The Westin Hilton Head Island Resort & Spa

Честно говоря, мы очень разочарованы нашим пребыванием в отеле Westin Hilton Head. Мы заплатили за номер с видом на океан, а получили номер с сильно ограниченным видом, который едва ли можно было назвать видом на океан. По иронии судьбы, лучший вид, вероятно, был из более дешевых номеров с видом на бассейн. Доплата за «вид на океан» абсолютно не стоила своих денег.
В самом номере на протяжении всего пребывания было очень сыро и влажно. В ванной комнате была видна плесень и грибок, над кроватью — паутина, стены тонкие, как бумага, и в целом номер выглядел старым и плохо ухоженным. В какой-то момент мы даже заметили, что кто-то до нас написал в одной из брошюр, оставленных в номере, «стены тонкие, как бумага», что, честно говоря, показалось довольно уместным. Если эти номера якобы ремонтировали в 2023 году, то это совершенно незаметно.
Единственным положительным моментом этого курорта были официанты и бармены. Они были по-настоящему добрыми, отзывчивыми и замечательными на протяжении всего пребывания. К сожалению, гостеприимство на ресепшене и со стороны руководства было полной противоположностью. Мы высказали свои опасения, но ничего существенного предпринято не было.
Что еще хуже, с нас взяли множество сомнительных платежей.

Вероятно, я бы поставил 4 звезды вместо 5, если бы не потрясающее обслуживание, предоставленное Это и Хейли в течение нескольких дней у бассейна. Серьезно, я не понимаю, как отель Westin нашел двух людей, которые действительно заботились о том, чтобы у гостей было все необходимое и чтобы они так хорошо проводили время, как эти двое.
Помимо превосходного обслуживания у бассейна (10/10), территория отеля была очень красивой. Близость к пляжу — это плюс. Еда в ресторанах Oceans, Splash и View32 была выше среднего качества, что соответствовало цене. Еда и напитки всегда подавались быстро (спасибо Это и Хейли? ), что было приятно. Самым большим недостатком было то, что половина мест у бассейна требовала предварительной оплаты, что немного отталкивало, учитывая стоимость номеров. Я бы предпочел, чтобы вы брали с меня немного больше за номера и не вытягивали из меня деньги за места у бассейна (или на пластиковом стуле у дешевого костра, ха-ха).
У нас возникла небольшая проблема с номером, которую быстро устранил Трой (проявивший искреннее сочувствие) на ресепшене, еще раз подчеркнув, насколько хорош сервис в этом отеле — он определенно заслуживает 5 звезд. Мы из Шарлотты и обязательно вернемся.

Я пишу этот отзыв из номера конкурирующего отеля — это говорит само за себя.
Это было наше второе запланированное пребывание в отеле Westin Resort and Spa на острове Хилтон-Хед, только потому что я верю во второй шанс. Не стоило мне этого делать.
Моя семья — жена, наш 7-летний ребенок и я — проехали восемь часов из другого штата, чтобы добраться до этого отеля. Это была не спонтанная поездка. Мы забронировали номер заранее, и за день до приезда я лично позвонил в отель, чтобы подтвердить, что наш номер будет готов. Меня заверили, что так и будет.
Мы приехали в 15:00, и нам сказали, что наш номер не готов. Нам предложили купоны на бесплатные напитки, которые мы приняли без возражений — заявленное время заселения 16:00, и мы были рады подождать. В 16:00, ничего не услышав, я вернулся на ресепшн. Наш номер по-прежнему не был готов, и не было никакой информации о его доступности в течение как минимум еще часа. Это было неприемлемо.
Это не первый раз. В 2021 году наша первая попытка остановиться в этом отеле прошла по тому же сценарию — мы ждали больше часа после регистрации, и нас поселили в номер с разномастной, грязной мебелью и песком на ковре. Та поездка также закончилась тем, что нам пришлось уехать в конкурирующий отель на острове. Этот опыт был слишком знаком, и я не хотел рисковать тем, что мою семью снова поселят в номер, который, похоже, был подготовлен наспех.
После подтверждения еще одной часовой задержки я начал искать свободные номера в другом месте на острове.

