Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Charlotte Fort Mill 3*

25 и 26 января я останавливалась в этом отеле, и с меня взяли лишние деньги! Мне до сих пор не вернули средства, списанные с моей дебетовой карты. С меня ошибочно списали 150 долларов, а затем еще 70 долларов 26 января в 4:28 утра, еще до выезда! Я пыталась объяснить так называемому менеджеру Лие, которая вела себя крайне непрофессионально в этом отеле Marriott, что с моей карты списали лишние деньги и что с меня взяли еще 70 долларов после этого, на что она отреагировала очень грубо и непрофессионально как со мной, так и с представителями службы поддержки клиентов Marriott, которые разговаривали с Лией по этому поводу после того, как я позвонила в службу поддержки Marriott, чтобы подтвердить стоимость номера, поскольку мне говорили, что я неправильно забронировала номер или допустила ошибку на сайте Explore, чего я не делала! Лия очень разозлилась, что я разговаривала со службой поддержки клиентов Marriott, и очень разозлилась, что я попросила поговорить с кем-то из корпоративного офиса! После того, как мне это сказали, мне заявили, что они не знают корпоративного номера телефона в этом отеле. Я снова позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и запросила корпоративный номер телефона и контактную информацию генерального менеджера. Мне сказали, что генеральным менеджером в этом отеле является Майк Мартини, однако на табличке на стене указано имя другого человека. Лия сказала представителю службы поддержки клиентов Marriott, что если я продолжу звонить в службу поддержки и просить соединить меня с представителями корпоративного офиса по вопросам, на которые она не отвечает или не объясняет должным образом, я могу выехать из отеля, потому что она больше не собирается объяснять мне, почему с моей карты списали 150 долларов (излишняя сумма). Затем, в 4:28 утра следующего дня, еще до выезда, с меня списали еще 70 долларов, и она отрицала, что списала эти деньги, но на моем банковском счете отображается новая сумма, и я получила уведомление о новом списании от своего банка! После долгих препирательств, и, видимо, Лия поняла, что ошиблась, и что я позвонила в службу поддержки клиентов, чтобы оспорить списание средств при выезде, она сказала, что не будет брать с меня плату за одну ночь. Однако я до сих пор не получила переплаченные деньги обратно на свой банковский счет. Лия была очень грубой, непрофессиональной и пыталась меня запугать. Она даже спросила меня, зачем я звонила в Marriott, когда она обещала все исправить, чего она и не сделала, а списала с моей карты еще 70 долларов, хотя изначально с меня уже списали 150 долларов. Что-то в ее поведении очень подозрительно, это нужно расследовать. Ее непрофессионализм и запугивание не сработали. Там же была еще одна сотрудница на ресепшене, которая тоже была грубой и непрофессиональной. Именно она ошибочно списала деньги с моей карты, а затем передала ее Лие. Я не смогла узнать имя другой сотрудницы, потому что ни у одной из них не было бейджиков. Я больше никогда там не остановлюсь. Они вели себя крайне непрофессионально, вели себя по-хамски и высокомерно! Я даже видела, как Лия разговаривала с кем-то, кто стоял в очереди передо мной, когда я подошла к ней, чтобы поговорить о выезде из отеля, из-за их непрофессионализма! Это совершенно неприемлемо, и всё это происходило в разгар зимней снежной бури! Следите за своими дебетовыми и кредитными картами, чтобы избежать несанкционированных или дополнительных списаний средств в этом отеле, если вы там остановитесь!