Я оставляю негативный отзыв по одной причине: генеральный менеджер Джордж Бут.
Мне неожиданно пришлось в последний момент поехать в Питтсбург на похороны. В суматохе подготовки к поездке я по ошибке забронировал этот отель на ночи с понедельника по вторник вместо вторника и среды. Я понял это только в полдень вторника, когда увидел, что с моей карты списали деньги. Я немедленно позвонил в отель, и ответил Джордж Бут.
Я начал с объяснения, что совершенно ошибся и случайно забронировал не те ночи, и хотел убедиться, что смогу остановиться и в среду вечером. Немедленный ответ Джорджа был (перефразировано) : «Ага, мы искали вас вчера вечером. У нас все номера были заняты». Хм. Ладно, странный ответ, но ладно. Я объяснил, что это полностью моя вина, и хотел узнать, что можно сделать. Джордж снова: «Мы искали вас, мы могли бы забронировать этот номер». Что? Вы же списали с меня деньги, так что нет, вы не могли его забронировать. Вы уже получили свои деньги, поэтому я не понимаю, почему меня за это ругают. В этот момент я даже сказала: «Извините, это была честная ошибка». Я сожалею, что извинилась, учитывая, что с меня всё равно взяли плату за номер, так что не имело значения, осталась я там или нет. Затем я наконец спросила о плате за ночь, в которую я не вернулась. «Значит, 360 долларов, которые я заплатила за ночь, в которую не вернулась, я потеряла? » Джордж, казалось, почти обиделся на мой вопрос. «Да, я имею в виду, мы могли бы забронировать этот номер. Вам следовало позвонить нам». … Если бы я поняла, что забронировала не те даты, я бы позвонила. Если вы действительно меня искали, Джордж, почему вы не взяли трубку и не позвонили мне? Очевидно, не имело значения, была я там или нет, вы всё равно взяли с меня деньги и не попытались связаться со мной.
До этого момента я вела себя очень вежливо и профессионально, так как надеялась, что они мне помогут. Когда стало ясно, что единственное желание Джорджа — отругать меня за то, что я пропустила свой бронь в отеле (опять же… за который я заплатила), я сказала ему, что приезжаю в город на похороны и что мне не нравится, когда меня заставляют чувствовать себя плохо из-за того, что я забронировала не те даты. Меня волновало только то, чтобы у меня был номер на нужные ночи.
Внезапно его тон изменился, по крайней мере, немного. «Во-первых, я соболезную вашей утрате», — добавила она, — «но мы повысили категорию вашего номера до люкса благодаря вашему статусу Bonvoy». … Честно говоря, мне было совершенно всё равно, что меня повысили до люкса, и это уж точно не оправдание для грубости и непрофессионализма. Как только Джордж узнал, что я приезжаю в город на похороны, он нашёл способ помочь мне и забронировал для меня номер на третью ночь по, как он сказал, сниженной цене. Я понятия не имею, сколько с меня взяли, если вообще взяли. Меня никогда не волновали деньги, хотя, похоже, это было единственной заботой Джорджа. Мне по-прежнему всё равно на деньги, и я ни разу не просила вернуть деньги. В конечном итоге, это была моя ошибка, но я позвонила, чтобы попросить о помощи, и столкнулась с насмешками.
Я редко оставляю негативные отзывы. Я оставила сотни отзывов буквально по всему миру. Достаточно взглянуть на мой профиль, чтобы понять, что мне нравится оставлять положительные отзывы о компаниях, услугами которых я пользуюсь. Я ненавижу оставлять негативные отзывы, и, кажется, я никогда никого не называла по имени. Но я никогда в жизни не чувствовала себя настолько униженной компанией, за услуги которой я а) заплатила, но которые так и не были использованы, и б) на которую я полагалась в трудное время.
