Hilton Garden Inn Charleston Waterfront/Downtown

Этот отель идеально расположен недалеко от больницы MUSC. Персонал просто потрясающий. Патрик, Элизабет, Тимиша, Лоренцо — все оказали первоклассное обслуживание. Ко мне относились очень хорошо. Я забыл имя официантки в ресторане, но она узнала меня еще с прошлых выходных. Это единственное место, где я буду останавливаться, когда буду в Чарльстоне.

В целом, мой опыт пребывания в отеле Hilton Garden Inn Charleston Waterfront/Downtown был очень хорошим. Номера, ванная комната и общие зоны были в отличном состоянии, а сам отель оказался очень тихим, что очень ценно для хорошего ночного сна.
Тем не менее, мы столкнулись с несколькими неудобными моментами: несколько электроприборов были отключены от сети, и их было не просто подключить; нам приходилось передвигать мебель, чтобы добраться до розеток. Также не работала кофемашина.
В остальном, номер был очень комфортным, и у отеля есть парковка, что связано с самым важным моментом его расположения: если у вас есть машина, это отличный вариант. Но если у вас нет машины, передвигаться по городу, вероятно, будет не так удобно.

Недавно я побывал в Чарльстоне и остановился здесь. Номера были хорошие и чистые. В день отъезда мы позавтракали в ресторане, наша официантка Ким была просто замечательной, очень приветливой и внимательной, несмотря на большую загруженность. Еда была очень вкусной, я заказал омлет, а моя жена — вафлю, оба блюда были приготовлены идеально. Я спросил Ким, кто готовил мой омлет, и она ответила, что это был повар Терелл, и это был один из лучших омлетов, которые я ел за долгое время. Также был еще один джентльмен по имени Патрик, он тоже был очень приятным. В целом, наше пребывание здесь было замечательным, мы обязательно вернемся.

Расположение: Я останавливалась во многих отелях Hilton Garden Inn, но при бронировании этого следовало быть внимательнее. Хотя я знала, что отель расположен на набережной, меня разочаровало отсутствие возможности безопасно дойти до города пешком. Недалеко, но пришлось бы переходить через развязку автострады.
Плюсы: Вид на гавань и закаты потрясающие.
Минусы: Разочаровало, что бассейн был закрыт на ремонт, хотя никаких работ не было видно.
Телевидение: базовое кабельное телевидение, без потокового вещания и возможности смотреть потоковое видео на собственном аккаунте.
Горничные не пришли в наш номер и вернулись, когда мы переодевались. Позже прийти было невозможно.
Очень дорого по сравнению с другими отелями.
Базовые удобства, такие как халаты и лосьон для тела, отсутствуют.
В номере был кофе, который был лучше, чем кофе в ресторане. Также есть микроволновая печь и мини-холодильник.
Кровать была удобная.
Цена на парковку высокая.

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Один из самых неприятных и непрофессиональных опытов проживания в отеле, с которыми я когда-либо сталкивалась. Вдобавок ко всему, пожарная сигнализация срабатывала с 2 до 3 часов ночи.
Мне сообщили, что я могу выехать поздно, и, по сути, меня обманули. Я бы не стала этого делать, если бы мне не сказали, что это разрешено. Когда объяснение, которое мне позже дала Маккензи на ресепшене, показалось мне нелогичным, я попросила позвать менеджера, чтобы понять правила.
Как только менеджер вышел из-за угла, меня встретили агрессивным и пренебрежительным отношением, совершенно неоправданным. Я даже не успела открыть рот.
Я ни в коем случае не хотела создавать конфликт, но со мной обращались так, будто я сделала что-то не так просто за то, что задала, как мне кажется, вполне разумный вопрос.
Хуже всего было полное отсутствие терпения, эмпатии и элементарного гостеприимства. Простое и профессиональное объяснение — например, четкое изложение правил или отсутствие предупреждения о возможности позднего выезда — решило бы все проблемы. Вместо этого мне дали довольно странное объяснение — они не дали мне разрешения, потому что тогда они не смогут «продать номер».
Это заявление, ее тон и в целом такое отношение ясно показали, что для них комфорт гостей не является приоритетом. Только их деньги. Я много работала в индустрии гостеприимства, и со мной никогда так не обращались.

