ac_unit Кондиционер lock Сейф tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
bathtub Ванна shelves Халат Постельное бельё blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Процесс регистрации прошел крайне плохо и значительно ниже стандартов, ожидаемых от роскошного отеля.
Я приехал в 15:00, зная, что регистрация начинается в 16:00, и вежливо спросил, не готов ли мой номер раньше. Он не был готов, что меня устроило. Мне сказали вернуться в 16:00 или что мне позвонят, если номер освободится раньше. В 16:00 мой номер все еще не был готов. Меня попросили подождать на крыше и сказали, что мне позвонят, когда он будет готов.
После почти 40 минут на холодной, ветреной крыше, значительно позже подтвержденного времени регистрации в 16:00, я вернулся на ресепшн. Мне никто не позвонил. Тем временем я наблюдал, как других гостей отправляют в номера. Когда я вежливо выразил мнение, что время моей регистрации прошло и это становится неприемлемым, сотрудница ресепшена (Андреина) не извинилась и не проявила никакой любезности.
Вместо этого она (Андрейна) настаивала на том, что заселение начинается в 16:00, ссылаясь на то, что в моем бронировании указано «с 16:00», и что мой номер может быть готов в любой момент после 16:00, подразумевая, что указанное время заселения не гарантирует наличие номера. Эта логика не имеет смысла. В моем бронировании четко указано время с 16:00 до 12:00, а не какой-то неопределенный временной промежуток. Перекладывание вины на гостя вместо признания задержки было неуместным и пренебрежительным.
Что еще хуже, мне предложили «готовый» номер только в том случае, если я соглашусь на понижение категории номера.