Residence Inn Hamilton

Если вы планируете свадьбу в отеле Hamilton Manor, это место идеально! Удобный трансфер и очень дружелюбный персонал. Они были очень надежны и всегда пунктуальны. В отеле также есть конференц-зал, который можно арендовать, чтобы сделать прическу и макияж для вашей свадебной вечеринки, если это необходимо. Завтрак тоже был вкусным!
Лично я не могу пожаловаться на наш номер, но один из гостей пожаловался на неисправное отопление в номере, и персонал отнесся к этому пренебрежительно, когда я обратил на это его внимание.
Кроме того, управление бронированием номеров оказалось гораздо более стрессовым, чем должно было быть. Как только вы заполняете определенный тип номера в бронировании (например, студию с одной кроватью размера «кинг-сайз»), они не открывают больше номеров этого типа, пока вы не заполните ВСЕ остальные типы номеров в бронировании. Я некоторое время была в тупике, не имея возможности разрешить моим гостям бронировать дополнительные номера в бронировании, потому что никто не хотел снимать огромный двухкомнатный люкс на две ночи. Кроме того, на один и тот же вопрос я получала разные ответы в зависимости от того, с кем я разговаривала. Они также не уведомляют вас о заполнении номеров, поэтому вам приходится либо отслеживать каждое бронирование, либо обращаться к их сотрудникам за обновленным списком. Должен быть более простой способ!

В первом номере был неприятный запах. Мне сказали, что запах в номере из-за новой системы отопления, вентиляции и кондиционирования, пока её не установят, но этот запах никак с ней не связан. Мне не понравилось, что меня спросили, почему я забронировал номер именно здесь и где работаю. Мне также не понравилось, что пришлось покупать освежители воздуха и порошок для чистки ковров, чтобы хоть как-то улучшить запах в номере. Во втором номере всё было намного лучше… номер был в порядке/я спросил, почему они запрашивают информацию у клиентов/персонал был дружелюбным… никаких нареканий во второй раз.

У меня был очень неприятный опыт общения с генеральным менеджером во время нашего пребывания в отеле Residence Inn Hamilton, штат Нью-Джерси.
В какой-то момент мой четырехлетний сын ненадолго забежал в офисную зону. Я тут же бросилась за ним и уже стояла у двери, чтобы его забрать, но прежде чем я успела войти, менеджер начала громко кричать на него, чтобы он убирался. Ее тон был крайне резким и неуместным, особенно по отношению к маленькому ребенку, и он был достаточно громким, чтобы его слышали окружающие. Честно говоря, это было шокирующе.
Мы обсудили ситуацию с сотрудниками ресепшена, которые были вежливы и профессиональны. Позже менеджер подошла к нам и сказала: «Я не хотела злиться», объяснив, что в офисе были стеклянные предметы и что нам следует внимательнее следить за ребенком. Хотя я понимаю соображения безопасности, мы активно следили за ним и вмешались в считанные секунды. Проблема заключалась не в предупреждении, а в том, как это было сделано. Кричать на ребенка таким образом недопустимо.
Ситуацию усугубило то, что произошло дальше. После разговора менеджер подошел к гостям в холле и, кажется, заговорил о нас. Один из сотрудников затем сделал замечание о «там бардаке», имея в виду небольшую пролитую хлопья Cheerios. Это показалось непрофессиональным и неловким.
Хочу отметить, что персонал на ресепшене был замечательным на протяжении всего нашего пребывания.