выходит далеко за рамки роскоши, она была искренней, человечной и наполненной сердцем.
Я хочу особо отметить Тревора Морана из команды по работе с гостями. Тревор воплощает в себе все, что делает этот отель исключительным: внимательность, теплоту, интуицию и искреннее желание создавать незабываемые впечатления. Его забота заставила нас почувствовать, что нас видят, ценят и что мы чувствуем себя совершенно комфортно, и это подняло наше пребывание на новый уровень.
Территория отеля потрясающая, безупречно ухоженная и невероятно успокаивающая. Персонал клубного лаунжа был исключительным, неизменно внимательным, радостным и заботливым, благодаря чему каждый визит казался особенным, но при этом не навязчивым. Вся команда отеля излучала энергию; чувствовалась общая гордость и доброта, что делало пребывание одновременно роскошным и невероятно гостеприимным.
Спа-процедуры были не менее исключительными. Массаж был невероятно целебным, а сауна, паровая баня, джакузи и холодный бассейн были просто великолепны, по-настоящему восстанавливая тело и идеально дополняя безмятежность курорта.
Одним из самых волшебных моментов для нашей семьи стала встреча наших детей с Сантой и миссис Клаус не один, а два раза.

В сентябре прошлого года мы с мужем замечательно провели время на этом курорте. Джой встретила нас цветочными гирляндами, задав тон нашему чудесному отдыху. Номер был прекрасный. Кровать невероятно удобная. На курорте было много развлечений для гостей, поэтому мы также с удовольствием играли в гольф и катались на зиплайне. Я бы очень рекомендовала этот курорт для вашего отдыха на Мауи. Персонал превзошел все ожидания, удовлетворяя все наши потребности.

Мы с мужем останавливались в отеле Ritz-Carlton в 2025 году во время нашего медового месяца. Нам очень понравилось. Особенно хочется отметить дружелюбие персонала. Номер мог бы быть немного больше, но в целом был вполне приемлемым. Мы определённо рекомендуем этот отель.

Несмотря на то, что отель довольно старый, этот Ritz Carlton полностью оправдывает все ожидания. Зона бассейна очень приятная, и шезлонгов предостаточно, даже в часы пик. Завтрак именно такой, как и ожидаешь от Ritz Carlton, а вечерние напитки в лобби-баре с видом на океан — отличный способ завершить вечер. Нам особенно понравился обеденный бар и ресторан на пляже — там царит идеальная атмосфера, которую редко встретишь на американских курортах, и которая очень напоминает высококлассные азиатские курорты. Весь персонал просто потрясающий, а процесс регистрации прошел максимально гладко. Нас повысили в категории без каких-либо вопросов и дали очень хорошо расположенный номер. Честно говоря, этот курорт превзошел все ожидания, что сейчас случается нечасто. Здесь очень хорошо управляют, и это заметно. Если мы вернёмся на Мауи, то обязательно остановимся именно здесь.

Мы смогли остановиться только на одну ночь, так как нам нужен был отель перед вылетом, но мы очень рады, что выбрали именно это место. Номера немного старомодные, но в то же время неподвластные времени, если это можно так выразиться. Нам очень понравилось, как нас встретили, и регистрация прошла очень гладко. Прекрасный вид с балкона, и нам очень понравилось само жилье. Персонал был невероятно дружелюбным.

Перед нашим визитом я написал генеральному директору отеля Ritz, поинтересовавшись у него несколькими нелестными отзывами о состоянии и обслуживании на его курорте. Он заверил меня, что «удовлетворённость наших гостей находится на рекордно высоком уровне, и мы по-прежнему стремимся предоставлять тёплое гостеприимство и первоклассный сервис, которыми славится отель Ritz-Carlton Maui, Kapalua».
К сожалению, наш опыт оказался таким же, как и у тех гостей, о которых я спрашивал.
Когда мы заселились по программе Marriott Titanium Elite, нам подарили две шоколадки. Здесь, по сути, нет никакого преимущества в статусе.
Общие зоны очень красивые, а территория и бассейны в хорошем состоянии.
Мы остановились в номере Lanai с видом на поле для гольфа. Номера нуждаются в ремонте. Костровая чаша не работала, и мы обратились в службу поддержки, но безуспешно. На подушках мебели на веранде зелёная плесень.
В ванной комнате видно, что она старая. Душевая кабина просто смехотворна, ведь это самая маленькая душевая кабина, которую мы когда-либо видели в отелях. Площадь 36 дюймов. Крупный человек не смог бы ею воспользоваться. В туалете было так темно, что приходилось оставлять дверь открытой, чтобы пролился свет. Я оставил записку горничной с просьбой заменить свет по возвращении в номер, на что горничная ответила, что у них нет лампочек! Огромный отель Ritz, а лампочек нет.
Вот и яркий момент нашего визита. На следующий день они забыли убрать наш номер.

Место алоха и совершенства – наш дом вдали от дома.
Отель Ritz-Carlton, Kapalua поистине исключителен. Мы с женой имели удовольствие останавливаться здесь несколько раз, и были настолько впечатлены уровнем обслуживания и красотой курорта, что решили провести здесь нашу свадебную вечеринку. Это было одно из лучших решений в нашей жизни.
Каждый визит напоминает нам, почему мы продолжаем возвращаться сюда снова и снова. Персонал воплощает дух алоха – теплоту, любезность и искреннее стремление сделать пребывание каждого гостя незабываемым. Сам отель захватывает дух, окруженный пышными пейзажами и открывающий вид на самое красивое побережье Мауи.
От первоклассных ресторанов и продуманных удобств до умиротворяющей, восстанавливающей атмосферы – каждая деталь отеля Ritz-Carlton Kapalua отражает совершенство. Это место, где роскошь сочетается с душевностью, и оно навсегда останется одним из наших любимых мест в мире.