Я являюсь преданным участником программы лояльности Hilton Honors и поклонником их отелей, но это был худший опыт пребывания в отеле Hilton за всю мою жизнь.
Меня разбудила пожарная сигнализация в 2:30 утра. Обычно это не было бы проблемой, так как чрезвычайные ситуации случаются, но сотрудники заверили меня, что это просто повторяющаяся проблема с их пожарной сигнализацией и что ничто её не вызвало.
Из-за недосыпа я попытался поговорить с руководством о внесении изменений в мой график пребывания. Вместо того чтобы просто сказать мне «нет», они грубо обозвали меня «твинком» и намекнули, что именно по этой причине я хочу внести изменения. Это было крайне странно и неприятно. Я никогда в жизни не сталкивался с более недоброжелательным и грубым персоналом отеля.

Кровати абсолютно твердые, как камень! Мы подтвердили это с несколькими другими гостями в лифте, чтобы завязать разговор. Больше никогда здесь не забронируем номер. Отличное расположение, так как очень близко к MUSC, и это единственная причина, по которой мы выбрали именно это место. Кроме того, за парковку берут 15 долларов!

Номер был очень просторным и комфортным. Из него открывался потрясающий вид на пристань и воду. Это, безусловно, лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Лобби было волшебным, а администратор на стойке регистрации был очень дружелюбным. С нетерпением жду возможности снова забронировать номер.

Прекрасно провели время! Один из лучших моих впечатлений от пребывания в Hilton. Марк на стойке регистрации встретил меня очень приветливо и профессионально. Я не очень хорошо знаком с Чарльстоном, поэтому задал много вопросов о нём, и Марк был очень информативен и отзывчив! Он дал нам отличные рекомендации. Мы обязательно вернёмся, когда будем в Чарльстоне!
Спасибо, Марк, за ОТЛИЧНОЕ первое впечатление о Чарльстоне и за ваше гостеприимство!

Как новый участник программы Hilton Honors и сотрудник Hilton, я был искренне рад лично оценить сервис Hilton. Настройка приложения прошла гладко, а бронирование для друзей и семьи было простым – вплоть до дня заезда.
31 октября моя свекровь и тётя приехали, проехав четыре часа из Гринсборо. Вместо того, чтобы их поприветствовать, им сказали, что они не могут заселиться, так как бронирование оформлено на моё имя. Я беру на себя ответственность за эту путаницу, но ситуация усугубилась тем, как всё было решено.
Когда я позвонил, первый менеджер (кажется, Эд) занял оборонительную и вспыльчивую позицию. Второй, Элизабет, начал вежливо, но быстро перешёл на тот же резкий тон. Я понимаю правила отеля, но важно то, как они это сказали. Возможно, их слова были верны, но то, как они это сказали, – нет.
В конце концов, проблема была решена после отмены бронирования и повторного бронирования, но мы остались разочарованы и разочарованы. Для такого прекрасного отеля, как этот, расположенного прямо на набережной Чарльстона, обслуживание клиентов должно соответствовать виду.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть этот звонок и рассмотреть возможность дополнительного обучения по тону, эмпатии и работе с деликатными ситуациями с гостями. Даже при строгой политике, обслуживание должно быть в стиле Hilton.

Этот отель удобно расположен недалеко от центра города и предлагает великолепный вид! Мы переехали в номер с лучшим видом и остались очень довольны. Всё очень близко и легко добраться. Как и положено в Hilton, отель был чистым, а персонал — очень дружелюбным. Во время нашего пребывания погода не всегда была к нам благосклонна, и однажды мы застряли в отеле на несколько часов из-за затопленных дорог. Мы нашли, чем заняться, и еда в ресторане была довольно вкусной. Наличие крытой веранды — приятный бонус в дождливую погоду.

