TownePlace Suites by Marriott Charlotte Fort Mill

Я редко пишу негативные отзывы, но это пребывание было разочарованием от начала до конца.
Самой большой проблемой была чистота нашего номера. Несколько поверхностей явно не были протерты, в душевой кабине была плесень, и даже внутри ведерка для льда была плесень. Я обратила на это внимание администрации отеля вскоре после заселения, но так и не получила ответа или даже простых извинений.
Вдобавок ко всему, лифт не работал во время нашего пребывания, а микроволновка в номере перестала работать, и нам пришлось несколько раз просить ее заменить. Хотя отдельные проблемы с техническим обслуживанием случаются, отсутствие чистоты и полное отсутствие реакции со стороны руководства сделали этот опыт еще более неприятным.
Я прикрепила фотографии, чтобы другие могли увидеть, с чем мы столкнулись. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала останавливаться в этом отеле.

Мы останавливались 11 июня на одну ночь, и номер, отель и завтрак были хорошими, на это у меня нет никаких претензий! Однако мне следовало внимательнее прочитать отзывы о дополнительных сборах. Я полностью оплатила проживание онлайн кредитной картой. При заселении сотрудник сказал, что заблокирована сумма в 20 долларов на случай непредвиденных расходов, и я дала ему свою дебетовую карту. Затем он списал еще 80 долларов в качестве отдельного платежа, чего я не заметила, потому что было уже поздно, и мои дети устали. На следующее утро я спросила на ресепшене. Она сказала, что понятия не имеет, почему он это сделал, и что менеджер вернет деньги. Затем, спустя некоторое время после нашего отъезда, появился платеж в размере 57 долларов. После нескольких звонков менеджер вернул все деньги, сказав, что моя карта перезаписала виртуальную карту, которую они используют… вот это да. Затем 14 июня с нас списали еще 2 платежа по 77, 62 доллара. Я позвонила снова, и менеджер сказала, что она заблокировала мою карту 12 июня, поэтому мне нужно связаться со своим банком. Мой банк сказал, что они могут оспорить это, но платежи действительно были произведены отелем. Отель заявил, что заблокировал мою карту — _ — Затем я позвонила в службу поддержки Marriott, и они открыли дело, и сейчас я отправляю им все доказательства, чтобы мне вернули деньги. Это просто какой-то кошмар!

Я прекрасно провела время в отеле TownePlace Suites и хотела бы выразить признательность Даниэль из руководства за ее исключительное гостеприимство. С момента моего прибытия она была профессиональна, приветлива и искренне стремилась сделать мое пребывание незабываемым. Ее позитивный настрой, внимание к деталям и готовность сделать все возможное сделали мое пребывание особенно приятным. Очевидно, что она заботится как о своих гостях, так и о качестве обслуживания, которое предоставляет отель. Спасибо, Даниэль, за то, что сделали мое пребывание таким приятным. Я искренне ценю вашу доброту и исключительное обслуживание клиентов!

Номер был очень хорош для номера для инвалидов. Это был люкс с большой двуспальной кроватью, очень просторный. Мне понравились шампунь и гель для душа, которые были в душевой для удобства гостей. В номере также было тихо. Два момента, которые мне не понравились: 1) было всего два парковочных места для инвалидов, и они находились не рядом с входом, и 2) номер был не таким чистым, как должен был быть. Я бы остановился здесь снова, если бы возникла такая необходимость.

25 и 26 января я останавливалась в этом отеле, и с меня взяли лишние деньги! Мне до сих пор не вернули средства, списанные с моей дебетовой карты. С меня ошибочно списали 150 долларов, а затем еще 70 долларов 26 января в 4:28 утра, еще до выезда! Я пыталась объяснить так называемому менеджеру Лие, которая вела себя крайне непрофессионально в этом отеле Marriott, что с моей карты списали лишние деньги и что с меня взяли еще 70 долларов после этого, на что она отреагировала очень грубо и непрофессионально как со мной, так и с представителями службы поддержки клиентов Marriott, которые разговаривали с Лией по этому поводу после того, как я позвонила в службу поддержки Marriott, чтобы подтвердить стоимость номера, поскольку мне говорили, что я неправильно забронировала номер или допустила ошибку на сайте Explore, чего я не делала! Лия очень разозлилась, что я разговаривала со службой поддержки клиентов Marriott, и очень разозлилась, что я попросила поговорить с кем-то из корпоративного офиса! После того, как мне это сказали, мне заявили, что они не знают корпоративного номера телефона в этом отеле. Я снова позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и запросила корпоративный номер телефона и контактную информацию генерального менеджера. Мне сказали, что генеральным менеджером в этом отеле является Майк Мартини, однако на табличке на стене указано имя другого человека.

