Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним пребыванием в одном из ваших отелей Microtel. Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я больше не остановлюсь ни в одном отеле Microtel.
Я забронировала номер для себя, мужа и наших детей после изнурительной 8-часовой поездки. Мы прибыли около 9:50 вечера, зарегистрировались, подписали необходимые документы и получили ключ от номера. Однако, войдя в номер, мы сразу же почувствовали сильный неприятный запах — что-то похожее на плесень или грибок. Это было невыносимо.
Я вернулась на стойку регистрации и попросила другой номер. Сотрудник был любезен и дал нам ключ от другого номера на втором этаже. К сожалению, в этом номере также был заметный запах, хотя и не такой сильный. Учитывая, насколько мы устали, мой муж предложил нам остаться, принять душ и немного отдохнуть.
Однако, когда он попытался принять душ, мы обнаружили, что там нет проточной воды. Я вернулся на стойку регистрации, и сотрудник сообщил мне — только тогда — что в этом районе из-за прорвавшейся трубы отключили воду. Я был шокирован тем, что эта важная информация не была предоставлена нам при регистрации. Он объяснил, что у него был долгий день, и он забыл об этом упомянуть.
Я сказал ему, что нам придется отменить наше пребывание и найти другой отель с проточной водой. Он сообщил мне, что не может отменить бронирование или вернуть деньги. Я попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что менеджера нет на месте. Он несколько раз пытался позвонить менеджеру, но безуспешно, и посоветовал мне перезвонить на следующий день.
Когда я позвонил на следующий день, я не смог дозвониться. Позже я проверил свою кредитную карту и увидел, что с меня сняли деньги за ночь — хотя мы не остались. Когда я наконец добрался до службы поддержки клиентов, мне дали номер для подачи жалобы. Я позвонил и поговорил с женщиной, которая сказала, что вышлет мне подарочную карту на 100 долларов за причиненные неудобства. Она попросила мое имя, адрес и номер телефона, которые я назвал. Однако затем она попросила данные моего банковского счета. Когда я отказался, она сказала, что не может отправить подарочную карту без нее. В этот момент я завершил звонок, чувствуя себя еще более расстроенным и подозрительным.
В конце концов, с меня взяли плату за ночь, в которую я не ночевал, ввели в заблуждение при регистрации и едва не обманули, когда я пытался решить проблему. Этот опыт был неприемлемым на всех уровнях.
Моя искренняя рекомендация другим: если вы видите название Microtel by Wyndham, избегайте его любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер для себя, мужа и наших детей после изнурительной 8-часовой поездки. Мы прибыли около 9:50 вечера, зарегистрировались, подписали необходимые документы и получили ключ от номера. Однако, войдя в номер, мы сразу же почувствовали сильный неприятный запах — что-то похожее на плесень или грибок. Это было невыносимо.
Я вернулась на стойку регистрации и попросила другой номер. Сотрудник был любезен и дал нам ключ от другого номера на втором этаже. К сожалению, в этом номере также был заметный запах, хотя и не такой сильный. Учитывая, насколько мы устали, мой муж предложил нам остаться, принять душ и немного отдохнуть.
Однако, когда он попытался принять душ, мы обнаружили, что там нет проточной воды. Я вернулся на стойку регистрации, и сотрудник сообщил мне — только тогда — что в этом районе из-за прорвавшейся трубы отключили воду. Я был шокирован тем, что эта важная информация не была предоставлена нам при регистрации. Он объяснил, что у него был долгий день, и он забыл об этом упомянуть.
Я сказал ему, что нам придется отменить наше пребывание и найти другой отель с проточной водой. Он сообщил мне, что не может отменить бронирование или вернуть деньги. Я попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что менеджера нет на месте. Он несколько раз пытался позвонить менеджеру, но безуспешно, и посоветовал мне перезвонить на следующий день.
Когда я позвонил на следующий день, я не смог дозвониться. Позже я проверил свою кредитную карту и увидел, что с меня сняли деньги за ночь — хотя мы не остались. Когда я наконец добрался до службы поддержки клиентов, мне дали номер для подачи жалобы. Я позвонил и поговорил с женщиной, которая сказала, что вышлет мне подарочную карту на 100 долларов за причиненные неудобства. Она попросила мое имя, адрес и номер телефона, которые я назвал. Однако затем она попросила данные моего банковского счета. Когда я отказался, она сказала, что не может отправить подарочную карту без нее. В этот момент я завершил звонок, чувствуя себя еще более расстроенным и подозрительным.
В конце концов, с меня взяли плату за ночь, в которую я не ночевал, ввели в заблуждение при регистрации и едва не обманули, когда я пытался решить проблему. Этот опыт был неприемлемым на всех уровнях.
Моя искренняя рекомендация другим: если вы видите название Microtel by Wyndham, избегайте его любой ценой.