Уважаемая администрация отеля Hilton Garden Inn,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу неприемлемого опыта, который мы с женой получили во время нашего недавнего пребывания в номере 441 в воскресенье, 23 ноября.
1. Отсутствие горячей воды в номере.
После заселения мы вернулись в номер позже вечером. На следующее утро моя жена попыталась принять душ и обнаружила, что горячей воды вообще нет. Вода была совершенно холодной. Она спустилась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и представитель на ресепшене сказал ей, что они немедленно отправят специалиста по техническому обслуживанию.
Примерно через час я попытался принять душ сам, и вода по-прежнему была холодной. Это показало, что проблема не была решена.
2. Обещанный возврат средств, но не предоставленный.
Я спустился вниз, чтобы лично поговорить с администратором и сообщил ей, что хочу подать жалобу. Она сказала мне: «Не волнуйтесь, я верну вам всю сумму». Она попыталась оформить возврат, но затем сообщила, что не может этого сделать, поскольку бронирование было оформлено через стороннюю компанию (Capital One Travel). Она сказала, что мне нужно будет запросить возврат через эту компанию. 3. Неправильная попытка списать деньги за завтрак. На следующее утро, когда мы спустились на завтрак, персонал сообщил нам, что нам нужно будет заплатить за завтрак. Я показала им подтверждение бронирования Capital One, в котором четко указано, что бесплатный завтрак был включен в стоимость. Только после предъявления подтверждения нам разрешили позавтракать, не списав деньги с моей карты. 4. Краткое описание проблем. Во время этого пребывания мы столкнулись с несколькими серьезными проблемами: • В номере 441 не было горячей воды, и проблема так и не была решена. • На ресепшене обещали вернуть деньги, но это не удалось сделать. • Отель попытался взять с нас плату за завтрак, хотя он был включен в стоимость бронирования.
Эти проблемы причинили значительные неудобства и разочарование, и полученный опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от Hilton Garden Inn.
Просьба.
Я с уважением прошу Hilton Garden Inn рассмотреть этот инцидент и предложить надлежащее решение, поскольку отель не предоставил основные услуги, которые были обещаны и оплачены. Я был бы признателен за скорый ответ относительно того, как вы планируете решить этот вопрос.
Благодарю за внимание.
С уважением,
Джон Хайк.
Телефон: 610-751-6388
Jhaik@verizon. Net.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу неприемлемого опыта, который мы с женой получили во время нашего недавнего пребывания в номере 441 в воскресенье, 23 ноября.
1. Отсутствие горячей воды в номере.
После заселения мы вернулись в номер позже вечером. На следующее утро моя жена попыталась принять душ и обнаружила, что горячей воды вообще нет. Вода была совершенно холодной. Она спустилась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и представитель на ресепшене сказал ей, что они немедленно отправят специалиста по техническому обслуживанию.
Примерно через час я попытался принять душ сам, и вода по-прежнему была холодной. Это показало, что проблема не была решена.
2. Обещанный возврат средств, но не предоставленный.
Я спустился вниз, чтобы лично поговорить с администратором и сообщил ей, что хочу подать жалобу. Она сказала мне: «Не волнуйтесь, я верну вам всю сумму». Она попыталась оформить возврат, но затем сообщила, что не может этого сделать, поскольку бронирование было оформлено через стороннюю компанию (Capital One Travel). Она сказала, что мне нужно будет запросить возврат через эту компанию. 3. Неправильная попытка списать деньги за завтрак. На следующее утро, когда мы спустились на завтрак, персонал сообщил нам, что нам нужно будет заплатить за завтрак. Я показала им подтверждение бронирования Capital One, в котором четко указано, что бесплатный завтрак был включен в стоимость. Только после предъявления подтверждения нам разрешили позавтракать, не списав деньги с моей карты. 4. Краткое описание проблем. Во время этого пребывания мы столкнулись с несколькими серьезными проблемами: • В номере 441 не было горячей воды, и проблема так и не была решена. • На ресепшене обещали вернуть деньги, но это не удалось сделать. • Отель попытался взять с нас плату за завтрак, хотя он был включен в стоимость бронирования.
Эти проблемы причинили значительные неудобства и разочарование, и полученный опыт не соответствует стандартам, ожидаемым от Hilton Garden Inn.
Просьба.
Я с уважением прошу Hilton Garden Inn рассмотреть этот инцидент и предложить надлежащее решение, поскольку отель не предоставил основные услуги, которые были обещаны и оплачены. Я был бы признателен за скорый ответ относительно того, как вы планируете решить этот вопрос.
Благодарю за внимание.
С уважением,
Джон Хайк.
Телефон: 610-751-6388
Jhaik@verizon. Net.