Отзыв об отеле Renaissance Philadelphia Downtown Hotel 4*

Мы приехали около 18:30 после 10-часовой поездки на машине. Парковщик сказал нам, что не сможет припарковать нашу машину, так как это грузовик, мы не знали о существующих ограничениях для транспортных средств. Мы зарегистрировались на ресепшене, и сотрудница попыталась взять с нас двойную плату за номер, так как я бронировал через Booking. Com. При регистрации она сообщила нам, что отель полностью забронирован, я не понял, зачем она это упомянула. Когда мы зашли в номер, оказалось, что в нем 76° при температуре воздуха 85°. Мы отрегулировали термостат, но он не работал. Я позвонил на ресепшен, и они вызвали специалиста по техническому обслуживанию. Он отрегулировал термостат, выключил выключатель и сообщил нам, что кондиционер не будет работать во время нашего пребывания. Затем он показал нам свой список заявок на ремонт, в котором было указано еще 10-15 номеров, нуждающихся в помощи по той же проблеме. Специалист сказал, что принесет нам вентилятор. Мы спустились вниз, чтобы обсудить проблему с сотрудницей на ресепшене, которая сказала, что мне нужно связаться с Booking. Com, и снова сообщила, что все номера забронированы, что объясняет, почему она нечаянно упомянула об этом в первый раз. Мы решили подождать в лобби-ресторане/баре, пока я буду на связи с Booking. Com. Персонал ресторана сообщил нам, что в отеле за последние 2-3 недели было много проблем с отсутствием электричества в номерах, а теперь и с кондиционерами. Если бы это была известная проблема, почему они не проверяли номера перед заселением гостей? В итоге Booking. Com заявила, что возврат средств должен производиться отелем, о чем на ресепшене даже не упомянули. На ресепшене сказали, что ситуация от них не зависит. Я вернулась на ресепшен, чтобы сообщить ей, что мы в итоге не будем здесь останавливаться, потому что отсутствие кондиционера неприемлемо за ту цену, которую мы заплатили, и мы не хотели бы с этим мириться после того, как большую часть дней проводили в этом районе в летнюю жару. Мы выразили свое недовольство неподготовленностью и отсутствием помощи со стороны персонала на ресепшене. Она отказалась помочь нам найти другой отель или забронировать номер в дочернем отеле Marriott, расположенном неподалеку. В итоге Marriott потерял нас как клиента и решил остановиться в отеле совершенно другой компании, который был более чем гостеприимным. Когда мы уезжали, нам пришлось вернуться в номер за вещами, и, вернувшись, мы обнаружили, что за 2 часа ожидания в лобби нам так и не предоставили вентилятор. Максимум, что смогли сделать сотрудники, это начать процесс возврата денег, который займет у меня 7-12 рабочих дней, а затем отправили нас в город, расположенный в 10 часах езды от нашего дома, в 9 вечера искать другой отель. Многие отели были полностью забронированы на выходные, что еще больше усилило наш стресс. Скрепя сердце, мы нашли отель, в котором оставалось 4 свободных номера, и наконец заселились в 22:30, не получив абсолютно никакой помощи ни от Marriott, ни от персонала.