Candlewood Suites - Dumfries - Quantico by IHG

Я очень разочарована своим недавним пребыванием.
Я забронировала уборку номера на 10 апреля 2026 года в 9:30 утра и спланировала свой день с учетом этого времени. Когда я вернулась позже вечером, мой номер не был убран, и я не получила никакого уведомления о том, что уборка не будет произведена.
Позже мне сказали, что на весь отель работает только одна горничная, что объясняет задержку, но не оправдывает отсутствие связи. Если услуги не могут быть оказаны, гостей следует информировать, чтобы они могли планировать свои действия соответствующим образом.
В результате мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и постельное белье и заправить постель поздно вечером, что было неудобно и неприемлемо, учитывая, что я забронировала уборку заранее.
Я попыталась решить проблему лично и попросила поговорить с генеральным менеджером, но мне сказали, что она «слишком занята», чтобы помочь мне. Несмотря на то, что у меня была активная жалоба и я все еще находилась в отеле, никто из руководства не предпринял никаких попыток поговорить со мной напрямую.
Ситуацию усугубил онлайн-ответ генерального менеджера, который показался пренебрежительным и непрофессиональным. Вместо того чтобы разобраться с отсутствием коммуникации и сбоями в обслуживании, ответ сосредоточился на политике отеля и переложил вину на гостя.
В итоге я выехал, так и не дождавшись, чтобы со мной связалось руководство или чтобы проблема была решена.

Я забронировала номер с большой двуспальной кроватью, но по прибытии на ресепшене мне сказали, что у них есть для меня два номера с двуспальными кроватями. Когда я вошла в номер, который находился прямо рядом с ресепшеном, там пахло испорченными морепродуктами (рыбой). На простынях были невидимые пятна (я использовала ультрафиолетовый фонарик), а на крышке унитаза были волосы. Чехол для гладильной доски был отвратительным. Белая корзина для белья в шкафу была очень грязной. Я принесла свои наволочки и одеяло и обработала номер дезинфицирующим средством Lysol. По крайней мере, персонал на ресепшене был дружелюбным!

Мы приехали позже, на ресепшене были очень любезны. Я забронировала номер с питомцем, но свободных номеров не было, и нам предоставили его, несмотря на недосмотр отеля при бронировании. Номера были чистыми, кровать удобной, а расположение очень удобным. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Я был приятно удивлен, обнаружив отель IHG Candlewood Suites на своей остановке на трассе. Он удобно расположен прямо рядом с I-95. Этот отель, где разрешено проживание с животными, оказался необычайно красивым. В номере было все необходимое для длительного проживания. Должен сказать, это был самый красивый номер, в котором я останавливался за долгое время. Я буду искать эту сеть отелей в каждой своей следующей поездке.

Мне показалось, что номер был очень чистым, а кровать удобной. Единственная претензия – номер на первом этаже, из-за чего наружный свет светил прямо в окно, и шторы не полностью его блокировали, но в целом это не повлияло на наш сон (просто хотела отметить это для тех, кто любит очень темные номера). Мы не пользовались бассейном или тренажерным залом из-за нехватки времени, поэтому не могу оценить их.

Мы с мужем решили переночевать с нашей собакой-поводырем. Парковка была ужасной! Снег и лед можно было бы убрать гораздо лучше. Мы с мужем чуть не упали! К тому же, они взяли плату за уборку, даже за животных-поводырей. Раньше с нас никогда не брали такую ​​плату в отелях, и это было очень неприятно. Номер был хороший, и мужу понравились бассейн и джакузи. За ужасную парковку минус две звезды, а за плату за уборку — еще одна. Пожалуйста, сделайте лучше. Мы могли серьезно пострадать на этой парковке!

Сотрудник на ресепшене Малек проявил себя очень профессионально, когда я приехал. Я знаю, каково это быть новичком (я сам работаю в IHG почти год), и, узнав об этом, я не хотел добавлять ему хлопот. Сначала я позвонил, чтобы узнать о депозите, и общение поначалу было не очень хорошим, что-то было связано с телефонной связью и интернетом. Я связался с генеральным менеджером, она объяснила мне проблему с телефоном и 150 долларов на дополнительные услуги. Как только это выяснилось, я отправился в отель, чтобы узнать, что по какой-то причине моя бронь на 4 ночи была отменена без моего согласия. Я был шокирован и немного расстроен. Также позвонил в службу бронирования, чтобы вернуть свои баллы, которые еще не были возвращены за 4 ночи, но мне сказали, что я их получу обратно. Поэтому я решил все-таки поехать с моими старшими сыновьями-подростками, которые живут с мамой, чтобы отпраздновать мой день рождения. Я использовал оставшиеся баллы, чтобы забронировать номер на 3 ночи, потому что у меня их не хватило, и до сих пор жду возврата. 4 ночи, которые отменили. Мистер Малек, вы отлично справляетесь, спасибо за терпение и за то, что выслушали. Я приехала, потому что отзывы были отличные, расположение недалеко от меня, крытый бассейн, джакузи, тренажерный зал, плюс бесплатная прачечная! Номера выглядят отлично, однако я почувствовала небольшой запах, попросила освежитель воздуха, и мне пришлось самой его взять.

Мне очень нравится отель Candlewood, он очень чистый, уютный и тихий. Единственное, что мне не понравилось, это кровать. Моя кровать дома тоже хорошая и удобная, но в Candlewood Suite я остаюсь на день дольше. Место теплое и уютное. Когда я снова приеду навестить дочь, я обязательно остановлюсь в Candlewood Suite. Персонал на ресепшене очень приветливый.

