Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Anderson 3*

Мне бы хотелось поставить этому отелю более высокую оценку. Процесс заселения был удовлетворительным. Сотрудница на ресепшене дважды списала с одного и того же номера залог в размере 100 долларов. При третьем заселении она попросила еще один платеж в качестве залога после того, как уже были обработаны три платежа. Она пыталась убедить нас, что ей все еще нужна оплата. Я попросила ее проверить данные за два предыдущих заселения, чтобы узнать, с каких карт были списаны средства, и понять, кому еще нужно заплатить. Она так и сделала, обнаружила, что с одного номера списали деньги дважды, и исправила это. Спасибо. Наши номера были чистыми, а кровати удобными, однако с горячей водой определенно нужно разобраться, она совсем не горячая. В пятницу утром мы завтракали внизу, завтрак был свежим и очень вкусным, однако вашему официанту не хватает опыта в обслуживании клиентов. Изначально мы бронировали номер на две ночи через Priceline. После первой ночи мы поехали в больницу навестить моего дядю в реанимации. К сожалению, он скончался в тот же день, и мой отец не хотел оставаться еще на одну ночь, что вполне понятно, так как он только что потерял своего старшего брата. Мы попытались напрямую связаться с отелем, чтобы узнать о возможности возврата денег или, возможно, зачисления средств на следующую неделю, когда мы поедем на похороны. Женщина на стойке регистрации была замечательной и очень понимающей, но ей пришлось обратиться к своему генеральному менеджеру, что я понимаю, поскольку сама являюсь генеральным менеджером. Он сказал, что это невозможно. Поэтому моя сестра позвонила в Priceline и объяснила ситуацию, и они без проблем нам помогли, но им пришлось обратиться за одобрением к менеджеру отеля. Менеджер сказал: «Нет, ни за что». Я просто надеюсь, что вы относитесь к своим сотрудникам лучше, чем к клиентам, которые обеспечивают вам работу.