Мы останавливались в отеле Westin Hilton Head на 4 дня и 3 ночи. Я забронировала номер по специальному тарифу для спа-салона и в полной мере воспользовалась всеми удобствами, предоставленными нам во время пребывания. Ежедневные фитнес-занятия сначала с Сью, а затем с Линди. На обоих занятиях присутствовали только я и моя сестра. Нам повезло, что инструктор проводил для нас индивидуальные занятия, так как это был несезон. Спасибо обоим инструкторам за то, что они помогли нам найти путь к здоровому образу жизни и обеспечили нам ответственность за его поддержание. Мы также забронировали массаж и наслаждались сауной, парной и джакузи. В целом, это был замечательный опыт. Мы также пили мимозы. Джеки была особенно приветлива в спа-салоне и действительно старалась пойти нам навстречу, особенно учитывая, что мне нужно было улететь на третий день, и было крайне важно забронировать что-то утром. Она действительно помогла нам в этом. Спасибо за чудесное пребывание!

Наш первый настоящий визит в HHI, и мы не могли выбрать более невероятного курорта! Всё было на высшем уровне. Нас тепло встретили при въезде, и очень приветливая команда помогла с регистрацией. Номер был замечательный, а вид с балкона – исключительный. Территория была идеально ухожена, а дорожка к пляжу была покрыта плетеными ковриками, что делало прогулку еще приятнее. Там даже было место, где можно было взять книги и пляжные игрушки напрокат! Ресторан был невероятным, и нам порекомендовали другие местные заведения (многие из которых предлагали скидки для гостей! ). Команда консьержей была приветливой и чрезвычайно компетентной! Наша поездка не могла быть лучше! Спасибо, Westin HHI!

Я остановилась в этом отеле, чтобы отдохнуть от городской суеты Атланты. Мой номер (1041) был очень чистым и невероятно комфортным. Персонал был дружелюбным, а сам курорт – прекрасным. Винду и Халим оказали потрясающее обслуживание и действительно произвели впечатление.
Я оценила то, что отель принимает гостей с собаками, но жаль, что я не знала об этом заранее, так как искала тихое место для отдыха и восстановления сил. К сожалению, в нескольких номерах рядом с моим собаки оставались без присмотра, и я часами слышала лай и царапание у дверей, пока пыталась отдохнуть. Это очень мешало. Я сообщила об этом на ресепшен, но проблема так и не была решена.
В целом, отель и персонал были замечательными, но шум от оставленных без присмотра собак мешал мне полностью расслабиться. Думаю, я больше сюда не вернусь. В остальном – прекрасное место.

Положительные стороны: Номер с видом на океан. Отрицательные стороны: 2. Сотрудник на ресепшене не смог правильно настроить доступ в мой номер. Путь от лобби до номера был долгим. Потребовалось 3-4 попытки, прежде чем один из сотрудников в дневное время смог это исправить.

Отличное обслуживание и замечательные впечатления. Поскольку наше жилье на Airbnb было ужасным и информация о нем была предоставлена ​​неверно, мы отправились в Westin Hilton Head Island Resort and Spa. Там остановилась наша семья. Как жаль, что мы не начали с этого. У нас был номер с видом на океан на первом этаже, что было прекрасно. Однако, когда на остров обрушился холодный фронт, и отопление перестало работать, мы подошли к стойке регистрации и попросили позвать менеджера. Ее звали Тайшель. Какой замечательный представитель этой компании! Я объяснила ей ситуацию, и она тут же извинилась. Она сказала нам, что даже если обогреватель починят, нам все равно будет холодно, потому что на первом этаже так и должно быть. Она предложила переселить нас на другой этаж. Я сказала ей, что мы действительно не хотим переезжать, и думали, что ремонта обогревателя будет достаточно. Как же мы ошиблись! Вернувшись на стойку регистрации, Тайшель сказала: «Я же говорила». Затем она упомянула, что нас переселят в похожий номер на третьем этаже. Швейцар проводил нас до номера и помог с переездом. И это еще не все. Она очень извинялась за неудобства и обещала оплатить две ночи и парковку! Вот это действительно сервис с улыбкой! Кстати, нам очень понравился отель, и, помимо номера, самое лучшее в нем – это персонал! 5 звезд!

Мы с мужем остановились здесь на два дня, чтобы немного отдохнуть от автомобильного путешествия, и нам понравилось. Наш номер был чистым и комфортным. Телевизор немного тормозит, но это не критично. У нас даже был красивый вид на океан, хотя при бронировании мы выбирали номер с видом на остров. Персонал тоже приветливый и дружелюбный, всегда улыбается. Они даже похвалили нашу собаку, когда увидели ее.

