Homewood Suites by Hilton Philadelphia-Valley Forge

Недавно я останавливался в этом отеле 25-26 января, и я просто обязан отметить Далию Мойер на ресепшене. Она была просто феноменальна.
С того момента, как я вошел, Далия проявила себя как профессионал, приветливая и невероятно отзывчивая сотрудница. Она все сделала безупречно и обеспечила легкую регистрацию заезда. Видно, что она искренне заботится о гостях и гордится своей работой. На все мои вопросы она отвечала оперативно и исчерпывающе, и сделала все возможное, чтобы мое пребывание было комфортным.
Редко можно встретить человека, который сочетает профессионализм с таким теплым и дружелюбным отношением. Далия произвела действительно прекрасное впечатление и задала тон замечательному пребыванию.
Отелю очень повезло, что у них работает Далия — она настоящая ценность для команды.

Единственный недостаток этого отеля – номера устаревшие и очень изношенные. ОДНАКО, номера большие (люксы), чистые, тихие, система кондиционирования работает как положено, бесплатный завтрак (он выполнял свою функцию, хотя продукты были не самыми свежими). ​​Отличное расположение. Остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе. Отлично выспался, лучше, чем за всю неделю, а это о многом говорит.

Мы приехали рано утром в пятницу (около 1 часа ночи), и работавшая на ресепшене сотрудница оставляла желать лучшего в плане обслуживания клиентов. Кроме того, мы попросили манеж, так как путешествовали с 11-месячным ребенком. В среду мы еще раз напомнили о необходимости, и нас заверили, что он будет в наличии. Когда мы приехали, а его не оказалось, мы позвонили на ресепшен, и нам сказали: «Я постараюсь найти, но не знаю, насколько это вероятно в это время. Вам следовало предупредить нас заранее». Когда мы сказали ей, что предупредили, она заявила, что никто не сделал пометку. В конце концов, манеж нашли, но опять же, видно, что этот человек ненавидит свою работу и ему действительно не место в сфере гостеприимства. Номер был явно устаревшим, но не в ужасном состоянии. В нем комфортно разместились 2 взрослых, 2 ребенка и собака. Учитывая количество отелей в этом районе, я бы рекомендовала поискать что-то другое, а не этот.

Мы провели здесь праздники. Мы заселились и прошли в номер, который показался нам хорошим. Мы открыли шторы и заметили, что окно разбито. Когда я попробовала кровать, я поняла, что она явно повреждена. Я спустилась вниз, чтобы поменять номер, и мне сказал якобы управляющий, Марк, что он не сможет нас переселить. Когда я спросила почему, он был очень груб и заявил, что отель заполнен, что явно было неправдой. Он просто ушел. Позже я увидела, как пришла семья, чтобы узнать, есть ли свободные номера. Марк сказал этой семье, что отель заполнен только наполовину, и что он может предоставить им хороший номер. После того, как он закончил с этой семьей, я спросила о возможности поменять номер, и он ушел, обозвав меня «Карен». Я не понимаю. В итоге мы уехали на следующее утро и остановились в другом отеле. Если Марк действительно управляющий, это позор. Я поговорю с владельцами.

Не понимаю, как это место получило рейтинг 4, 2 звезды, ведь оно довольно обветшалое. Наш номер-студия с кроватью размера «king-size» был чистым, но выглядел очень потрёпанным. Казалось, весь отель изношен. В ванной комнате не было вытяжки, поэтому пар и «прочие вещи» оставались на своих местах. В ванной не было ни раковины, ни тумбочки, поэтому вещи было некуда положить. Раковина расположена в главной комнате. Единственный светильник в ванной был очень тусклым. Отопление и кондиционер находятся в шкафу в комнате, и он очень шумел. Телевизор показывал очень мало каналов, и не было программы передач, чтобы посмотреть, что сейчас показывают. Подушки на кровати были ужасными, настолько плохими, что мы пошли в Walmart за ними. В Walmart мы также купили салфетки, так как в номере их не оказалось, и туалетную бумагу, так как туалетная бумага тоже была ужасной. В коридоре почти целый день валялись большие мешки с мусором. На бесплатный завтрак было много блюд: яйца, сосиски, картофель и так далее. Единственная проблема заключалась в том, что всё было совершенно холодным. И это было ещё не поздно, как раз в час завтрака, народу было много, и даже сотрудник отеля был там. ВСЯ еда была совершенно холодной. Видны были следы воды от протекающей крыши, что навело меня на мысль о плесени на стенах. Я бы никогда больше здесь не остановился и никому не рекомендовал бы останавливаться.

