Hilton Garden Inn Newtown Square Radnor

Сам отель мне очень понравился, но общение с персоналом было крайне разочаровывающим. Мы забронировали номера для свадебного торжества, и поскольку я сделала это задолго до свадьбы, я несколько раз обращалась к ним, чтобы уточнить детали, но никто так и не ответил. Звонки тоже мало помогли, так как персонал не знаком с бронированием номеров и мало что мог сделать.
Кроме того, с меня взяли плату за номер в ночь свадьбы. Деньги вернули, но только после того, как я написала 4-5 разным людям, чтобы получить ответ. Заранее я спрашивала, можно ли освежить номер во время свадьбы, чтобы мы с мужем могли вернуться в чистом номере с чистым постельным бельем и полотенцами. Мне сразу сказали, что это будет сделано, но этого так и не произошло.
Если вы предлагаете бронирование номеров для свадеб, общение и выполнение обещаний действительно важны, а это только добавило ненужного стресса. Я бы не стала останавливаться здесь снова, но могу сказать, что сам отель был очень чистым, а номер для невесты — просторным.
Один из ярких моментов: молодая блондинка-барменша, работавшая 24 апреля 2026 года, была невероятно милой и прекрасно справлялась с обслуживанием нескольких свадебных групп одновременно.

Я приехала сюда на выходные на вечеринку по случаю помолвки моей дочери. Я была в номере с другими членами семьи. Я не знала, что завтрак нужно было оплатить заранее при бронировании номера, поэтому с меня взяли плату не только за мой завтрак, но и за завтрак другого члена семьи, который был в другом номере и тоже оплатил свой завтрак заранее. С меня взяли 123 доллара. Когда я обратилась к сотруднику на ресепшене, он отнесся ко мне очень пренебрежительно. Он сказал мне, что во всех отелях Hilton завтрак включен в стоимость, хотя я четко объяснила, что являюсь членом программы лояльности и останавливалась во многих отелях Hilton в разных штатах и ​​местах, и мне никогда не приходилось оплачивать завтрак заранее. Завтрак всегда был включен в стоимость. Мне также сказали, что они разъяснят ошибку с утренним менеджером в воскресенье утром, а также начислят мне дополнительные баллы за неудобства, но этого не произошло. Только при выезде нам удалось все уладить, и деньги нам вернут. Кроме того, были и другие проблемы с лифтами, из-за которых нам было трудно поднять багаж. Также возникла путаница при попытке сообщить им о протечке в ванной комнате, связанной с душевой лейкой. Никто так и не пришел ее починить. Сантехника в номере, такая как розетки и USB-порты, не работала. Мы также сообщили об этом на ресепшен. Мой электронный ключ не открывал двери и не позволял пользоваться лифтом. Я объяснил это на ресепшене, но они ничего не починили.

Уважаемая администрация отеля Hilton Garden Inn,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу неприемлемого опыта, который мы с женой получили во время нашего недавнего пребывания в номере 441 в воскресенье, 23 ноября.
1. Отсутствие горячей воды в номере.
После заселения мы вернулись в номер позже вечером. На следующее утро моя жена попыталась принять душ и обнаружила, что горячей воды вообще нет. Вода была совершенно холодной. Она спустилась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и представитель на ресепшене сказал ей, что они немедленно отправят специалиста по техническому обслуживанию.
Примерно через час я попытался принять душ сам, и вода по-прежнему была холодной. Это показало, что проблема не была решена.
2. Обещанный возврат средств, но не предоставленный.
Я спустился вниз, чтобы лично поговорить с администратором и сообщил ей, что хочу подать жалобу. Она сказала мне: «Не волнуйтесь, я верну вам всю сумму». Она попыталась оформить возврат, но затем сообщила, что не может этого сделать, поскольку бронирование было оформлено через стороннюю компанию (Capital One Travel). Она сказала, что мне нужно будет запросить возврат через эту компанию. 3. Неправильная попытка списать деньги за завтрак. На следующее утро, когда мы спустились на завтрак, персонал сообщил нам, что нам нужно будет заплатить за завтрак. Я показала им подтверждение бронирования Capital One, в котором четко указано, что бесплатный завтрак был включен в стоимость.

