Разочаровывающий опыт после двух недель отсутствия проблем.
Моя семья была перемещена, пока ждала строительства нашего нового дома, поэтому мы остановились в Home2 Suites на две недели. За это время у нас не было проблем – все шло гладко, и мы держались особняком.
Однако, когда я вернулся всего через два дня после выезда, чтобы забронировать еще одно пребывание, мне сказали, что нас больше не пускают, поскольку номер остался в «плохом» состоянии. Я был шокирован и попросил показать фотографии, которые, как они утверждали, у них были, но ни одна не была показана. Я попросил распечатку моего пребывания, и они отказались. Когда я попросил поговорить с менеджером, сотрудники стойки регистрации вошли в офис, ничего не сказав, и без моего ведома вызвали полицию.
Когда прибыла полиция, они были спокойны и просто делали свою работу. Они упомянули что-то о программе FEMA, в которой мы никогда не участвовали, поэтому мы решили, что это просто ошибка или путаница в системе. Мы нашли другое место, но я вернулся позже, чтобы поговорить с менеджером. Он полностью потерял контроль — занял оборонительную позицию, повысил голос и снова без уважительной причины вызвал полицию.
Когда я вернулся, меня продержали в наручниках около 10 минут просто потому, что я не сразу отдал удостоверение (хотя и назвал свое полное имя). Офицеры даже не спросили мою точку зрения — они просто предположили худшее и сказали мне: «У вас должны быть ордера». Со мной обращались как с преступником без всякой причины.
Больше всего обидно то, что я выбрала этот отель специально, чтобы держать своих детей подальше от мест, где употребляют наркотики, и от небезопасной обстановки. По иронии судьбы, люди, явно употребляющие психоактивные вещества, свободно гуляли по отелю и без проблем тусовались в вестибюле. Тем не менее, с моей семьей, которая заплатила, осталась с уважением и даже пожертвовала 236 долларов на «розыгрыш» лобби в пользу благотворительной организации по борьбе с раком, обошлись ужасно.
Во время нашего пребывания я купил фотографию Майкла Джордана и Коби Брайанта в рамке для новой спальни моего сына, и это нас очень порадовало. Но то, как с нами обращались постфактум, стерло все хорошие чувства, которые у нас были по поводу этого места.
Здесь необходима серьезная смена руководства – как в общем руководстве, так и в хозяйстве. Хорошее обслуживание клиентов имеет значение, и, к сожалению, этот отель с треском провалился в этой области. Я никогда больше не вернусь в Home2 Suites.
Согласно политике, если они вызывают полицию (вы не можете подать жалобу на одну компанию), они поощряют такое поведение и обращение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья была перемещена, пока ждала строительства нашего нового дома, поэтому мы остановились в Home2 Suites на две недели. За это время у нас не было проблем – все шло гладко, и мы держались особняком.
Однако, когда я вернулся всего через два дня после выезда, чтобы забронировать еще одно пребывание, мне сказали, что нас больше не пускают, поскольку номер остался в «плохом» состоянии. Я был шокирован и попросил показать фотографии, которые, как они утверждали, у них были, но ни одна не была показана. Я попросил распечатку моего пребывания, и они отказались. Когда я попросил поговорить с менеджером, сотрудники стойки регистрации вошли в офис, ничего не сказав, и без моего ведома вызвали полицию.
Когда прибыла полиция, они были спокойны и просто делали свою работу. Они упомянули что-то о программе FEMA, в которой мы никогда не участвовали, поэтому мы решили, что это просто ошибка или путаница в системе. Мы нашли другое место, но я вернулся позже, чтобы поговорить с менеджером. Он полностью потерял контроль — занял оборонительную позицию, повысил голос и снова без уважительной причины вызвал полицию.
Когда я вернулся, меня продержали в наручниках около 10 минут просто потому, что я не сразу отдал удостоверение (хотя и назвал свое полное имя). Офицеры даже не спросили мою точку зрения — они просто предположили худшее и сказали мне: «У вас должны быть ордера». Со мной обращались как с преступником без всякой причины.
Больше всего обидно то, что я выбрала этот отель специально, чтобы держать своих детей подальше от мест, где употребляют наркотики, и от небезопасной обстановки. По иронии судьбы, люди, явно употребляющие психоактивные вещества, свободно гуляли по отелю и без проблем тусовались в вестибюле. Тем не менее, с моей семьей, которая заплатила, осталась с уважением и даже пожертвовала 236 долларов на «розыгрыш» лобби в пользу благотворительной организации по борьбе с раком, обошлись ужасно.
Во время нашего пребывания я купил фотографию Майкла Джордана и Коби Брайанта в рамке для новой спальни моего сына, и это нас очень порадовало. Но то, как с нами обращались постфактум, стерло все хорошие чувства, которые у нас были по поводу этого места.
Здесь необходима серьезная смена руководства – как в общем руководстве, так и в хозяйстве. Хорошее обслуживание клиентов имеет значение, и, к сожалению, этот отель с треском провалился в этой области. Я никогда больше не вернусь в Home2 Suites.
Согласно политике, если они вызывают полицию (вы не можете подать жалобу на одну компанию), они поощряют такое поведение и обращение.