Перед нашим визитом я написал генеральному директору отеля Ritz, поинтересовавшись у него несколькими нелестными отзывами о состоянии и обслуживании на его курорте. Он заверил меня, что «удовлетворённость наших гостей находится на рекордно высоком уровне, и мы по-прежнему стремимся предоставлять тёплое гостеприимство и первоклассный сервис, которыми славится отель Ritz-Carlton Maui, Kapalua».
К сожалению, наш опыт оказался таким же, как и у тех гостей, о которых я спрашивал.
Когда мы заселились по программе Marriott Titanium Elite, нам подарили две шоколадки. Здесь, по сути, нет никакого преимущества в статусе.
Общие зоны очень красивые, а территория и бассейны в хорошем состоянии.
Мы остановились в номере Lanai с видом на поле для гольфа. Номера нуждаются в ремонте. Костровая чаша не работала, и мы обратились в службу поддержки, но безуспешно. На подушках мебели на веранде зелёная плесень.
В ванной комнате видно, что она старая. Душевая кабина просто смехотворна, ведь это самая маленькая душевая кабина, которую мы когда-либо видели в отелях. Площадь 36 дюймов. Крупный человек не смог бы ею воспользоваться. В туалете было так темно, что приходилось оставлять дверь открытой, чтобы пролился свет. Я оставил записку горничной с просьбой заменить свет по возвращении в номер, на что горничная ответила, что у них нет лампочек! Огромный отель Ritz, а лампочек нет.
Вот и яркий момент нашего визита. На следующий день они забыли убрать наш номер. Я позвонил на стойку регистрации, они извинились и пообещали кого-нибудь прислать, чего так и не произошло. Я повторил звонок и услышал то же самое с тем же результатом. В отчаянии я подошел к стойке регистрации, и милая молодая девушка выслушала меня, извинилась и сказала, что сейчас кого-нибудь пришлет. В этот момент появилась Фэй. Она была ответственной за подготовку номера ко сну. Она работает в отеле с самого открытия, и она была просто ВАУ! Она извинилась и убрала номер. Она заметила мою записку и ответ предыдущей горничной. Она смутилась, спросила, можно ли ей взять мою записку, закончила и ушла.
Уборка Появился ещё один впечатляющий джентльмен. Он посмотрел на светильник и сказал, что вернётся. Он вернулся, сказал, что искал лампочки и, переставив вещи, нашёл пару. Он заменил их, и это было просто замечательно. После его ухода мы пошли посмотреть телевизор, но он не работал. Мы позвонили на стойку регистрации, и вскоре вернулся мастер по ремонту с помощником. Он рассмеялся, сказал, что всё просто: нужны только новые батарейки, которые он взял с собой и починил.
Фэй и этот джентльмен из техподдержки были просто супер. Если вам вдруг придётся здесь остановиться, попросите номер, который обслуживает Фэй. В крайнем случае, попросите о встрече с ней, вы будете впечатлены.
С таким количеством других вариантов отелей на Мауи я бы посоветовал вам остановиться в других местах.
Пропущенное обслуживание номеров, состояние веранды, общее обслуживание — всё это не в традициях Ritz, и, как я уже говорил в начале, я даже спросил у генерального директора, не были ли другие отзывы необоснованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт оказался таким же, как и у тех гостей, о которых я спрашивал.
Когда мы заселились по программе Marriott Titanium Elite, нам подарили две шоколадки. Здесь, по сути, нет никакого преимущества в статусе.
Общие зоны очень красивые, а территория и бассейны в хорошем состоянии.
Мы остановились в номере Lanai с видом на поле для гольфа. Номера нуждаются в ремонте. Костровая чаша не работала, и мы обратились в службу поддержки, но безуспешно. На подушках мебели на веранде зелёная плесень.
В ванной комнате видно, что она старая. Душевая кабина просто смехотворна, ведь это самая маленькая душевая кабина, которую мы когда-либо видели в отелях. Площадь 36 дюймов. Крупный человек не смог бы ею воспользоваться. В туалете было так темно, что приходилось оставлять дверь открытой, чтобы пролился свет. Я оставил записку горничной с просьбой заменить свет по возвращении в номер, на что горничная ответила, что у них нет лампочек! Огромный отель Ritz, а лампочек нет.
Вот и яркий момент нашего визита. На следующий день они забыли убрать наш номер. Я позвонил на стойку регистрации, они извинились и пообещали кого-нибудь прислать, чего так и не произошло. Я повторил звонок и услышал то же самое с тем же результатом. В отчаянии я подошел к стойке регистрации, и милая молодая девушка выслушала меня, извинилась и сказала, что сейчас кого-нибудь пришлет. В этот момент появилась Фэй. Она была ответственной за подготовку номера ко сну. Она работает в отеле с самого открытия, и она была просто ВАУ! Она извинилась и убрала номер. Она заметила мою записку и ответ предыдущей горничной. Она смутилась, спросила, можно ли ей взять мою записку, закончила и ушла.
Уборка Появился ещё один впечатляющий джентльмен. Он посмотрел на светильник и сказал, что вернётся. Он вернулся, сказал, что искал лампочки и, переставив вещи, нашёл пару. Он заменил их, и это было просто замечательно. После его ухода мы пошли посмотреть телевизор, но он не работал. Мы позвонили на стойку регистрации, и вскоре вернулся мастер по ремонту с помощником. Он рассмеялся, сказал, что всё просто: нужны только новые батарейки, которые он взял с собой и починил.
Фэй и этот джентльмен из техподдержки были просто супер. Если вам вдруг придётся здесь остановиться, попросите номер, который обслуживает Фэй. В крайнем случае, попросите о встрече с ней, вы будете впечатлены.
С таким количеством других вариантов отелей на Мауи я бы посоветовал вам остановиться в других местах.
Пропущенное обслуживание номеров, состояние веранды, общее обслуживание — всё это не в традициях Ritz, и, как я уже говорил в начале, я даже спросил у генерального директора, не были ли другие отзывы необоснованными.