## Участник программы Diamond Elite – Разочарован не только обслуживанием, но и нечестностью.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этим случаем стоит поделиться.
Я являюсь **участником программы IHG Diamond Elite**, и мой небольшой бизнес провел **251 ночь в отелях IHG только за 2026 год** — более **44 000 долларов** на проживание в отелях. Я знаю, чего ожидать от отелей IHG, и понимаю, что возможность позднего выезда всегда зависит от наличия свободных номеров.
Мы с сыном останавливались здесь, когда он посещал свой спортивный турнир. Когда его команда неожиданно вышла в финал, я попросил о позднем выезде. Мне неоднократно говорили, что отель не может предоставить обычную возможность позднего выезда для участников Diamond Elite, потому что **уборка номеров заканчивается в 15:00**.
Я согласился на продление до 12:30, а затем и до 13:00, после того как финальный матч был перенесен на 14:00. Я даже спросил, могут ли горничные сначала убрать другие номера, а потом вернуться в мой. Мне сказали, что это невозможно.
В конце концов, я связался со службой поддержки клиентов IHG Diamond Elite, и после разговора с отелем они получили точно такое же объяснение. В итоге мы пошли на компромисс, забронировав дополнительную ночь, используя баллы IHG.
Вот в чем проблема.
Когда мы с сыном вернулись в отель около **15:30**, горничные **все еще активно убирали номера на нашем этаже**, а **наш номер еще не был убран**.
Это означает, что две причины, неоднократно приводившиеся для отказа в моей просьбе, просто не соответствовали действительности:
* Горничные **не** закончили уборку в 15:00.
* Горничные **могли** сначала убрать другие номера, а потом вернуться в наш, как я и предлагал.
Если бы отель просто сказал мне, что они решили не продлевать мой выезд из-за занятости или полной загруженности, мне бы не понравился такой ответ, но я бы оценил честность.
Вместо этого мне дали объяснения, которые оказались ложными. Этот ненужный стресс отвлек меня от просмотра чемпионского матча моего сына — то, чего я уже никогда не смогу вернуть.
Проблема не в том, что мне отказали в позднем выезде. Проблема в том, что лояльному гостю, который ежегодно тратит десятки тысяч долларов в IHG, была предоставлена информация, которая оказалась неточной.
Персонал на ресепшене был вежлив, но честность имеет значение. Я надеюсь, что руководство отеля обратит на это внимание, потому что доверие так же важно, как чистые номера и удобные кровати.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этим случаем стоит поделиться.
Я являюсь **участником программы IHG Diamond Elite**, и мой небольшой бизнес провел **251 ночь в отелях IHG только за 2026 год** — более **44 000 долларов** на проживание в отелях. Я знаю, чего ожидать от отелей IHG, и понимаю, что возможность позднего выезда всегда зависит от наличия свободных номеров.
Мы с сыном останавливались здесь, когда он посещал свой спортивный турнир. Когда его команда неожиданно вышла в финал, я попросил о позднем выезде. Мне неоднократно говорили, что отель не может предоставить обычную возможность позднего выезда для участников Diamond Elite, потому что **уборка номеров заканчивается в 15:00**.
Я согласился на продление до 12:30, а затем и до 13:00, после того как финальный матч был перенесен на 14:00. Я даже спросил, могут ли горничные сначала убрать другие номера, а потом вернуться в мой. Мне сказали, что это невозможно.
В конце концов, я связался со службой поддержки клиентов IHG Diamond Elite, и после разговора с отелем они получили точно такое же объяснение. В итоге мы пошли на компромисс, забронировав дополнительную ночь, используя баллы IHG.
Вот в чем проблема.
Когда мы с сыном вернулись в отель около **15:30**, горничные **все еще активно убирали номера на нашем этаже**, а **наш номер еще не был убран**.
Это означает, что две причины, неоднократно приводившиеся для отказа в моей просьбе, просто не соответствовали действительности:
* Горничные **не** закончили уборку в 15:00.
* Горничные **могли** сначала убрать другие номера, а потом вернуться в наш, как я и предлагал.
Если бы отель просто сказал мне, что они решили не продлевать мой выезд из-за занятости или полной загруженности, мне бы не понравился такой ответ, но я бы оценил честность.
Вместо этого мне дали объяснения, которые оказались ложными. Этот ненужный стресс отвлек меня от просмотра чемпионского матча моего сына — то, чего я уже никогда не смогу вернуть.
Проблема не в том, что мне отказали в позднем выезде. Проблема в том, что лояльному гостю, который ежегодно тратит десятки тысяч долларов в IHG, была предоставлена информация, которая оказалась неточной.
Персонал на ресепшене был вежлив, но честность имеет значение. Я надеюсь, что руководство отеля обратит на это внимание, потому что доверие так же важно, как чистые номера и удобные кровати.