Мы пробыли там 2 ночи. Во всех объявлениях указано кресло-реклайнер. С нами жила дочь на 9 месяце беременности. В моем номере 221 было кресло, а в номере 321 дочери ничего не было. Мы попросили кресло-реклайнер, но нам сказали, что место забронировано полностью, поэтому они не могут его получить. Я посмотрел в интернете, и там было МНОГО свободных номеров. Вернулся, чтобы пожаловаться, и мне сказали: «Ну что ж, сотрудник службы поддержки говорит, что вы завтра выезжаете, так что искать не будем». Я сказал: «Но мы пробыли 2 ночи, и в вашей рекламе на ВСЕХ фотографиях показаны кресла-реклайнеры. Это же люкс! » Нам сказали, что мы сообщим о вашей просьбе. НИЧЕГО не было сделано. Затем, когда мы заселились, мы спросили, где находятся фонтанчики с водой, чтобы наполнить наши бутылки. Нам сказали, что их нет, и что нам придется покупать воду в их крошечном магазинчике. НЕТ! Затем мы нашли 3 фонтанчика с водой в здании! Место было ужасным. Старые бублики в пластиковой упаковке, почерневшие бананы. НИКОГДА туда больше не поеду.
Общался с 4 людьми по поводу реклайнеров. Получил 4 РАЗНЫХ ответа! Никогда больше! Если хотите номер-люкс, бронируйте Marriot! В объявлении чётко видно кресла-реклайнеры, а не в номерах! Маленькие кресла только для номера-люкс? В каждой рекламе показано кресло-реклайнер! Не дайте себя обмануть! Это не номер-люкс, а просто номер с небольшой кухней.

Ленивая сотрудница отказалась предоставить нам номер с креслом-реклайнером… сначала заявив, что других номеров нет (мы показали ей, что это неправда, в интернете), а потом сказала, что это неважно, так как мы завтра уезжаем… больше не приеду!
Дополнение: владелец попытался опровергнуть мой отзыв. Приложил фотографии, подтверждающие наличие кресел-реклайнеров, и снизил оценку. Ещё раз: избегайте этого места любой ценой!

Это хороший, чистый отель для длительного проживания.
В отеле есть бесплатный кофе, фрукты и бублики.
Бесплатные стиральные машины, а на кухне есть всё необходимое для ежедневного использования.

Жилье хорошее. Расположение неоднозначное. Очень понравился доступ к межштатной автомагистрали. До торгового центра, ресторанов и т. Д. Можно доехать за несколько минут. Недостатки расположения в основном связаны с высокой пешеходной активностью. Я прожил в этом жильё 8 дней. Одну из восьми ночей я чувствовал себя некомфортно, возвращаясь поздно ночью и проходя через парковку. Остановился бы я в этом жильё снова, возможно. В основном пешеходы — это люди, занятые своими делами, что вполне нормально. До города добраться совсем не сложно. У жильё много парковочных мест, а ландшафт красивый.

Мне очень понравилось пребывание! Персонал был невероятно дружелюбным, номер был безупречно чистым, а удобства — первоклассными. Всё, от регистрации до выезда, прошло гладко — обязательно остановлюсь здесь снова! Расположение идеальное, в нескольких минутах ходьбы от отличных ресторанов и достопримечательностей.

Это был мой первый раз, когда я остановился в Candlewood Suites. Я настоятельно рекомендую. Путешествие с маленькой собакой иногда может быть сложным. Этот отель был около I95, чистый, комфортабельный, безопасный и гостеприимный.
Сотрудник стойки регистрации был милым… яркий пример того, каким ДОЛЖНО быть хорошее обслуживание клиентов!

Какое милое место. Совсем рядом с проторенными дорогами. Они были так приветливы к нам и нашей собаке. ЧИСТАЯ, безупречная ванная комната, свежее постельное белье и тишина. Мы бы остановились снова, не задумываясь.
Близко нет ресторана, так что планируйте заранее. Через шоссе есть метро. Неподалеку есть несколько продуктовых магазинов.

У нас был фантастический опыт пребывания в этом отеле. Номер был красивым и очень удобным. В нем была полноценная кухня! Духовки не было, но была двухконфорочная плита и микроволновая печь, и, честно говоря, это все, что нам было нужно. Персонал был очень дружелюбным, леди, которая, как я думаю, была менеджером, была так мила с моим пушистым малышом! У нее всегда были угощения! Мы вернемся!

Я останавливался в отеле с 31 марта по 4 апреля 2025 года по делам. Я приехал раньше из-за смены рейса из-за непогоды. Мне сказали, что мой номер не готов, но я без проблем дождался, пока он будет готов, зарегистрировался без проблем и покинул отель на весь день, пока не вернулся вечером. Когда я вернулся, я не мог войти в номер, потому что моя ключ-карта не работала. Я подошел к женщине-официантке ночного дежурства, которая снова намагнитила мою ключ-карту (но не проверила мое удостоверение личности). Я вернулся в свой номер и попробовал ключ-карту, но обнаружил в своем номере неизвестного мужчину, которого я не знал. Короче говоря, персонал отеля непреднамеренно поменял наши номера, но никому об этом не сообщил, что привело к неприемлемому брешу в плане безопасности. Менеджер отеля Лора Ли впоследствии щедро извинилась за ошибку своего персонала и предложила мне бонусные баллы в качестве компенсации, которую я в конечном итоге так и не получил. Я, скорее всего, больше не остановлюсь в этом отеле из-за этого опыта, но если вы это сделаете, будьте очень осторожны с мерами безопасности — персонал небрежен.