Мы только что прибыли в отель The Ritz-Carlton Maui, Kapalua с семьей, и наше первое впечатление оказалось крайне разочаровывающим.
После 8-часовой задержки рейса и более часа в такси мы прибыли поздно и измученные вместе с детьми, включая нашего младшего сына, у которого аутизм и который плохо переносит шумную обстановку. По прибытии нам сообщили, что ресторанов на ужин нет.
Единственным предложенным вариантом были места за барной стойкой, куда детям вход воспрещен, и нам сообщили, что бронирование столиков в ресторанах вообще не предусмотрено. Никаких альтернатив или решений предложено не было. После долгого дня в пути отсутствие возможности нормально поесть для нашей семьи показалось неприемлемым.
Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, ориентированный на семейный отдых курорт, это больше напоминало мотель, чем Ritz-Carlton. Очевидно, что не хватало элементарного гостеприимства, доступности и планирования — особенно для семей с особыми потребностями.
Мы ожидали значительно лучшего общения и обслуживания от отеля такого уровня. Очень разочаровывающее начало нашего пребывания.
Дополнение к моему предыдущему отзыву:
К сожалению, после публикации моего первоначального отзыва возникли дополнительные проблемы, еще больше усугубившие мое разочарование от этого пребывания.
Комфорт в номере стал главной проблемой. Удивительно, но раскладная кровать, предоставленная нашему сыну, оказалась заметно удобнее, чем кровать размера «кинг-сайз», что неприемлемо, учитывая категорию и цену этого отеля.
Еще одна серьезная проблема — температура воды в бассейне. Несмотря на то, что отель рекламирует подогрев бассейна до 80 градусов, вода была слишком холодной для нашей семьи. Это фактически устранило одну из главных причин, по которой мы выбрали этот курорт.
Нестабильность обслуживания также сохраняется. Хотя нам позвонили из отеля около 8 часов вечера, мы были на ужине и не смогли ответить в тот момент. К сожалению, никакого повторного звонка не последовало, несмотря на то, что мы продолжали высказывать свои опасения.
Услуги питания также остаются нестабильными. Хотя один ужин в ресторане оставил положительные впечатления, обслуживание в Banyan Tree во время обеда было крайне медленным и неорганизованным — приходилось долго ждать заказа, еды и напитков, и даже счета (который нам пришлось запрашивать несколько раз). Мы также заметили явное недовольство за другими столиками, что указывает на более серьезную проблему с обслуживанием.
Для сравнения, во время нашего пребывания мы провели день в Four Seasons, и контраст был поразительным: внимательное обслуживание, лучшее качество еды и бассейн, который был действительно теплым и пригодным для использования. Это сравнение ясно показало, насколько сильно этот отель сейчас не соответствует ожиданиям.
В совокупности — комфорт номеров, вводящая в заблуждение информация об удобствах, непостоянное обслуживание в ресторане и отсутствие должной ответственности — этот опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от Ritz-Carlton или роскошного курорта. Мы всерьез рассматривали возможность смены отеля в середине пребывания. Сам отель прекрасен, но качество обслуживания и внимание к деталям нуждаются в значительном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 8-часовой задержки рейса и более часа в такси мы прибыли поздно и измученные вместе с детьми, включая нашего младшего сына, у которого аутизм и который плохо переносит шумную обстановку. По прибытии нам сообщили, что ресторанов на ужин нет.
Единственным предложенным вариантом были места за барной стойкой, куда детям вход воспрещен, и нам сообщили, что бронирование столиков в ресторанах вообще не предусмотрено. Никаких альтернатив или решений предложено не было. После долгого дня в пути отсутствие возможности нормально поесть для нашей семьи показалось неприемлемым.
Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, ориентированный на семейный отдых курорт, это больше напоминало мотель, чем Ritz-Carlton. Очевидно, что не хватало элементарного гостеприимства, доступности и планирования — особенно для семей с особыми потребностями.
Мы ожидали значительно лучшего общения и обслуживания от отеля такого уровня. Очень разочаровывающее начало нашего пребывания.
Дополнение к моему предыдущему отзыву:
К сожалению, после публикации моего первоначального отзыва возникли дополнительные проблемы, еще больше усугубившие мое разочарование от этого пребывания.
Комфорт в номере стал главной проблемой. Удивительно, но раскладная кровать, предоставленная нашему сыну, оказалась заметно удобнее, чем кровать размера «кинг-сайз», что неприемлемо, учитывая категорию и цену этого отеля.
Еще одна серьезная проблема — температура воды в бассейне. Несмотря на то, что отель рекламирует подогрев бассейна до 80 градусов, вода была слишком холодной для нашей семьи. Это фактически устранило одну из главных причин, по которой мы выбрали этот курорт.
Нестабильность обслуживания также сохраняется. Хотя нам позвонили из отеля около 8 часов вечера, мы были на ужине и не смогли ответить в тот момент. К сожалению, никакого повторного звонка не последовало, несмотря на то, что мы продолжали высказывать свои опасения.
Услуги питания также остаются нестабильными. Хотя один ужин в ресторане оставил положительные впечатления, обслуживание в Banyan Tree во время обеда было крайне медленным и неорганизованным — приходилось долго ждать заказа, еды и напитков, и даже счета (который нам пришлось запрашивать несколько раз). Мы также заметили явное недовольство за другими столиками, что указывает на более серьезную проблему с обслуживанием.
Для сравнения, во время нашего пребывания мы провели день в Four Seasons, и контраст был поразительным: внимательное обслуживание, лучшее качество еды и бассейн, который был действительно теплым и пригодным для использования. Это сравнение ясно показало, насколько сильно этот отель сейчас не соответствует ожиданиям.
В совокупности — комфорт номеров, вводящая в заблуждение информация об удобствах, непостоянное обслуживание в ресторане и отсутствие должной ответственности — этот опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от Ritz-Carlton или роскошного курорта. Мы всерьез рассматривали возможность смены отеля в середине пребывания. Сам отель прекрасен, но качество обслуживания и внимание к деталям нуждаются в значительном улучшении.