Very nice hotel ✅
Good price✅
Good food 🍱
Спасибо большое роботникам! все очень чисто и красиво) )
Условие шикарные!

Это мотель №6, маскирующийся под отель Marriott. Оба лифта были сломаны, ключ от номера не работал ни на одной из входных дверей (кроме вестибюля), напор воды был нулевым, тренажёрный зал был неплохой, но температура в 87 градусов была слишком высокой для занятий, а на сообщение на стойке регистрации через приложение Marriott Bonvoy они не ответят. В остальном, это был прекрасный отдых. 🤣

Пребывание в этом отеле меня очень разочаровало. Лифты не работали, и мне пришлось нести чемодан и ноутбук на самый верхний этаж. Напор воды был ужасным, да и сама вода была холодной, так что я даже не смог нормально принять ванну. В довершение всего, когда я приехал, ресепшен не работал, и мне пришлось ждать 45 минут, чтобы заселиться после долгой и изнурительной поездки. В целом, впечатления были разочаровывающими и далеко не соответствовали ожиданиям.

Marriott снова подвел! Номер был никудышным. Однако, помимо того, что номер был неплохим с точки зрения размещения, всё остальное было кошмаром. Горничные отказываются убирать номера или помогать хоть как-то, даже по просьбе. Согласно политике, уборка начинается только по просьбе гостя. Мне пришлось самому выносить мусор к мусорным контейнерам и просить новые полотенца и туалетную бумагу на стойке регистрации, потому что горничные отказывались выполнять свою работу. Лифты почти не работают, а один вообще не работал. Персонал совершенно не отзывчивый, включая генерального менеджера Эйприл. Этот отель списал с моей карты непредвиденных расходов часть моего проживания, хотя я забронировал и оплатил через третье лицо. Отель договаривается о ценах через третьих лиц, и у них есть прямое соглашение с третьей стороной. Я оплатил проживание полностью, с меня никогда не должны были взимать плату за какую-либо часть проживания, не относящуюся к моему бронированию, оформленному через третье лицо. Когда я обратился с этой проблемой к генеральному менеджеру Эйприл, она была очень неэффективна в решении проблемы. Эйприл была очень груба и беспечна. Я запросил контактную информацию региональных/территориальных менеджеров, но Эйприл отказалась её предоставить. Она вела себя крайне пассивно-агрессивно, жалуясь на плохое обслуживание клиентов, и бросила трубку.

Плюсы: Отель неплохой, но персонал никуда не годится. Женщина, готовящая завтрак, — просто проблема: она выходит в столовую и смотрит, как я готовлю, словно мне там не место. Минусы: Сотрудники стойки регистрации списывали с моей карты случайные суммы на протяжении всего пребывания, хотя я ничего не покупал. На моём счёте заблокировано несколько средств, что меня не устраивает. Кроме того, уборка никогда не проводится, даже когда я просил. Просто ужасно.

Персонал на стойке регистрации — единственное хорошее качество этого места. Стены тонкие, так что слышно всех в каждой комнате. Напор воды слабый. Кондиционер капризный. Лифт сломан уже несколько месяцев. В светильниках не хватало лампочек. Мебель старая и потрёпанная. Серьёзно, даже картины в рамках на стенах оказались хуже, чем можно было бы ожидать.

Для начала хочу сказать, что персонал был замечательным, особенно мисс Полли. Мой опыт был иным. Мне не разрешили путешествовать с собакой, и Marriott «повысил» мою категорию номера до моего приезда. К сожалению, это повышение категории номера привело к тому, что меня поселили в номер на верхнем этаже. В первый же предоставленный мне номер я зашёл и тут же вылетел, потому что там ВОНЯЛО дымом. Мне дали другой номер (всё равно не очень, но, по крайней мере, не воняло, просто рваные ковры, дыры в диване и отсутствие напора воды) на верхнем этаже, а на нижних этажах, как мне сказали, ничего нет. Ладно, ладно. У моей собаки больные лапы, но у нас же есть лифт, верно? Нет. На следующее утро я пошёл выгуливать собаку, а лифт сломался. Спускаюсь ЧЕТЫРЕ этажа с собакой, которая не может ходить по ступенькам. Я попросил переселить нас на первый этаж и понизил категорию номера. Теперь мы в номере поменьше, что мне, на самом деле, нравится. Отлично. Но теперь мне приходится таскать всё с четвёртого этажа на первый без посторонней помощи и без лифта. После семи поездок всё было передвинуто, но теперь ноги разбиты на всю оставшуюся поездку. В довершение всего, в последнюю ночь моего пребывания люди всю ночь орали в холле. Никакого уважения к тем, кто пытался поспать во вторник вечером. В общем, просто ужасный опыт. Персонал сделал всё, что мог, но им нужно многое исправить в отеле.

