У меня был очень неприятный опыт общения с генеральным менеджером во время нашего пребывания в отеле Residence Inn Hamilton, штат Нью-Джерси.
В какой-то момент мой четырехлетний сын ненадолго забежал в офисную зону. Я тут же бросилась за ним и уже стояла у двери, чтобы его забрать, но прежде чем я успела войти, менеджер начала громко кричать на него, чтобы он убирался. Ее тон был крайне резким и неуместным, особенно по отношению к маленькому ребенку, и он был достаточно громким, чтобы его слышали окружающие. Честно говоря, это было шокирующе.
Мы обсудили ситуацию с сотрудниками ресепшена, которые были вежливы и профессиональны. Позже менеджер подошла к нам и сказала: «Я не хотела злиться», объяснив, что в офисе были стеклянные предметы и что нам следует внимательнее следить за ребенком. Хотя я понимаю соображения безопасности, мы активно следили за ним и вмешались в считанные секунды. Проблема заключалась не в предупреждении, а в том, как это было сделано. Кричать на ребенка таким образом недопустимо.
Ситуацию усугубило то, что произошло дальше. После разговора менеджер подошел к гостям в холле и, кажется, заговорил о нас. Один из сотрудников затем сделал замечание о «там бардаке», имея в виду небольшую пролитую хлопья Cheerios. Это показалось непрофессиональным и неловким.
Хочу отметить, что персонал на ресепшене был замечательным на протяжении всего нашего пребывания. Однако вызывает беспокойство такое поведение генерального менеджера, особенно в отеле, где останавливаются семьи и свадебные гости. В сфере гостеприимства ожидается более высокий уровень профессионализма, тактичности и элементарной вежливости.
Я настоятельно рекомендую дополнительное обучение по взаимодействию с гостями, особенно в части общения с семьями и детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В какой-то момент мой четырехлетний сын ненадолго забежал в офисную зону. Я тут же бросилась за ним и уже стояла у двери, чтобы его забрать, но прежде чем я успела войти, менеджер начала громко кричать на него, чтобы он убирался. Ее тон был крайне резким и неуместным, особенно по отношению к маленькому ребенку, и он был достаточно громким, чтобы его слышали окружающие. Честно говоря, это было шокирующе.
Мы обсудили ситуацию с сотрудниками ресепшена, которые были вежливы и профессиональны. Позже менеджер подошла к нам и сказала: «Я не хотела злиться», объяснив, что в офисе были стеклянные предметы и что нам следует внимательнее следить за ребенком. Хотя я понимаю соображения безопасности, мы активно следили за ним и вмешались в считанные секунды. Проблема заключалась не в предупреждении, а в том, как это было сделано. Кричать на ребенка таким образом недопустимо.
Ситуацию усугубило то, что произошло дальше. После разговора менеджер подошел к гостям в холле и, кажется, заговорил о нас. Один из сотрудников затем сделал замечание о «там бардаке», имея в виду небольшую пролитую хлопья Cheerios. Это показалось непрофессиональным и неловким.
Хочу отметить, что персонал на ресепшене был замечательным на протяжении всего нашего пребывания. Однако вызывает беспокойство такое поведение генерального менеджера, особенно в отеле, где останавливаются семьи и свадебные гости. В сфере гостеприимства ожидается более высокий уровень профессионализма, тактичности и элементарной вежливости.
Я настоятельно рекомендую дополнительное обучение по взаимодействию с гостями, особенно в части общения с семьями и детьми.