Мне следовало прочитать отзывы перед бронированием этого отеля.
Когда мы заселились около полуночи, сотрудник на ресепшене был очень профессионален и услужлив. К сожалению, на следующее утро всё было совершенно иначе.
У моего сына особые потребности, и он, едва коснувшись закуски в магазине в лобби, положил её обратно, не открыв. Я уже купила другую закуску, и эту ситуацию можно было бы разрешить спокойно и уважительно. Вместо этого менеджер неоправданно обострил ситуацию, вернул нам деньги за проживание и даже вызвал полицию. Это было унизительно и полностью испортило нам день.
После прочтения других отзывов в интернете я поняла, что несколько гостей описывали похожие ситуации с этим же менеджером, но, по-видимому, ничего не было сделано. Полицейский, прибывший на место происшествия, сказал, что у менеджера есть привычка вызывать полицию и подавать заявления о нарушении общественного порядка на других клиентов. Очень жаль, что сотрудник службы поддержки клиентов может проявлять так мало сострадания и профессионализма по отношению к гостям, особенно к семьям с детьми с особыми потребностями.
Ситуация усугубилась тем, что мне сообщили об аннулировании моего членства в Choice Hotels и в других отелях, якобы по вине этого же менеджера.
Весь этот опыт был разочаровывающим, неприятным и проведён с полным отсутствием сочувствия. Я надеюсь, что руководство отнесётся к этим неоднократным жалобам серьёзно и привлечёт сотрудников к ответственности, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились около полуночи, сотрудник на ресепшене был очень профессионален и услужлив. К сожалению, на следующее утро всё было совершенно иначе.
У моего сына особые потребности, и он, едва коснувшись закуски в магазине в лобби, положил её обратно, не открыв. Я уже купила другую закуску, и эту ситуацию можно было бы разрешить спокойно и уважительно. Вместо этого менеджер неоправданно обострил ситуацию, вернул нам деньги за проживание и даже вызвал полицию. Это было унизительно и полностью испортило нам день.
После прочтения других отзывов в интернете я поняла, что несколько гостей описывали похожие ситуации с этим же менеджером, но, по-видимому, ничего не было сделано. Полицейский, прибывший на место происшествия, сказал, что у менеджера есть привычка вызывать полицию и подавать заявления о нарушении общественного порядка на других клиентов. Очень жаль, что сотрудник службы поддержки клиентов может проявлять так мало сострадания и профессионализма по отношению к гостям, особенно к семьям с детьми с особыми потребностями.
Ситуация усугубилась тем, что мне сообщили об аннулировании моего членства в Choice Hotels и в других отелях, якобы по вине этого же менеджера.
Весь этот опыт был разочаровывающим, неприятным и проведён с полным отсутствием сочувствия. Я надеюсь, что руководство отнесётся к этим неоднократным жалобам серьёзно и привлечёт сотрудников к ответственности, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.