ТАРАКАНЫ! Хотя персонал, с которым я общался, был приятным и любезным, в этом месте есть проблема с чистотой. Во вторую ночь, когда я был там, я увидел таракана в своем номере. Я позвонил на стойку регистрации, и женщина пришла подготовленной со всеми «инструментами», чтобы выгнать его. Поскольку было уже 22:00, уборщицы уже не было, но она сказала, что внесет мой номер в список на уборку на следующий день. Когда я вернулся следующим вечером около 5:30, номер все еще не был убран. Я снова позвонил на стойку регистрации и объяснил, что мне отчаянно нужно убрать номер из-за проблемы с вредителями предыдущей ночью. Поскольку уборщица ушла на день, она предложила мне номер более высокой категории, и я его взял. На первый взгляд в этом номере все было в порядке, но когда я пошел принять душ на следующее утро, я увидел мертвого таракана за дверью ванной. Поскольку я выезжал, я не стал жаловаться, я просто сказал об этом на стойке регистрации, когда уходил. Уборка номеров в этом отеле производится только по запросу или после вашего отъезда, а поскольку это отель длительного проживания, в каждом номере есть мини-кухни. Похоже, они захотят изменить политику уборки, чтобы убираться каждый день, а не только по запросу. Может быть, это поможет решить проблему с тараканами 🤷🏽‍♀️.

Этот отель действительно хороший и чистый. Но самое лучшее — это завтрак. Он был выше и лучше, чем обычно бывает в отелях. Я бы остановился там снова!

Пребывание в отеле было комфортным и гостеприимным. За завтраком Тэмми сделала все возможное, чтобы моя семья чувствовала себя так, как будто мы на воскресном завтраке дома. Она следила за запасами и даже раздавала забавные вещи для моих детей, например, раскраски. Она была радостью! Общий опыт 10/10! Мы вернемся!

У нас был ужасный опыт с той минуты, как мы вошли. Мы почувствовали микроагрессию со стороны менеджера Эйприл. Вместо того, чтобы поприветствовать моих взрослых детей, она сразу же с отношением сказала, что в номере есть только выдвижной диван, потому что нас было 6 человек, прежде чем проверить, что у нас уже оплачено 2 номера. Она торопила нас, потому что у нее была встреча. Затем она запросила 40 долларов за ночь за номер на случай непредвиденных расходов, мы были там 2 ночи, и продолжила удерживать 400 долларов на моей карте, а затем сказала, что я ничего не могу с этим поделать, позвоните в свой банк. Не извинилась за ошибку. Когда мы выезжали, они снова попросили у меня кредитную карту. Я подумал, что у нее уже есть 400 долларов. Дама на стойке регистрации сказала, что она оплатила их наличными. Хотя мы заплатили за несколько недель вперед. Я просто не рекомендую этот отель. Менеджер Эйприл, похоже, ведет себя по-другому по отношению к цветным людям и действительно испортила наше пребывание в этом отеле.
Напор воды в номерах нулевой. Номера никогда не убирают, о чем она умолчала. Когда я попросила Wi-Fi, она показала мне инструкции на табличке. Просто непрофессионально и несердечно.
Как Mgr и лидеру Эйприл нужно работать лучше, или, может быть, это не ее сфера деятельности.

Во время нашего второго визита в это заведение мы обнаружили устаревшую политику COVID в отношении обслуживания номеров. Политика не отображается на видном месте на веб-сайте или во время регистрации, а скорее мелким шрифтом на удобно расположенной вывеске, которую легко не заметить.
Несмотря на то, что мы запрашивали обслуживание номеров ежедневно в течение нашего трехдневного пребывания, мы сталкивались с постоянными проблемами с обслуживанием каждый день. В первый день мы не получили обслуживания. Когда мы запросили его на второй день, нас все еще не обслужили. На третий день мы ясно дали понять, что нам нужно обслуживание, и вернулись вечером, чтобы обнаружить, что проблема сохранилась.
За все время моего более чем четырехдесятилетнего пребывания в Marriott я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Кроме того, в настоящее время отель сталкивается с серьезными проблемами из-за низкого давления воды и непостоянной температуры воды. Marriott поставил бы под угрозу репутацию своего бренда, не расторгнув соглашение о франшизе с этим конкретным оператором.