Я всегда не решаюсь писать плохие отзывы и до сих пор умудрялась этого избегать, но я никогда не сталкивалась с таким шокирующим обращением и полным пренебрежением к безопасности гостей, как в Avia Residences.
Я забронировала номер через свой корпоративный портал для сотрудников, тщательно изучила компанию и ознакомилась с правилами на сайте.
Они не сообщили, что их стойка регистрации закрывается в 8 вечера. Когда я прибыла на место без интернет-сигнала, я оказалась запертой в здании в темноте. Они отправили электронное письмо с инструкциями за час до закрытия, хотя письмо должно было быть отправлено как минимум за 24 часа до этого об уникальных правилах регистрации. Я никогда не слышала о закрытом времени регистрации в отеле, и их отсутствие связи привело к тому, что мне пришлось искать альтернативное жилье поздно ночью в пригороде Пенсильвании, что поставило меня в небезопасное положение как женщину, путешествующую в одиночку по стране.
Хотя эта оплошность отчасти моя вина, руководство неправильно справилось с тем, что было до этого: они взяли с меня смехотворную плату за неявку и отказались разрешить мне зарегистрироваться на оставшуюся часть моего пребывания. В общей сложности с меня взяли более 400 долларов за отель, в котором я ни разу не был. Когда я попросил вернуть им штрафную плату, они наотрез отказались.
Более того, когда я позвонил и попросил простой счет для моих записей, сотрудник стойки регистрации оставил меня на ожидании на час и повесил трубку. Это еще раз демонстрирует их непрофессионализм и элементарную человеческую порядочность.
От Avia Residences требуется эффективное общение и сочувствие. Хотя я понимаю, что они переходят на долгосрочное проживание, а не на то, чтобы быть отелем, их сайт не отражает политику их текущей деятельности в сфере гостиничного бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер через свой корпоративный портал для сотрудников, тщательно изучила компанию и ознакомилась с правилами на сайте.
Они не сообщили, что их стойка регистрации закрывается в 8 вечера. Когда я прибыла на место без интернет-сигнала, я оказалась запертой в здании в темноте. Они отправили электронное письмо с инструкциями за час до закрытия, хотя письмо должно было быть отправлено как минимум за 24 часа до этого об уникальных правилах регистрации. Я никогда не слышала о закрытом времени регистрации в отеле, и их отсутствие связи привело к тому, что мне пришлось искать альтернативное жилье поздно ночью в пригороде Пенсильвании, что поставило меня в небезопасное положение как женщину, путешествующую в одиночку по стране.
Хотя эта оплошность отчасти моя вина, руководство неправильно справилось с тем, что было до этого: они взяли с меня смехотворную плату за неявку и отказались разрешить мне зарегистрироваться на оставшуюся часть моего пребывания. В общей сложности с меня взяли более 400 долларов за отель, в котором я ни разу не был. Когда я попросил вернуть им штрафную плату, они наотрез отказались.
Более того, когда я позвонил и попросил простой счет для моих записей, сотрудник стойки регистрации оставил меня на ожидании на час и повесил трубку. Это еще раз демонстрирует их непрофессионализм и элементарную человеческую порядочность.
От Avia Residences требуется эффективное общение и сочувствие. Хотя я понимаю, что они переходят на долгосрочное проживание, а не на то, чтобы быть отелем, их сайт не отражает политику их текущей деятельности в сфере гостиничного бизнеса.