Две звезды: одна за вид, а другая за Анарию, которая оказывала образцовое обслуживание клиентов, прежде чем уволиться во время моего пребывания на выходных. Они потеряли в ней настоящий самородок, и вину за это возлагают на руководство, потому что все проблемы в прошлые рождественские выходные связаны с плохой, неподготовленной, нехваткой персонала и неорганизованностью. Мне приходилось каждый день искать горничных, чтобы они убрали мой номер, так как на ресепшене работал только один сотрудник, у которого очередь доходила до двери, и телефоны звонили без остановки. В ресторане после завтрака некому было работать. Приходил человек, который понятия не имел, что делает. Казалось, что бассейны никогда не убирают и не обслуживают за ночь, и каждое утро они выглядят ужасно. В магазине цены заоблачные. Они пытались списать с моей карты более десяти раз деньги за еду и напитки, на которые мне выдали чеки/ваучеры. Это было просто смешно. Если бы не прекрасная погода и доступ к пляжу, я бы выехала пораньше и нашла бы другое место для проживания. Повсюду дети и собаки. Очень разочарована. Заплатила слишком много за обслуживание ниже среднего уровня. Отель ничего не предлагает. Нет трансфера, нет консьержа, а за пользование спа-салоном взимается дополнительная плата сверх курортного сбора. Само собой разумеется, я сюда больше не вернусь.

Не останавливайтесь здесь. Стены слишком тонкие, в буквальном смысле! Я в отпуске, и охрана пришла ко мне в номер и сказала, что мы слишком громко разговариваем. У него есть смежный номер, но я останавливался во многих отелях с такой же обстановкой. У меня играла музыка с телефона, динамика не было, и я отключил его задолго до жалобы. Но разговаривал слишком громко, никаких криков, воплей или вечеринок вообще. В пятницу вечером в отпуске уложили спать и сказали вести себя тише, lol. Мои дети шумят в своей спальне больше, и это не мешает мне, если я не открываю им дверь, просто рисую для вас картину! Я боюсь включать телевизор и буквально шепчу, чтобы не беспокоить жалобщика. Я чувствую себя как ребенок, которого укладывают спать в пятницу вечером в отпуске, нет, lol. Опять ничего безумного, никаких громкоговорителей, никаких криков или воплей, просто двое взрослых старше 50 лет весело и непринужденно беседуют. Это не самый дорогой отель, но эта конструкция дешевая и нелепая! Я нервничаю из-за $eX в моем номере, хм. Они бы действительно жаловались, lol. В последний раз мы были в отеле Westin. Честно говоря, персонал был великолепен, они действительно поняли ситуацию и помогли нам переехать в другой номер, подальше от заявителя. Спасибо им за это, а то мы уже уезжали!

Это был мой второй визит в эту сеть отелей, и, к сожалению, он оказался таким же разочаровывающим, как и мой первый в Гринвилле, Южная Каролина. Отель представляет собой большой комплекс, но производит впечатление заброшенного, устаревшего и плохо обслуживаемого. Наш номер был грязным, постельное белье и полотенца были изношенными, кондиционер работал громко, а на ковре, стенах, розетках и ручках были видны грязь и пятна. На душевой занавеске даже была плесень. Хотя мы забронировали номер на три ночи, мы съехали после первой, потому что спать было невозможно.
Ресторан отеля тоже оставил неприятное впечатление. Еда была немного испорченной, пересоленной и перенасыщенной специями, словно пытаясь скрыть свое плохое качество. Это был крайне неприятный опыт от начала до конца.
Единственным положительным моментом были сотрудники стойки регистрации и сада, которые были неизменно вежливы и приветливы. Их доброта выделялась на фоне в остальном неприемлемого пребывания.

Мы просто обожаем Westin Hilton Head Island Resort & Spa, и это стало нашей ежегодной традицией на День благодарения. Территория всегда захватывает дух — поистине одни из самых красивых пейзажей в мире. Особенно мы ценим то, насколько этот курорт действительно дружелюбен к животным. Очень приятно видеть столько семей, наслаждающихся праздником со своими питомцами, и это одна из причин, почему мы возвращаемся сюда год за годом. Ужин на День благодарения, как всегда, был замечательным.
Однако, несмотря на то, как сильно мы ценим этот курорт, состояние нашего номера во время этого пребывания было крайне разочаровывающим. Полы были настолько грязными, что нам пришлось купить швабру Swiffer, чтобы хоть как-то привести комнату в порядок. Мы нашли в номере одежду предыдущего гостя, что было недопустимо. Веранда была в ужасном состоянии: краска облупилась повсюду, она была грязной, а когда шел дождь, ее полностью затапливало, делая непригодной для использования.
За ту цену, которую мы заплатили, это было невероятно разочаровывающе и намного ниже того уровня, которого мы привыкли ожидать от этого курорта. Мы искренне надеемся, что руководство решит проблемы с уборкой и техническим обслуживанием, потому что мы любим этот отель и хотим продолжить здесь нашу традицию празднования Дня благодарения. Но условия в номерах в этом году были просто неприемлемыми. Мы написали письмо руководству, но не получили никакого ответа.

