Будучи членом программы лояльности IHG с 2015 года, я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями за несколько дней до приезда. На полпути к завершению 16-часовой поездки нам сообщили, что «система» изменила наше бронирование утром на номер с одной большой двуспальной кроватью. Это произошло после того, как семья, заселявшаяся до нас, пожаловалась, что им нужны две двуспальные кровати вместо одной большой, которую они забронировали. Нас даже не предупредили при заселении, что номер был с одной большой двуспальной кроватью.
На ресепшене мне сказали, что ничего нельзя сделать, кроме как разместить мою семью из четырех человек на большой двуспальной кровати или отменить бронирование и получить возврат денег. На момент заселения менеджеров, которые могли бы помочь, не было.
В тот же вечер я написал электронное письмо генеральному менеджеру отеля, а утром связался с дежурным менеджером. Мне сказали, что генеральный менеджер свяжется со мной, и предложили 10 000 баллов для покрытия стоимости проживания. После нескольких электронных писем я до сих пор не получил ответа от генерального менеджера, и баллы мне так и не были начислены.
Я связался с IHG, получил номер заявки и мне сказали, что кто-то из руководства свяжется со мной в течение 48 часов. Спустя неделю и после дальнейших переговоров с представителем IHG я так и не получил ответа ни от руководства отеля, ни от руководства IHG.
При регистрации меня также не распознали как участника программы IHG.
Впредь я буду пользоваться услугами группы Hilton, и вам тоже следует так поступить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене мне сказали, что ничего нельзя сделать, кроме как разместить мою семью из четырех человек на большой двуспальной кровати или отменить бронирование и получить возврат денег. На момент заселения менеджеров, которые могли бы помочь, не было.
В тот же вечер я написал электронное письмо генеральному менеджеру отеля, а утром связался с дежурным менеджером. Мне сказали, что генеральный менеджер свяжется со мной, и предложили 10 000 баллов для покрытия стоимости проживания. После нескольких электронных писем я до сих пор не получил ответа от генерального менеджера, и баллы мне так и не были начислены.
Я связался с IHG, получил номер заявки и мне сказали, что кто-то из руководства свяжется со мной в течение 48 часов. Спустя неделю и после дальнейших переговоров с представителем IHG я так и не получил ответа ни от руководства отеля, ни от руководства IHG.
При регистрации меня также не распознали как участника программы IHG.
Впредь я буду пользоваться услугами группы Hilton, и вам тоже следует так поступить.