Регистрация прошла хорошо. Наш номер был очень чистым, хотя один таракан меня немного смутил. Постельное белье на кровати было свежим и чистым. Тихо. Отличное расположение, рядом есть кафе Chickie & Pete's. Там же есть Wawa. Starbucks тоже в пешей доступности. Кондиционер работал хорошо, как и обогреватель. Телевизор я смотрел не так много, но, судя по тому, что я видел, кабельное работало хорошо. Кухня была чистой. Единственное, с чем я могу сравнить, так это с отсутствием запасного рулона бумажных полотенец и туалетной бумаги. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, могут ли они принести дополнительный рулон, и девушка на стойке регистрации попросила меня прийти и принести его самой. Кажется, она услышала мое раздражение, когда я настояла, чтобы они прислали кого-нибудь, потому что я уже разделась и была готова ко сну. Вестибюль большой и красивый. На следующее утро был подан восхитительный горячий завтрак, и еда была восхитительной! Мне показалось, что он был таким же вкусным, как домашний завтрак. Апельсиновый сок был таким холодным и свежим. Яйца с сосисками были приготовлены идеально. В холле были телевизоры, так что можно было смотреть телевизор и есть. На завтрак было так много вариантов. Хотелось бы, чтобы полотенца оставляли чуть щедрее. Если планируете заказывать через GrubHub, обязательно отсканируйте QR-код в лифте, чтобы получить бесплатную доставку. Будьте внимательны, если собираетесь заказать Lyft или UBER… они везут очень долго!

У этого отеля огромный потенциал. Прежде всего, персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным! Лобби и завтрак были великолепны. Кровать была невероятно мягкой. А теперь о разочарованиях. Номер выглядел устаревшим, особенно ванная комната. Мы никогда не сталкивались с насекомыми ни в одном номере, где останавливались, даже в горных домиках. Мы обнаружили сороконожку на стене ванной (фото ниже), а в душе, где нет никакой вентиляции, было что-то похожее на плесень (?! ). За ту цену, которую мы заплатили за одну ночь в выходные, впечатления были разочаровывающими. Отель нуждается в обновлении. Надеюсь дать Hilton ещё один шанс, но сейчас сложно это оправдать.

Номер очень чистый и со всеми удобствами. Просто немного устарел. Не помешал бы ремонт в ванной комнате, чтобы избавиться от пятен от воды в душе и пятна краски на тумбе. Мы прекрасно провели время, и бесплатный горячий завтрак — большой плюс.

Это ужасное место, клопы, всё отвратительно, нечисто. Я много раз останавливался в отеле Hilton, это отвратительное место. Мне не удалось остановиться, я проверил кровать и диван и обнаружил клопов. В отеле было грязно, а пожилая дама в очках, которая сидела у входа, вела себя со мной и моими детьми отвратительно. Эти люди отказываются вернуть мне деньги. Я даже не останавливался. Генеральный директор сказал, что вернет деньги, но так и не вернул.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Как участник Hilton Honors, я знаком с этим брендом, но я был в полном ужасе от состояния этого места. С чего мне начать?
Запах плесени и сырости пронизывает все помещения, грязные ковры воняют и, очевидно, давно не чистились. Пыль, грязь, крошки и мышиный помет присутствуют в общественных зонах, а внешние общие зоны страдают от разного ухода: сорняки прорастают сквозь треснувший бетон, грязные уличные подушки, окурки и мусор, присутствующие при регистрации, остались при выезде. Номера находятся в серьезном упадке с заплесневелыми ванными комнатами, шатающимися унитазами и отклеивающимися обоями, рваными грязными шторами и занавесками и грубым персоналом, которому нужно пройти обучение по обслуживанию клиентов. Большинство сотрудников были приятными и любезными, но Дэвид в особенности, при ночном заселении был крайне груб, когда я попросил другой номер из-за этих проблем.
Я должен выразить благодарность генеральному директору Марку Мунису, который принял во внимание мои жалобы и попытался загладить свою вину.
Мы приехали сюда на операцию моей жены в глазную больницу Уиллса, поскольку это место находится неподалеку. Но если бы я знал, насколько там плохо, мы бы никогда здесь не остановились и вам бы не советовал.