В этот раз я был там всего одну ночь, но останавливался там много раз. Отель расположен на северной оконечности острова, но из-за роста застройки сейчас находится в центре острова. Прекрасный отель с отличными возможностями для отдыха на открытом воздухе. Можно загорать и купаться как на солнце, так и в тени. Хороший бар и еда у бассейна. Отличные гамбургеры. Приятный, дружелюбный бар в Carolina Room. Спальня и ванная комната очень хорошие и удобные. В зависимости от вашей мобильности, скажу, что из номеров в конце каждого крыла открываются великолепные виды, но до них довольно далеко идти. Также есть трансфер до аэропорта и (кажется, до Shelter Cove).

Когда мы приехали, джентльмен, который нас регистрировал, был великолепен, а джентльмен, который помог нам с багажом, был просто великолепен – именно за них мы и ставим одну звезду. Если бы это было наше единственное знакомство – 5 звёзд на все сто!
Как известно, качество вашего сервиса определяется качеством самого слабого сотрудника и обслуживания. Мы заплатили 400 долларов за номер за ночь, плюс с нас взяли дополнительно за расположение. Лифт был сломан. Замки на входной двери и двери ванной комнаты не работали. Покрывало на нашей кровати было в белых пятнах, когда мы приехали, а телевизор постоянно зависал, когда мы вернулись на ночь. Обслуживание клиентов в конце вечера было отвратительным. Я несколько раз пытался дозвониться до службы поддержки, и когда мне наконец удалось с кем-то связаться, женщина, с которой я разговаривал, на самый простой вопрос ответила сарказмом и неуважением. Она была крайне груба и явно не прошла обучение по обслуживанию клиентов! За ту сумму, которую мы заплатили за номер, я бы не советовал останавливаться в этом отеле, если его можно так назвать. Если вам сделают скидку в 300 долларов, обязательно езжайте! Это место создаёт ощущение мотеля, а не курорта! Если вы собираетесь заплатить 400 долларов плюс 20 долларов за парковку, номера должны быть безупречными, и обслуживание должно быть соответствующим!

Это был наш второй визит сюда, и мы прекрасно провели здесь неделю отдыха. Все были дружелюбны и отзывчивы к нашим просьбам. Территория отеля превосходна, а расположение пляжа – просто потрясающее. Находясь там в октябре, мы решили воспользоваться услугами Photography Concierge. Если вы планируете сделать несколько фотографий, запишитесь к Эллен ПРЯМО СЕЙЧАС. Мы с женой не фотографировались профессионально уже около 15 лет. Мы договорились о встрече с Эллен, и она нас не разочаровала! Моя жена, будучи фотографом и очень придирчивой к своим фотографиям, с подозрением относилась к тому, какими получатся снимки, но была открыта к новым идеям. С первой минуты знакомства с Эллен она помогла нам обоим расслабиться. Её яркая индивидуальность и творческий подход сделали нашу съёмку очень приятной и весёлой. Мы чувствуем, что обрели нового друга. Её внимание к деталям на фотографиях отражало её страсть к своему делу. Очевидно, что для неё это больше, чем просто работа, и ей очень нравится создавать для людей воспоминания. В целом, мы остались очень довольны Эллен и всем процессом. Фотографии получились потрясающими, и мы настоятельно рекомендуем обратиться к ней. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем остановиться в отеле Westin и планируем вернуться туда снова.

Недавно мы отдыхали в отеле Westin Hilton Head Island Resort & Spa с двумя собаками, и это был потрясающий опыт! Персонал был очень вежливым и профессиональным. Наш номер/люкс был очень просторным, с небольшим баром, холодильником и множеством мест для хранения вещей/шкафов. Нам очень понравился вид на пляж с двух балконов и удобства. Было очень тихо и удобно добираться до ресторана и лобби. Ужин в номере Carolina Room был восхитительным, а завтрак «шведский стол», который входил в стоимость номера, был высококачественным; хороший выбор блюд и превосходное обслуживание! Нам очень нравится, что здесь разрешено проживание с собаками, удобная парковка и очень удобное расположение рядом с магазинами. Мы настоятельно рекомендуем этот курорт в любое время года!