Отзыв об отеле Valley Forge Casino Resort 4*

В начале июня мы с друзьями забронировали это казино, чтобы отпраздновать мой день рождения, потому что с нетерпением ждали пятничной вечеринки у бассейна с диджеем в выходные, посвященные Дню труда. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим из-за отсутствия связи со стороны нескольких отделов.
За неделю до поездки мы позвонили, чтобы подтвердить время проведения вечеринки у бассейна, и агент по бронированию сообщил нам, что вечеринки у бассейна закончились в предыдущие выходные. Мы были разочарованы, потому что вечеринка у бассейна была одной из главных причин, по которой мы выбрали это место. Затем, в день нашего приезда, мы позвонили снова для окончательного подтверждения. На этот раз агент сказал нам, что вечеринка состоится. В недоумении я попросил поговорить с менеджером, который затем сказал мне, что вечеринки у бассейна в эти выходные не будет.
Что еще хуже, меня поставили на удержание, не сообщив, что меня переводят или ставят на удержание. После почти 15 минут ожидания звонок прервался. Когда я перезвонил и снова попросил позвать менеджера, меня без объяснений перевели непосредственно в службу безопасности. Отсутствие связи между отделом бронирования, стойкой регистрации, администрацией и другими отделами было невероятно раздражающим и разочаровывающим.
Если бы нам с самого начала предоставили точную информацию, мы бы не забронировали это казино на выходные в честь моего дня рождения. Мы потратили значительную сумму денег, ожидая впечатлений, которые просто не были доступны.
Мы старались получить от поездки максимум удовольствия. Сам бассейн был неплохим, хотя и небольшим, а вода очень холодной. Еда была средней, а казино — просто нормальным. Из положительных моментов — просторный номер и исключительно удобный матрас, обеспечивающий хороший ночной сон.
В целом, самым большим разочарованием был не сам отель, а противоречивая информация и плохая коммуникация со стороны нескольких отделов. Для такого особого случая, как празднование дня рождения, точная информация и лучшее обслуживание клиентов имели бы решающее значение.