Впечатления от Maui Ritz, которые вы не забудете, незабываемые. Это был мой первый опыт пребывания в Ritz Carlton, и я был просто поражен всем, что предлагает этот отель. Расположение просто потрясающее: всего пять минут ходьбы от номеров до пляжа. Красивая ухоженная территория, много зелени, где можно гулять и исследовать. Теннисные корты, баскетбольная площадка, площадки для пиклбола – все это доступно гостям между пляжем и отелем. Бассейн отеля огромный с тремя различными зонами для плавания, но зачем использовать бассейн, когда пляж просто потрясающий и находится всего в нескольких минутах ходьбы? Днем гостям доступны шезлонги и зонтики. Волны здесь могут быть как спокойными, так и агрессивными в зависимости от погоды. Песок теплый и мягкий, вода чистая и прохладная.
Отель большой, с большим выбором номеров с балконами с прекрасным видом на океан. В отеле также есть хороший тренажерный зал. Доступны спа-процедуры и массаж. Мы выбрали дополнительный клубный лаунж с едой за 300 долларов в день. Отель расположен довольно далеко от основных ресторанов острова, поэтому наличие клубного лаунжа, где можно позавтракать, пообедать, перекусить и выпить, было приятным бонусом. Ужин подается в главном ресторане, и в меню представлен широкий выбор блюд. Я дважды пробовал их «смэш-бургер», и это один из лучших бургеров, которые я когда-либо пробовал.

Сам отель прекрасен — пышный, ухоженный, и определённо производит впечатление отеля премиум-класса. Однако я бы не назвал его «классом Ritz». Персонал был дружелюбным, но не таким вышколенным и учтивым, как в Four Seasons. Обслуживание в целом хорошее, но не исключительное.
А вот еда… вот тут-то всё и хромает. За исключением лобби-ресторана, где подают фантастический бургер и восхитительный салат «Цезарь», всё остальное разочаровало. Меню у бассейна было разочаровывающим, пляжный ресторан — просто неплохим, а шведский стол — в лучшем случае посредственным. К сожалению, цены вполне соответствуют уровню Ritz, но качество даже близко не стоит.
Если вы остановитесь здесь, пропустите большую часть ресторанов на территории отеля и загляните в небольшой магазинчик прямо у входа — как ни странно, завтрак и сэндвичи там гораздо лучше.
В целом, я всё равно ставлю 4 звезды, потому что сам отель и удобства великолепны. Однако команде поваров требуется серьезная перестройка, а обслуживание можно было бы немного улучшить, чтобы соответствовать названию Ritz.

Мы с мужем много путешествовали вместе, совмещая рабочие поездки с осмотром достопримечательностей, но это был наш первый недельный отпуск, в котором мы смогли по-настоящему расслабиться за долгое время. Неделя была просто идеальной: от номера до обслуживания и еды. Атмосфера была непринужденной и изысканной, но без снобизма. Нам очень понравился клубный лаунж, мы проводили там много времени, читая книгу и знакомясь с другими парами. Персонал был просто потрясающим, и было видно, что они действительно гордятся своей работой. Огромное спасибо! Надеюсь, нам ещё не раз удастся там побывать!

Невероятно! 5 из 5 звёзд. Здесь к тебе относятся как к члену семьи. Все дружелюбны и гостеприимны, номера люкс просто чудесные, а атмосфера просто великолепная. Живая музыка в лаунже каждый вечер и круглосуточный доступ к трёхуровневому бассейну с водопадом — это просто замечательно. Рестораны тоже первоклассные. Обязательно посетите!

Ritz Carlton Kapalua – самый любимый отель моей жены. Мы поженились здесь несколько лет назад и возвращались сюда на несколько годовщин, дней рождения и День благодарения. Отель неизменно обеспечивает безупречное обслуживание с непревзойденной искренностью. Весь персонал невероятный. Один из наших любимых сотрудников Marriott, г-жа Фишер, в лаунже – просто первоклассный специалист. Остальные сотрудники лаунжа просто фантастические. Элма – наша любимая горничная, всегда безупречно следит за порядком в нашем номере. Команда менеджеров отеля, пожалуй, лучшая в мире. Г-н Кимбалл, г-н Герсонд, г-жа Ли, г-жа Стэнсил и г-н Джарвис – лучше этой команды, которая неизменно обеспечивает непревзойденный сервис, просто не найти. Мы с женой обожаем общаться с г-ном Джарвисом и слушать его истории из путешествий, о которых мы просим рассказать всё. Команда по работе с гостями всегда делает всё возможное, чтобы сделать ваше пребывание по-настоящему особенным: мы предлагаем приятные мелочи, удобства и просто потрясающий декор. Тревор в нашей команде просто исключительный. Нам очень нравится пляж, ведь он один из лучших в мире. Рестораны тоже превосходны. За свою жизнь я провел в отелях почти 2000 ночей, и я понимаю, как непросто постоянно обеспечивать непревзойденный сервис, как это делает вся команда Ritz Carlton Kapalua. Если вы остановитесь в любом другом отеле на Гавайях, вы точно об этом пожалеете!