Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Summerville 3*

Ужасный опыт! Я бы не стала там останавливаться, если бы не поговорила с сотрудником ресепшена или менеджером, чтобы забронировать номер. Забронировала через агентство, получила подтверждение, приехала из центра Чарльстона, а моя сестра приехала из Атланты, штат Джорджия, и мне сказали, что для меня нет свободных номеров. Не могу передать, насколько я была расстроена. У меня рак 4 стадии, моей сестре 79 лет, и после похорон нашего младшего брата в начале года мы с нетерпением ждали возможности провести два дня вместе, просто отдыхая. То, что должно было стать обычной регистрацией в отеле, сразу же превратилось в катастрофу, у меня болело всё тело и разум. Моя сестра так устала после шестичасовой поездки, что я стала говорить от её имени, пытаясь понять, что мне говорила молодая женщина на ресепшене. В настоящее время я работаю в сфере гостеприимства, работала в 4-звездочных и 5-бриллиантовых отелях, и все, что она говорила в качестве извинений за то, что номер не был готов для меня в 15:00, 15:30, 16:00, 16:15, было тем, чему меня учили как администратора и консьержа в других отелях, когда возникала проблема, требующая успокоения гостя. Поэтому, само собой разумеется, я не хотела слышать ничего, кроме того, что МОЙ НОМЕР БЫЛ ГОТОВ! СО МНОЙ ТАКОГО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СЛУЧАЛОСЬ! Пока мы с тревогой пытались найти другое место для проживания, администратор сообщила нам, что номер был готов для нас в 16:30. Никакого дальнейшего вмешательства со стороны руководства НЕ последовало! НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ! В ДОСТОЙНОМ ОТЕЛЕ мне бы позвонили заранее, чтобы сообщить о проблемах с задержкой номеров. Я звонила на ресепшн отеля с 11:00 до 14:00, чтобы узнать, могу ли я заселиться раньше, потому что знала, что моя сестра приедет до 15:00, обычного времени заселения, и будет уставшей. Каждый раз они находили мою бронь и говорили только, что «раннее» заселение недоступно. Руководство должно было быть на ресепшене, извиняться и предлагать бесплатные услуги, скидки на номера, бесплатное повторное проживание, что-то, чтобы сгладить проблемы, созданные отелем… Работая в отелях, я знаю, что у них есть резервный фонд и/или дискреционные счета для ситуаций, когда они пытаются как-то исправить ситуацию к удовлетворению гостей, для решения проблем, созданных отелем, чтобы сохранить хорошие отношения в будущем… НИЧЕГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!