Мой опыт проживания в этом отеле в Скрэнтоне, штат Пенсильвания, был не только разочаровывающим, но и глубоко разочаровывающим, особенно учитывая обстоятельства. Я был в городе на поминальной службе моего дяди, и то, что должно было быть простым процессом бронирования, превратилось в абсолютный кошмар. Все началось, когда я приехал в Скрэнтон и понял, что так и не получил электронное письмо с подтверждением бронирования. Обеспокоенный, я позвонил в отель, чтобы проверить, есть ли мое бронирование в их системе. К моему шоку, они заявили, что на мое имя не было бронирования, и мне пришлось в последнюю минуту искать другое жилье.
Однако ситуация только ухудшилась на следующий день, когда я заметил списание средств на моей кредитной карте с отель. Смущенный и расстроенный, я немедленно позвонил в отель еще раз, но мне сказали, что они все еще не могут найти мою бронь. Мне пришлось лично предоставить свою информацию сотрудникам стойки регистрации, которые затем передали ее своему операционному менеджеру. После долгих разговоров я наконец получил электронное письмо от менеджера по операциям, который внезапно «нашел» мою бронь. Несмотря на явную ошибку с их стороны, не было предложено компенсации, извинений или признания их некомпетентности.
Что еще хуже, я подал спор в Marriott Bonvoy, полагая, что они вмешаются и помогут решить проблему. Вместо этого администрация отеля имела наглость солгать Marriott, утверждая, что они никогда не получали от меня никаких звонков. В результате Marriott Bonvoy полностью не смог поддержать своего клиента, оставив меня без возмещения и чувствуя себя совершенно неуважительным в и без того трудное время.
Этот опыт был не просто неудобством — это было полное отсутствие сочувствия и профессионализма во время уже трудный момент в моей жизни. Нечестность и некомпетентность как со стороны отеля, так и со стороны Marriott Bonvoy непростительны. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы ожидаете хотя бы минимального уровня обслуживания и честности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако ситуация только ухудшилась на следующий день, когда я заметил списание средств на моей кредитной карте с отель. Смущенный и расстроенный, я немедленно позвонил в отель еще раз, но мне сказали, что они все еще не могут найти мою бронь. Мне пришлось лично предоставить свою информацию сотрудникам стойки регистрации, которые затем передали ее своему операционному менеджеру. После долгих разговоров я наконец получил электронное письмо от менеджера по операциям, который внезапно «нашел» мою бронь. Несмотря на явную ошибку с их стороны, не было предложено компенсации, извинений или признания их некомпетентности.
Что еще хуже, я подал спор в Marriott Bonvoy, полагая, что они вмешаются и помогут решить проблему. Вместо этого администрация отеля имела наглость солгать Marriott, утверждая, что они никогда не получали от меня никаких звонков. В результате Marriott Bonvoy полностью не смог поддержать своего клиента, оставив меня без возмещения и чувствуя себя совершенно неуважительным в и без того трудное время.
Этот опыт был не просто неудобством — это было полное отсутствие сочувствия и профессионализма во время уже трудный момент в моей жизни. Нечестность и некомпетентность как со стороны отеля, так и со стороны Marriott Bonvoy непростительны. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы ожидаете хотя бы минимального уровня обслуживания и честности.