Номер был старым, но чистым, завтрак был неплохим. Парковка тесная, если у вас большая машина, всего один въезд/выезд, и этот выезд расположен на холме. Однако проблемы, которые побудили меня написать этот отзыв, касались регистрации и выставления счетов.
При регистрации у меня попросили водительское удостоверение, ничего особенного. Но прежде чем я понял, что делает сотрудник, он сделал бумажную копию, прежде чем вернуть ее. Когда я спросил, что это значит, он сказал, что это новая политика, действующая со «вчерашнего дня», и что копия будет храниться до моего выезда, а затем будет уничтожена. Он положил копию моего удостоверения в открытый металлический ящик прямо на стойке регистрации, где любой мог ее увидеть/взять. Это само по себе очевидная проблема безопасности, но когда я выезжал (они переложили бумажные копии удостоверений личности других гостей в другую корзину, но оставили их на стойке регистрации, и хотя бы сложили бумажную копию, написав на ней имя гостя и номер комнаты), они не смогли найти мое удостоверение, чтобы его уничтожить. Они сказали, что оно «вероятно, уже уничтожено или выброшено, так что не беспокойтесь». Ужас. В итоге я заблокировал все три своих кредитных отчета и установил оповещение о мошенничестве с личными данными везде, где только мог.
Я никогда не сталкивался с подобным нигде больше, а я очень много путешествую по работе — я являюсь платиновым членом Marriott и достаточно часто пользуюсь услугами Hilton и других отелей, чтобы иметь как минимум золотой статус во всех из них. Я связался со службой поддержки клиентов Marriott, которая подтвердила, что хранение копии моего удостоверения личности является политикой отеля и что это может варьироваться в зависимости от отеля. Они посоветовали гостям связаться с отелями перед бронированием, чтобы узнать о подобных правилах и практиках. Они посоветовали мне то же самое и по следующему вопросу — выставлению счетов. Честно говоря, они мне ничем не помогли.
При выезде я попросил разделить мой счет между двумя кредитными картами (личной и корпоративной). У меня никогда не было проблем с этим, ни в отелях Marriott, ни где-либо еще, и мне никогда не приходилось просить об этом заранее. Более того, в следующем отеле Marriott, где я останавливался во время этой поездки, они сделали это для меня при выезде, все прошло очень просто.
Но здесь они несколько раз безуспешно пытались это сделать в течение примерно 20 минут. Когда я спросил, есть ли дежурный менеджер, который мог бы помочь, мне сказали, что он, возможно, сможет решить эту проблему, но он находится в отеле и еще не «спустился». Было рано, до 8 утра, поэтому я спросил, когда он должен быть на месте. Сотрудники отеля понятия не имели и сказали, что это зависит от дня. Итак, я ушла и попросила их перезвонить мне, когда будет менеджер. Позже в тот же день мне никто не позвонил, поэтому я связалась с ними, и мне сказали, что невозможность разделить счет — моя вина: я должна была спросить об этом при регистрации, и сейчас они не смогут этого сделать, это совершенно невозможно.
Нигде в деталях бронирования, ни на каких вывесках или в устном общении при регистрации об этом не было указано, и я никогда раньше с этим не сталкивалась. Хотелось бы, чтобы Marriott указывал на эти проблемы в описании отеля или бронирования, чтобы гости были в курсе того, с чем они могут столкнуться. Мы больше сюда не вернемся и, честно говоря, не планируем пользоваться услугами Marriott в ближайшее время, за исключением использования накопленных баллов для личных поездок. Если вы думаете остановиться здесь, заранее уточните правила предъявления удостоверений личности, как будет обеспечена (или нет) безопасность вашей копии удостоверения личности и любые вопросы, касающиеся оплаты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации у меня попросили водительское удостоверение, ничего особенного. Но прежде чем я понял, что делает сотрудник, он сделал бумажную копию, прежде чем вернуть ее. Когда я спросил, что это значит, он сказал, что это новая политика, действующая со «вчерашнего дня», и что копия будет храниться до моего выезда, а затем будет уничтожена. Он положил копию моего удостоверения в открытый металлический ящик прямо на стойке регистрации, где любой мог ее увидеть/взять. Это само по себе очевидная проблема безопасности, но когда я выезжал (они переложили бумажные копии удостоверений личности других гостей в другую корзину, но оставили их на стойке регистрации, и хотя бы сложили бумажную копию, написав на ней имя гостя и номер комнаты), они не смогли найти мое удостоверение, чтобы его уничтожить. Они сказали, что оно «вероятно, уже уничтожено или выброшено, так что не беспокойтесь». Ужас. В итоге я заблокировал все три своих кредитных отчета и установил оповещение о мошенничестве с личными данными везде, где только мог.
Я никогда не сталкивался с подобным нигде больше, а я очень много путешествую по работе — я являюсь платиновым членом Marriott и достаточно часто пользуюсь услугами Hilton и других отелей, чтобы иметь как минимум золотой статус во всех из них. Я связался со службой поддержки клиентов Marriott, которая подтвердила, что хранение копии моего удостоверения личности является политикой отеля и что это может варьироваться в зависимости от отеля. Они посоветовали гостям связаться с отелями перед бронированием, чтобы узнать о подобных правилах и практиках. Они посоветовали мне то же самое и по следующему вопросу — выставлению счетов. Честно говоря, они мне ничем не помогли.
При выезде я попросил разделить мой счет между двумя кредитными картами (личной и корпоративной). У меня никогда не было проблем с этим, ни в отелях Marriott, ни где-либо еще, и мне никогда не приходилось просить об этом заранее. Более того, в следующем отеле Marriott, где я останавливался во время этой поездки, они сделали это для меня при выезде, все прошло очень просто.
Но здесь они несколько раз безуспешно пытались это сделать в течение примерно 20 минут. Когда я спросил, есть ли дежурный менеджер, который мог бы помочь, мне сказали, что он, возможно, сможет решить эту проблему, но он находится в отеле и еще не «спустился». Было рано, до 8 утра, поэтому я спросил, когда он должен быть на месте. Сотрудники отеля понятия не имели и сказали, что это зависит от дня. Итак, я ушла и попросила их перезвонить мне, когда будет менеджер. Позже в тот же день мне никто не позвонил, поэтому я связалась с ними, и мне сказали, что невозможность разделить счет — моя вина: я должна была спросить об этом при регистрации, и сейчас они не смогут этого сделать, это совершенно невозможно.
Нигде в деталях бронирования, ни на каких вывесках или в устном общении при регистрации об этом не было указано, и я никогда раньше с этим не сталкивалась. Хотелось бы, чтобы Marriott указывал на эти проблемы в описании отеля или бронирования, чтобы гости были в курсе того, с чем они могут столкнуться. Мы больше сюда не вернемся и, честно говоря, не планируем пользоваться услугами Marriott в ближайшее время, за исключением использования накопленных баллов для личных поездок. Если вы думаете остановиться здесь, заранее уточните правила предъявления удостоверений личности, как будет обеспечена (или нет) безопасность вашей копии удостоверения личности и любые вопросы, касающиеся оплаты.