Обветшалый, грязный и старый. В моей комнате стоял неприятный запах, от кровати исходил смрад, который остался на мне даже после того, как я дважды принял душ и помылся! Никому не рекомендую платить за проживание здесь.

Не заходите! Этот отель в полном беспорядке. Ему определённо нужен ремонт. В номере пахло дымом и плесенью. Диван был порван, повсюду пятна, и он был грязный. В итоге мы с коллегой нашли другой отель, чтобы переночевать, потому что он был просто ужасным.

ПОСтельные клопы! Моя мама забронировала здесь номер. Она провела в номере около часа, сидя на диване перед телевизором, когда вдруг увидела насекомое, ползущее по её рубашке. Она раздавила насекомое, и оно было полно крови (не её крови, ФУ! ). Она посмотрела, что это такое, и это был ПОСтельный клоп. Все отели, наверное, рано или поздно сталкиваются с постельными клопами, но то, как они отреагировали на её сообщение об этом, было ужасным. Они переселили её в другой номер, и на этом всё. Они не сразу предложили ей разместиться в другом отеле в этом районе (потому что кто после этого сможет спать в апартаментах? ), они не предложили вернуть ей деньги и не предложили отправить её вещи на чистку, чтобы убедиться, что клопы не заразили её вещи. Мне пришлось позвонить в службу поддержки гостей Hilton в MIDNIGHT, чтобы попытаться найти для моей бедной матери другое место для сна, и лучшее, что я смог сделать, это заставить их выдать ей ваучер, который покрывал только часть стоимости проживания в соседнем отеле Tru. Абсолютно не рекомендую, если только они не предоставят гостям информацию о том, как они справляются с нашествием постельных клопов, и у них не будет более подходящего протокола о том, как профессионально помогать и выплачивать компенсацию гостям, которые обнаруживают нашествие клопов в своем номере.

Персонал был очень любезным. Но всё место довольно грязное и обшарпанное. На диване в моём номере было странное коричневое пятно, а на ковре – большое красное. Столик был липким. Душ был грязным и капал всю ночь. Гель для душа закончился. Бассейн снаружи был грязным, и на сильно продавленных подушках шезлонга было большое коричневое пятно. Все шезлонги у бассейна выглядели очень потрёпанными и грязными. Это было настоящим разочарованием для отеля Hilton.

Этот отель приятно удивил своими просторными номерами и приличной кухней. Зона для завтрака больше, чем во многих отелях, которые я видел, и там есть варианты, которые обычно не встретишь. Близость к нескольким продуктовым магазинам и хорошим ресторанам, а также расположенное прямо напротив здание WaWa, также сыграли свою роль.

⭐☆☆☆☆
Обычно я не оставляю отзывы, но это моё второе разочарование в Hilton на этой неделе.
Прежде всего, хочу сказать, что персонал был фантастическим. Рейчел была любезна и отзывчива при регистрации, а другой джентльмен (имя которого я не запомнила) сделал выезд лёгким. К сожалению, мы пробыли всего около 4 часов, прежде чем нам пришлось уехать.
Запах плесени в номере был невыносимым, и мы просто не могли там оставаться. На фотографиях в интернете этот отель выглядит как настоящая жемчужина, но в реальности всё совсем не так. Спасибо фотографу, потому что место выглядит совсем не так, как на фотографиях.
Настоятельно рекомендую прочитать все отзывы — они точны, и мне не нужно перечислять все недостатки. Я просто хочу стать ещё одним голосом, пытающимся привлечь внимание к бренду Hilton.
Hilton стоит начать проверять свои объекты и убедиться, что они действительно соответствуют стандартам бренда. Этот отель точно не соответствует.

Не ходите туда! Наше заселение было в 3 часа дня. У нас запланировано мероприятие в 6 вечера. Уже почти 5 вечера, а они еще не открыли наш номер. В вестибюле еще 4 семьи с той же проблемой. Но это нормально. Они разрешат нам переодеть детей в их ванной (которая буквально разваливается). Для отеля дороже, чем Great Wolf Lodge, это безумие. Не ходите туда.