Я призываю владельца этого отеля прослушать запись телефонного разговора. Я звонила 16 июня в 16:15 из города с кодом 770. Я хочу, чтобы вы услышали, как генеральный менеджер вашего отеля обращается с людьми. Он ужасно справляется со своей работой, представляя ваш бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне неожиданно пришлось в последний момент поехать в Питтсбург на похороны. В суматохе подготовки к поездке я по ошибке забронировал этот отель на ночи с понедельника по вторник вместо вторника и среды. Я понял это только в полдень вторника, когда увидел, что с моей карты списали деньги. Я немедленно позвонил в отель, и ответил Джордж Бут.
Я начал с объяснения, что совершенно ошибся и случайно забронировал не те ночи, и хотел убедиться, что смогу остановиться и в среду вечером. Немедленный ответ Джорджа был (перефразировано) : «Ага, мы искали вас вчера вечером. У нас все номера были заняты». Хм. Ладно, странный ответ, но ладно. Я объяснил, что это полностью моя вина, и хотел узнать, что можно сделать. Джордж снова: «Мы искали вас, мы могли бы забронировать этот номер». Что? Вы же списали с меня деньги, так что нет, вы не могли его забронировать. Вы уже получили свои деньги, поэтому я не понимаю, почему меня за это ругают. В этот момент я даже сказала: «Извините, это была честная ошибка». Я сожалею, что извинилась, учитывая, что с меня всё равно взяли плату за номер, так что не имело значения, осталась я там или нет. Затем я наконец спросила о плате за ночь, в которую я не вернулась. «Значит, 360 долларов, которые я заплатила за ночь, в которую не вернулась, я потеряла? » Джордж, казалось, почти обиделся на мой вопрос. «Да, я имею в виду, мы могли бы забронировать этот номер. Вам следовало позвонить нам». … Если бы я поняла, что забронировала не те даты, я бы позвонила. Если вы действительно меня искали, Джордж, почему вы не взяли трубку и не позвонили мне? Очевидно, не имело значения, была я там или нет, вы всё равно взяли с меня деньги и не попытались связаться со мной.
До этого момента я вела себя очень вежливо и профессионально, так как надеялась, что они мне помогут. Когда стало ясно, что единственное желание Джорджа — отругать меня за то, что я пропустила свой бронь в отеле (опять же… за который я заплатила), я сказала ему, что приезжаю в город на похороны и что мне не нравится, когда меня заставляют чувствовать себя плохо из-за того, что я забронировала не те даты. Меня волновало только то, чтобы у меня был номер на нужные ночи.
Внезапно его тон изменился, по крайней мере, немного. «Во-первых, я соболезную вашей утрате», — добавила она, — «но мы повысили категорию вашего номера до люкса благодаря вашему статусу Bonvoy». … Честно говоря, мне было совершенно всё равно, что меня повысили до люкса, и это уж точно не оправдание для грубости и непрофессионализма. Как только Джордж узнал, что я приезжаю в город на похороны, он нашёл способ помочь мне и забронировал для меня номер на третью ночь по, как он сказал, сниженной цене. Я понятия не имею, сколько с меня взяли, если вообще взяли. Меня никогда не волновали деньги, хотя, похоже, это было единственной заботой Джорджа. Мне по-прежнему всё равно на деньги, и я ни разу не просила вернуть деньги. В конечном итоге, это была моя ошибка, но я позвонила, чтобы попросить о помощи, и столкнулась с насмешками.
Я редко оставляю негативные отзывы. Я оставила сотни отзывов буквально по всему миру. Достаточно взглянуть на мой профиль, чтобы понять, что мне нравится оставлять положительные отзывы о компаниях, услугами которых я пользуюсь. Я ненавижу оставлять негативные отзывы, и, кажется, я никогда никого не называла по имени. Но я никогда в жизни не чувствовала себя настолько униженной компанией, за услуги которой я а) заплатила, но которые так и не были использованы, и б) на которую я полагалась в трудное время.
Я призываю владельца этого отеля прослушать запись телефонного разговора. Я звонила 16 июня в 16:15 из города с кодом 770. Я хочу, чтобы вы услышали, как генеральный менеджер вашего отеля обращается с людьми. Он ужасно справляется со своей работой, представляя ваш бизнес.