Отзыв об отеле SpringHill Suites Pittsburgh Mills

Моя мама приехала в город и забронировала номер в отеле Springhill Suites после того, как ей очень понравилось предыдущее пребывание там. По прибытии она была шокирована, увидев, что в лобби и на нижнем этаже отеля ведутся масштабные строительные работы, включая зону для завтрака и другие удобства/лифты. Обычно, по крайней мере, в отелях, где мы работали, о крупных строительных работах гостей уведомляли заранее из вежливости. В этом случае такой любезности не было, поэтому можете представить удивление моей мамы, когда она приехала заселяться и увидела, что там ведутся ремонтные работы. Моя мама забронировала номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном, чтобы я могла остаться с ней и провести время вместе. Номер был неудовлетворительным с точки зрения чистоты. В ванне были волосы, напор воды был слабым, холодильник в номере не работал должным образом, и пришлось вызывать ремонтную бригаду, а по всему номеру была пыль и грязь. На раскладном диване не было простыней, что, в принципе, не проблема — я могу сделать свой собственный, но запасные простыни, которые были в шкафу, явно использовались и были скомканы в пакете. Комната выглядела так, будто её не убирали должным образом, если вообще убирали. На следующий день завтрак тоже разочаровал. При входе в лобби висело объявление о том, что строители начнут работу не раньше 10 утра, однако, чуть после восьми, когда моя мать спустилась в конференц-зал за завтраком, рабочие уже были в коридоре, и повсюду была пыль. Совершенно негигиеничная обстановка для еды, и отелю следовало бы рассмотреть возможность предоставления гостям ваучера на завтрак в расположенном неподалеку ресторане Eat-N-Park во время строительства. Это, по крайней мере, моё мнение после работы в отелях, которые способны адаптироваться к подобным ситуациям. Кроме того, моей матери сказали, что с неё не будут взимать дополнительную плату при регистрации, но на самом деле с неё её взяли. Дополнительная плата еще несколько дней после выезда оставалась в обработке на счете моей матери, и она несколько раз звонила в отель и в свой банк, чтобы выяснить причину. Сотрудники Springhill Suites заявили, что это вина ее банка, банк ответил, что это вина отеля, и моя мать отправила электронное письмо с жалобами на свое пребывание и эту дополнительную плату, но ответа так и не получила. После того, как она ничего не услышала, моя мать позвонила еще раз. Сотрудник, с которым она разговаривала, поставил ее на удержание и соединил с женщиной, которая, как я предполагаю, является генеральным менеджером (Молли Бейгли? ), и нам остается только предполагать, поскольку имя не было указано. Женщина, Молли?, говорила с моей матерью снисходительно и пренебрежительно. Моя мать попыталась объяснить свои опасения по поводу пребывания и дополнительной платы, и Молли? спросила, разговаривала ли моя мать с управляющим банка, поскольку кассиры «вероятно, сезонные сотрудники из-за этого времени года» и «не знают, что делают». Молли? — внезапно прервала разговор, и моя мать была в шоке. Для контекста, моя мать сама работает банковским кассиром и посчитала, что эта женщина, кем бы она ни была, высокомерно отнеслась к её профессии и разговаривала с ней непрофессионально. Поскольку отель, похоже, не может обеспечить вежливое и учтивое обслуживание, я пишу этот отзыв, чтобы предупредить других о поведении персонала, антисанитарии в отеле и полном пренебрежении потребностями/удовлетворенностью гостей. Сотрудница, с которой моя мать общалась по телефону, должно быть, не знает стандартов обслуживания, которые требуются в сети отелей Marriott International, где она работает. В целом, отель Pittsburgh Mills уже давно находится в упадке, и я полагаю, что бизнес там тоже, если это тот уровень обслуживания, который они предоставляют. Я больше никому не рекомендую этот отель, и если это качество обслуживания, которое демонстрирует Springhill Suites, то во время своих путешествий я буду выбирать отели другой сети.