В отеле очень тесная парковка и гараж, вестибюль и зона питания были не такими чистыми, как я ожидал. Одни и те же кусочки еды оставались под столами в течение всего моего пребывания. В ванных комнатах в вестибюле (которыми мы пользовались во время перерывов на конференции) не было туалетной бумаги, они были грязными, а большинство дверных защелок были сломаны. Персонал был дружелюбным. В моем номере не было холодной воды в первый день пребывания, а жалюзи были немного порваны, поэтому внутрь проникал свет, но это не критично. В мусоре не было мешков, что показалось мне неприятным, но, может быть, это нормально? Я не так много путешествую. Одним из больших плюсов было то, что нельзя было воспользоваться лифтом без ключа от номера. Еще стоит отметить, что за время моего пребывания около полудюжины раз лаяли собаки. Небольшая проблема, но пугающая и немного раздражающая. Резюме: это было не худшее место из всех, но определенно можно было бы улучшить некоторые моменты!

Останавливался в этом отеле на выходные, когда был на свадьбе друга. Отель превзошёл все мои ожидания. Обслуживание было превосходным, номера очень чистыми и комфортными, а расположение — невероятно удобным.

Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Даже проверил, всё ли мне понравилось. Номер был чистым. Один лифт не работал, но его кто-то починил перед моим отъездом. Расположение — просто находка. Легко добраться до ресторанов и дойти пешком. Я чувствовал себя в безопасности. Никаких жалоб, кроме того, что мне нужны были чистые полотенца, а уборка их не заменила. Это не было серьёзной проблемой. Рекомендую этот отель.

Отличное расположение. Номера просторные и чистые. Лобби удобное, а фитнес-центр просто огромный (по сравнению с другими отелями). Единственная причина, по которой я не поставила оценку 5, — отсутствие питания по вечерам.

Если бы я мог оставить 0 звезд, я бы это сделал. Обслуживание клиентов здесь ужасное. Не бронируйте здесь проживание, в том же районе точно есть отели получше. Я был там в рамках свадебной вечеринки, в тот день женился мой брат. Мы забронировали номер за несколько недель. Когда мы прибыли в отель в 10 вечера, нам сообщили, что свободных номеров нет из-за прорвало трубы. Мы попросили вернуть деньги, но представитель не дал нам его и не дал рабочий номер стороннего сайта, через который мы забронировали номер. Не имеет смысла, чтобы у такой большой компании, как Hilton, не было номера телефона службы бронирования номеров в отелях. Представитель также использовал ненормативную лексику при общении с нами, чего они не должны делать, независимо от ситуации. Мы все еще пытаемся вернуть наши деньги, несмотря на то, что нам не дали номера в отеле и ужасное обслуживание клиентов. Никто никогда не возместит вам время, потраченное на поиски денег, или последний раз, когда вы должны были провести время с семьёй по такому радостному поводу. Теперь мои воспоминания о свадьбе брата навсегда будут омрачены этим ужасным опытом. Сделайте себе одолжение и забронируйте что-нибудь другое.

Это уже четвёртый год подряд, когда я приезжаю в этот район осенью по работе и останавливаюсь здесь. Вокруг отеля много ресторанов и есть магазин Whole Foods, что делает расположение невероятно удобным. К сожалению, я не смог принять душ во время своего пребывания, потому что вода была обжигающе горячей. Мне пришлось выйти из душа и ополоснуть голову в раковине, и даже вода в раковине, включая холодную, была обжигающе горячей. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но никто не отреагировал, и проблема так и не была устранена. Судя по отзывам, это постоянная проблема, которая так и не была решена. Я с разочарованием должен сказать, что больше здесь не остановлюсь, но отсутствие возможности принять душ просто недопустимо.

Здесь свадьба. Не бронируйте этот отель, если вам нужна свадьба в отеле.
Насколько я вижу, они одновременно бронируют несколько свадеб (несколько зон для хранения подарочных пакетов на стойке регистрации). Возможно, для вас это не проблема, но имейте это в виду. В баре, где люди собираются после закрытия, очень многолюдно и шумно. Возможно, вам придётся конкурировать за внимание гостей свадьбы с другими гостями.
Стены/потолок тонкие, как бумага. Слышно, что говорят люди в коридорах, над головой, вокруг. Звуки доносятся отовсюду.
Вода в душе не горячая, а насадки для душа слабого напора. Позвонил на стойку регистрации, и меня спросили, не пробовал ли я холодную воду? Что? И когда я говорю «не горячую», я имею в виду, что зеркала даже близко не запотевают, потому что от горячей воды нет пара.
Сказали, что кто-нибудь сейчас подойдёт и посмотрит на душ? Такого не было.
Через два часа мне нужно быть на свадьбе, и я подумываю забронировать номер в другом отеле, чтобы просто смыть кондиционер с волос.
Мелкий, но один из моих самых больших недостатков: у них амбарные двери в туалетах.

