Процесс регистрации прошел крайне плохо и значительно ниже стандартов, ожидаемых от роскошного отеля.
Я приехал в 15:00, зная, что регистрация начинается в 16:00, и вежливо спросил, не готов ли мой номер раньше. Он не был готов, что меня устроило. Мне сказали вернуться в 16:00 или что мне позвонят, если номер освободится раньше. В 16:00 мой номер все еще не был готов. Меня попросили подождать на крыше и сказали, что мне позвонят, когда он будет готов.
После почти 40 минут на холодной, ветреной крыше, значительно позже подтвержденного времени регистрации в 16:00, я вернулся на ресепшн. Мне никто не позвонил. Тем временем я наблюдал, как других гостей отправляют в номера. Когда я вежливо выразил мнение, что время моей регистрации прошло и это становится неприемлемым, сотрудница ресепшена (Андреина) не извинилась и не проявила никакой любезности.
Вместо этого она (Андрейна) настаивала на том, что заселение начинается в 16:00, ссылаясь на то, что в моем бронировании указано «с 16:00», и что мой номер может быть готов в любой момент после 16:00, подразумевая, что указанное время заселения не гарантирует наличие номера. Эта логика не имеет смысла. В моем бронировании четко указано время с 16:00 до 12:00, а не какой-то неопределенный временной промежуток. Перекладывание вины на гостя вместо признания задержки было неуместным и пренебрежительным.
Что еще хуже, мне предложили «готовый» номер только в том случае, если я соглашусь на понижение категории номера. Когда я отказался, потому что хотел номер, за который заплатил, объяснение постоянно менялось: от «не такой хороший» до «тот же номер, только без вида». Это было запутанно, неприятно и плохо организовано.
В конце концов, я попал в свой номер незадолго до 17:00, почти через час после заселения, без извинений, без компенсации и без какой-либо ответственности.
Тем не менее, не все здесь заслуживают критики. Омар, парковщик и носильщик, был просто замечательным. Он был добрым, отзывчивым и профессиональным, и заслуживает всяческой похвалы. Ресторан был превосходным. Стейк был одним из лучших, что я когда-либо пробовал, а обслуживание — отличным. Номер был великолепным и чистым.
К сожалению, качество обслуживания на стойке регистрации задает тон всему пребыванию в отеле, и этот опыт затмил все остальное. Для отеля в этом ценовом диапазоне такой уровень некомпетентности при заселении и пренебрежительного отношения к клиенту неприемлем.
Я местный житель и забронировал этот отель для отдыха. Я больше сюда не вернусь и никому из своих знакомых не порекомендую его, основываясь исключительно на том, с чем им придется столкнуться при заселении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в 15:00, зная, что регистрация начинается в 16:00, и вежливо спросил, не готов ли мой номер раньше. Он не был готов, что меня устроило. Мне сказали вернуться в 16:00 или что мне позвонят, если номер освободится раньше. В 16:00 мой номер все еще не был готов. Меня попросили подождать на крыше и сказали, что мне позвонят, когда он будет готов.
После почти 40 минут на холодной, ветреной крыше, значительно позже подтвержденного времени регистрации в 16:00, я вернулся на ресепшн. Мне никто не позвонил. Тем временем я наблюдал, как других гостей отправляют в номера. Когда я вежливо выразил мнение, что время моей регистрации прошло и это становится неприемлемым, сотрудница ресепшена (Андреина) не извинилась и не проявила никакой любезности.
Вместо этого она (Андрейна) настаивала на том, что заселение начинается в 16:00, ссылаясь на то, что в моем бронировании указано «с 16:00», и что мой номер может быть готов в любой момент после 16:00, подразумевая, что указанное время заселения не гарантирует наличие номера. Эта логика не имеет смысла. В моем бронировании четко указано время с 16:00 до 12:00, а не какой-то неопределенный временной промежуток. Перекладывание вины на гостя вместо признания задержки было неуместным и пренебрежительным.
Что еще хуже, мне предложили «готовый» номер только в том случае, если я соглашусь на понижение категории номера. Когда я отказался, потому что хотел номер, за который заплатил, объяснение постоянно менялось: от «не такой хороший» до «тот же номер, только без вида». Это было запутанно, неприятно и плохо организовано.
В конце концов, я попал в свой номер незадолго до 17:00, почти через час после заселения, без извинений, без компенсации и без какой-либо ответственности.
Тем не менее, не все здесь заслуживают критики. Омар, парковщик и носильщик, был просто замечательным. Он был добрым, отзывчивым и профессиональным, и заслуживает всяческой похвалы. Ресторан был превосходным. Стейк был одним из лучших, что я когда-либо пробовал, а обслуживание — отличным. Номер был великолепным и чистым.
К сожалению, качество обслуживания на стойке регистрации задает тон всему пребыванию в отеле, и этот опыт затмил все остальное. Для отеля в этом ценовом диапазоне такой уровень некомпетентности при заселении и пренебрежительного отношения к клиенту неприемлем.
Я местный житель и забронировал этот отель для отдыха. Я больше сюда не вернусь и никому из своих знакомых не порекомендую его, основываясь исключительно на том, с чем им придется столкнуться при заселении.