Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Charleston Waterfront/Downtown 3*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Один из самых неприятных и непрофессиональных опытов проживания в отеле, с которыми я когда-либо сталкивалась. Вдобавок ко всему, пожарная сигнализация срабатывала с 2 до 3 часов ночи.
Мне сообщили, что я могу выехать поздно, и, по сути, меня обманули. Я бы не стала этого делать, если бы мне не сказали, что это разрешено. Когда объяснение, которое мне позже дала Маккензи на ресепшене, показалось мне нелогичным, я попросила позвать менеджера, чтобы понять правила.
Как только менеджер вышел из-за угла, меня встретили агрессивным и пренебрежительным отношением, совершенно неоправданным. Я даже не успела открыть рот.
Я ни в коем случае не хотела создавать конфликт, но со мной обращались так, будто я сделала что-то не так просто за то, что задала, как мне кажется, вполне разумный вопрос.
Хуже всего было полное отсутствие терпения, эмпатии и элементарного гостеприимства. Простое и профессиональное объяснение — например, четкое изложение правил или отсутствие предупреждения о возможности позднего выезда — решило бы все проблемы. Вместо этого мне дали довольно странное объяснение — они не дали мне разрешения, потому что тогда они не смогут «продать номер».
Это заявление, ее тон и в целом такое отношение ясно показали, что для них комфорт гостей не является приоритетом. Только их деньги. Я много работала в индустрии гостеприимства, и со мной никогда так не обращались. Было очень неприятно и, честно говоря, грустно наблюдать за таким отсутствием профессионализма.
Из-за этого инцидента я больше сюда не вернусь. Надеюсь, к будущим гостям будут относиться с большим уважением и терпением, задавая разумные вопросы — хотя, судя по этому опыту, я бы не рекомендовала рисковать.