Мы останавливались здесь на свадьбу, и кое-что было неидеальным.
1. Я была подружкой невесты, и в «номере для новобрачных» не было крючка достаточно высоко, чтобы повесить свадебное платье, не мяв его на пол, а дверь в ванную комнату, по сути, была дверью шкафа, скользящей по перекладине, что было просто дурацким решением для номера для новобрачных.
2. В воскресенье вечером в коридорах пахло канализацией.
3. Лифт не работал, когда мы приехали, и за все время нашего многодневного пребывания работал только один из двух.
4. Вы напрягли невесту, забронировав номера для случайных людей в гостиничном блоке.
5. «Номер для новобрачных» находится не на верхнем этаже, поэтому мою подругу разбудили дети, бегающие и прыгающие в номере над ней, в 6 утра в день свадьбы.
То, что вы находитесь так близко к действительно отличному месту проведения свадьбы, не означает, что вы можете воспользоваться услугами невест, которые хотят остановиться рядом с местом проведения свадьбы. Усильте свои позиции, если хотите иметь шансы на победу над Marriott.

✨
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мне посчастливилось остановиться в отеле Hilton Garden Inn, и мои впечатления остались превосходными. Отель был красивым, безупречно чистым, с безопасной и уютной атмосферой. Я хотел бы выразить благодарность госпоже Келли за её исключительное гостеприимство и профессионализм. Она сделала всё возможное, чтобы я чувствовал себя комфортно и по-настоящему ценным гостем. Я настоятельно рекомендую этот отель и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Хороший, чистый номер и отель, отличное обслуживание от Фелисии и Майи. Район расположен недалеко от межштатной автомагистрали, до него легко добраться, но при этом он спрятан рядом с хорошими магазинами и ресторанами. Очень тихо. Приятный лаунж внутри и снаружи, обязательно остановлюсь снова! Для моего брата-инвалида это было просто замечательно 😀

Отель был прекрасным, номер чистым и уютным, и, очевидно, о нём хорошо заботились! Однако персонал был довольно грубым. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить принести что-то в номер, нам сказали: «Ну, вы можете спуститься сюда и забрать». Я понимаю, что у вас нет сотрудников, которые могли бы это сделать, но, безусловно, есть более вежливый способ сообщить нам об этом.

Номер был отличный, но имейте в виду, что завтрак НЕ включён. В стоимость входят только кофе и сок, но на стойке регистрации нам об этом не сообщили. Когда мы сообщили им о недопонимании, они были крайне грубы.
Например, если завтрак платный, дайте об этом знать и не упускайте эту возможность при регистрации!
Обслуживание клиентов отвратительное.

Я останавливаюсь в этом отеле с самого открытия и заметил, что дела идут всё хуже и хуже. В номерах есть поломки, а дверь в ванную редко закрывается или остаётся на месте (как в деревне).
Пишу это, поскольку часто останавливаюсь здесь и бронирую за баллы. Мне дали номер на первом этаже с окном на парковку. Плотные шторы закреплены так, что их нельзя отодвинуть, а шторы не закрывают окно, поэтому свет проникает сквозь прозрачную штору. Кроме того, после полуночи в воскресенье в холле шумно, и это слышно из моего номера.
Я бы остановился в отеле Marriott через дорогу, но он принадлежит тому же человеку. По крайней мере, он был бы поновее.

Недавно мы забронировали блок номеров в отеле Hilton Garden Inn в Ньютаун-сквер, штат Пенсильвания, расположенном в прекрасном заповеднике Эллис, для размещения гостей из других городов на свадьбу нашей дочери, и мы не могли быть более довольны этим опытом.
Николь Джампетро была невероятно внимательна, приветлива и отзывчива, пока мы с мужем координировали все из другого города. Когда наш первоначальный блок номеров заполнился, она и ее команда сделали все возможное, чтобы забронировать дополнительные номера по групповому тарифу. Номера были чистыми, удобными и тихими, а расположение отеля рядом с магазинами и ресторанами сделало его идеальным для наших гостей.
Хотя свадьба проходила в другом месте, мы устроили прощальный завтрак в отеле Hilton на следующее утро, и это было замечательно. Шведский стол был красиво сервирован, вкусен и по разумной цене. Персонал следил за тем, чтобы все было горячим, свежим и хорошо укомплектованным, включая кофе! Обслуживание было превосходным.
Мы останавливались здесь раньше, когда приезжали в этот район, и мы так рады, что смогли принять наших гостей здесь на свадебные выходные. Спасибо Николь и команде Hilton за то, что помогли нам завершить праздник на такой высокой ноте!
Настоятельно рекомендую.