Я останавливался здесь последние две ночи, и, несмотря на погоду, всё было просто замечательно. Номера отличные, расположение отличное, а терраса на крыше с видом на воду просто великолепна. Я не любитель упоминать имена, но когда кто-то поднимается наверх, чтобы сделать плохой день хорошим, стоит упомянуть его. В первый вечер моего приезда Кейтлин работала в баре на крыше, и после долгой поездки и долгого рабочего дня я с нетерпением ждал только одного – сидеть там и любоваться закатом. Но у матушки-природы были свои планы, и заката не было. Кейтлин была невероятно дружелюбна и обладала заразительной улыбкой. Она болтала со мной, пока шёл дождь, и мне пришлось прятаться под навесом, порекомендовала несколько блюд из меню на ужин, которые были великолепны, и нашла время, чтобы посоветовать, что посмотреть, пока я здесь. Многим в индустрии гостеприимства стоило бы у неё поучиться.

Мы действительно наслаждались нашим пребыванием. Персонал был очень дружелюбным и услужливым! Номер был большим, чистым и легко доступен с парковки. Мы бы остановились здесь снова в будущем.
Ванная комната была хорошего размера с хорошим напором воды и местом, чтобы разложить туалетные принадлежности.
Мы выбрали этот отель из-за его расположения как центральной точки между Фолли-Бич и центром Чарльстона. Все было от 10 до 20 минут езды. Единственным недостатком является то, что парковка в Чарльстоне практически отсутствует. Поэтому мы обнаружили, что поездка на Uber на ужин или экскурсии в центр города была лучшим вариантом. Единственным исключением было посещение Форта Самптер. Там было много парковочных мест.
Они убирают номера каждый день, что было очень приятно и чего мы давно не видели ни в одном отеле. Они также очень быстро реагировали на любые наши вопросы или просьбы в текстовых сообщениях.
Единственные минусы:
— парковка стоит 20 долларов за ночь. Что, по-видимому, довольно недорого, судя по нашему исследованию.
— Вход/выход из отеля односторонний, поэтому вам придётся сделать странный разворот примерно через полмили, если вы направляетесь в центр города или едете из него. Это было довольно незначительное неудобство.
— Номер был довольно дорогим, но не таким уж плохим по меркам отелей Чарльстона.
— В номере не было сейфа.
— В пешей доступности ничего нет.

Я часто здесь бываю, и должен сказать, что в этот раз обслуживание было на высоте! Персонал на стойке регистрации был невероятно любезным, а официанты – просто великолепными. Я впервые там поел и был удивлён, насколько вкусной оказалась еда. В городе с таким количеством отличных вариантов питания я остался доволен тем, что остановился и поел там.

У нас остались на удивление замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Внешний вид не впечатляет, но персонал очень дружелюбный и отзывчивый, завтрак отличный, а виды на гавань с террасы ресторана и террасы на крыше просто потрясающие. Мы видели дельфинов, летучих мышей и всевозможных птиц, а также потрясающие закаты. Расположение отеля позволяло легко добраться до Бэттери. Скрытая жемчужина!

Отличные удобства и персонал! Нам очень понравился наш номер и бассейн. Расположение хорошее: если вы не против хорошей прогулки, до центра города можно дойти пешком примерно за 25 минут. В целом, мы остались под впечатлением.

Наше пребывание началось с дружелюбного и компетентного персонала на стойке регистрации. Когда мы добрались до нашего номера с балконом, выходящим на пристань, который был просто потрясающим, хотя и немного жарким, мы позвонили на стойку регистрации, и они прислали Диллона. И, должен сказать, Диллон действительно этим занялся! Мы собирались на ужин, и Диллон заверил нас, что всё уладит, и он действительно справился. Мы вернулись с ужина и столкнулись с ним по дороге в номер. Он поднялся с нами, чтобы убедиться, что всё исправлено, и так и случилось. В отелях случаются всякие неприятности, но персонал и Диллон были просто потрясающими.