Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Anderson 3*

У нас было запланировано и подтверждено проживание на 25 декабря, и предполагалось, что это будет приятное пребывание без проблем. В то утро я зарегистрировалась через приложение Hilton, и там было указано, что номер готовят. Я также проверила свой аккаунт, чтобы убедиться, что деньги за проживание действительно были списаны. Примерно через час мне начали приходить сообщения о том, что отель неоднократно списывает деньги с моей карты. Поэтому весь день перед отъездом я пыталась позвонить в отель… никто не отвечал ни на одном номере. Тогда я позвонила в корпоративный офис Hilton, и они пытались дозвониться несколько раз по всем номерам… никто не отвечал. Я снова зашла в приложение Hilton и отправила сообщение через опцию, предназначенную для этого конкретного случая, и в 16:30 получила ответ: «Мы очень рады, что вы написали нам, иначе мы бы не узнали о полном отключении телефонной связи». Это означает, что персонал весь рождественский день работал без звонков в отель и считал это нормальным явлением, пока я не получила сообщения через приложение. Позже тем же вечером, около 00:30, мы приехали, и я встретила администратора, мисс Тиффани. Она сказала, что их системы не работают и заселить никого невозможно. Я ответил, что уже заплатил, деньги списаны со счета и я уже зарегистрировался через приложение Hilton. «Сэр, мне еще нужно подтвердить ваше бронирование через нашу систему». Тогда я спросил, когда это будет решено, на что она ответила: «Я не знаю, техническая поддержка мне не перезвонила». Я спросил, что мне делать, и она сказала: «Найдите другое место для проживания». Нет, вот насколько глупы дела у Hilton: они не могут позвонить в другой отель Hilton поблизости и зачислить деньги или перенести бронирование. Если ваше бронирование не работает в их системах, ВАМ нужно снова заплатить в другом месте и ждать возврата средств от предыдущего отеля, как объяснили в корпоративном офисе, когда я им позвонил. Они позвонили в отель, чтобы подтвердить сбой, и объяснили, что это единственный вариант. Затем я спросил у администратора, поскольку мой номер подтвержден и я заплатил, не могли бы вы попросить техподдержку открыть дверь, пока они разбираются с технической проблемой. «Сэр, я не знаю номер вашей комнаты, мне нужно его подтвердить». Я показал ей номер комнаты в приложении. «Сэр, возможно, в этой комнате кто-то есть, мне нужно подтвердить это в НАШЕЙ системе». Я заявил, что зарегистрировался в приложении до их выезда утром и что там никого не было бы, если бы они «готовили номер». В этот момент ей надоели мои возражения, и она заявила, что отменяет мое пребывание и выгоняет меня с территории отеля, прежде чем вызовет полицию. Я снова позвонил в головной офис, так как отель получил мои деньги и отказался впустить меня в номер посреди ночи, когда со мной были жена и маленькая дочь. Они позвонили в отель, а затем заявили, что не могут перенести мое пребывание, немедленно вернуть деньги, отправить электронный ключ от номера или как-либо компенсировать неудобства. Все, что они могли сделать (под «они» я подразумеваю менеджера более высокого уровня), это немедленно забронировать номер поблизости, за который мне придется снова платить. На следующую ночь мне вернули деньги за отмененное проживание, и я узнал от менеджера другого отеля, что та же самая сотрудница, с которой я общался, поступила точно так же с сотрудницей Hilton, которая пыталась там остановиться, добавив к этому еще и попытку взять с нее дополнительные 250 долларов и вызов полиции. По-видимому, по их словам, эта женщина известна своими подобными действиями и невероятно сложным характером. Этот отель долгое время был нашим любимым, но что-то случилось, и персонал теперь совершенно не желает сотрудничать с вами, если возникают проблемы. То, что сотрудница на ресепшене так грубо себя ведет и тут же бросается выгонять людей с территории отеля, просто смешно, я не понимаю, как она вообще там работает. Корпорация Hilton тоже мало чем помогает, они буквально ничего не могут сделать. Я никогда больше здесь не остановлюсь, и если вы думаете остановиться здесь, я бы посоветовал избегать этого места как чумы. Лучше сходите в Hampton Inn неподалеку, куда меня направила корпорация Hilton, там замечательный персонал.