Я очень разочарована своим недавним пребыванием.
Я забронировала уборку номера на 10 апреля 2026 года в 9:30 утра и спланировала свой день с учетом этого времени. Когда я вернулась позже вечером, мой номер не был убран, и я не получила никакого уведомления о том, что уборка не будет произведена.
Позже мне сказали, что на весь отель работает только одна горничная, что объясняет задержку, но не оправдывает отсутствие связи. Если услуги не могут быть оказаны, гостей следует информировать, чтобы они могли планировать свои действия соответствующим образом.
В результате мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и постельное белье и заправить постель поздно вечером, что было неудобно и неприемлемо, учитывая, что я забронировала уборку заранее.
Я попыталась решить проблему лично и попросила поговорить с генеральным менеджером, но мне сказали, что она «слишком занята», чтобы помочь мне. Несмотря на то, что у меня была активная жалоба и я все еще находилась в отеле, никто из руководства не предпринял никаких попыток поговорить со мной напрямую.
Ситуацию усугубил онлайн-ответ генерального менеджера, который показался пренебрежительным и непрофессиональным. Вместо того чтобы разобраться с отсутствием коммуникации и сбоями в обслуживании, ответ сосредоточился на политике отеля и переложил вину на гостя.
В итоге я выехал, так и не дождавшись, чтобы со мной связалось руководство или чтобы проблема была решена. Этот случай был связан не с политикой службы уборки номеров, а с плохой коммуникацией, отсутствием ответственности и непрофессиональным управлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала уборку номера на 10 апреля 2026 года в 9:30 утра и спланировала свой день с учетом этого времени. Когда я вернулась позже вечером, мой номер не был убран, и я не получила никакого уведомления о том, что уборка не будет произведена.
Позже мне сказали, что на весь отель работает только одна горничная, что объясняет задержку, но не оправдывает отсутствие связи. Если услуги не могут быть оказаны, гостей следует информировать, чтобы они могли планировать свои действия соответствующим образом.
В результате мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и постельное белье и заправить постель поздно вечером, что было неудобно и неприемлемо, учитывая, что я забронировала уборку заранее.
Я попыталась решить проблему лично и попросила поговорить с генеральным менеджером, но мне сказали, что она «слишком занята», чтобы помочь мне. Несмотря на то, что у меня была активная жалоба и я все еще находилась в отеле, никто из руководства не предпринял никаких попыток поговорить со мной напрямую.
Ситуацию усугубил онлайн-ответ генерального менеджера, который показался пренебрежительным и непрофессиональным. Вместо того чтобы разобраться с отсутствием коммуникации и сбоями в обслуживании, ответ сосредоточился на политике отеля и переложил вину на гостя.
В итоге я выехал, так и не дождавшись, чтобы со мной связалось руководство или чтобы проблема была решена. Этот случай был связан не с политикой службы уборки номеров, а с плохой коммуникацией, отсутствием ответственности и непрофессиональным управлением.